工作人員在京東健康藥品倉(cāng)搬運(yùn)藥品
本文來(lái)自微信公眾號(hào)“中國(guó)電子報(bào)”，作者/宋婧，編輯丨陳炳欣，美編丨馬利亞，監(jiān)制丨連曉東。
“你陽(yáng)了嗎？”“家里有藥嗎？”“在哪兒能買(mǎi)到藥？”近日，隨著身邊新型冠狀病毒感染者越來(lái)越多，大家對(duì)藥品保供的關(guān)注度不斷提升。盡管各大藥廠(chǎng)已在加班加點(diǎn)的生產(chǎn)，但短時(shí)間內(nèi)，資源調(diào)配、藥品供應(yīng)、物資配送等仍然面臨嚴(yán)峻壓力。
為破解“買(mǎi)藥難”問(wèn)題，工業(yè)和信息化部建立“短缺藥品生產(chǎn)供應(yīng)監(jiān)測(cè)預(yù)警平臺(tái)”，并會(huì)同衛(wèi)生健康委、醫(yī)保局、藥監(jiān)局印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)短缺藥品和國(guó)家組織藥品集中采購(gòu)中選藥品生產(chǎn)儲(chǔ)備監(jiān)測(cè)工作的通知》。在工信部指導(dǎo)下，阿里巴巴、京東、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)等互聯(lián)網(wǎng)科技公司以平臺(tái)保障藥品生產(chǎn)供給，用科技護(hù)航醫(yī)藥供應(yīng)鏈穩(wěn)定，在這場(chǎng)無(wú)聲的戰(zhàn)“疫”中攜手筑就了一道牢固的“防疫線(xiàn)”。
加速醫(yī)藥供應(yīng)鏈數(shù)智化，保障防疫藥品穩(wěn)定供應(yīng)
“最近朋友圈‘陽(yáng)’氣越來(lái)越重，平日里最常見(jiàn)的退燒藥、感冒藥也變得一藥難求，無(wú)論是線(xiàn)上渠道還是線(xiàn)下渠道，都很難買(mǎi)到需要的藥品。”家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的李先生對(duì)《中國(guó)電子報(bào)》記者說(shuō)道，“不過(guò)這幾天，情況開(kāi)始有所好轉(zhuǎn)。”
12月8日，京東健康聯(lián)合國(guó)內(nèi)外超過(guò)三十家知名藥企共同倡議，從源頭全力保障抗疫防護(hù)相關(guān)藥品和家庭常備藥品市場(chǎng)供應(yīng)穩(wěn)定、價(jià)格穩(wěn)定。京東健康醫(yī)藥部總經(jīng)理王一婷在接受《中國(guó)電子報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，為了更好地做好藥品保供，主要保障的環(huán)節(jié)和維度是“有現(xiàn)貨”、“穩(wěn)價(jià)格”、“可送達(dá)”。
據(jù)悉，京東健康利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，快速聯(lián)動(dòng)上下游供應(yīng)鏈，制定了保供倉(cāng)應(yīng)急預(yù)案，并對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，全力保障藥品“不斷供、不漲價(jià)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情防控“新十條”發(fā)布后的一周內(nèi)，京東健康旗下京東大藥房向民眾提供的包括呼吸系統(tǒng)用藥、感冒用藥、止咳鎮(zhèn)痛用藥等平價(jià)保供藥品數(shù)量超過(guò)一億盒。
與此同時(shí)，針對(duì)抗原、N95口罩等防疫物資，京東健康則聯(lián)合生產(chǎn)廠(chǎng)家，通過(guò)共建專(zhuān)供產(chǎn)品線(xiàn)、調(diào)動(dòng)上下游供應(yīng)鏈等方式，積極保障家用防疫醫(yī)療器械的足量穩(wěn)價(jià)供應(yīng)。
“為了能讓緊缺藥品及物資精準(zhǔn)送達(dá)新冠陽(yáng)性患者，我們還在系統(tǒng)全流程中結(jié)合實(shí)名認(rèn)證、圖像算法識(shí)別、購(gòu)藥限制邏輯及統(tǒng)一風(fēng)控模型等信息技術(shù)，保障藥品精準(zhǔn)合理發(fā)放的同時(shí)，也對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行安全保障，讓用戶(hù)可以安心購(gòu)藥。”王一婷說(shuō)道。
在山西，京東健康在山西省藥監(jiān)局、工信廳、市場(chǎng)監(jiān)管局的指導(dǎo)與支持下，于12月20日緊急上線(xiàn)了“山西省防疫藥品精準(zhǔn)投放平臺(tái)”，首批藥品包括布洛芬36萬(wàn)盒、連花清瘟20萬(wàn)盒，均以平價(jià)銷(xiāo)售。該平臺(tái)收獲了眾多用戶(hù)的點(diǎn)贊。有網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)道：“特殊時(shí)期能買(mǎi)到這么稀缺的藥，不容易??！感謝平臺(tái)，感謝商家，感謝快遞！”
王一婷表示，目前藥品保供還有兩個(gè)難題，分別是老年人的藥品保障和縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村地區(qū)的藥品保障。面對(duì)大眾需求及供應(yīng)鏈的變化，京東健康將持續(xù)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，充分發(fā)揮數(shù)智化醫(yī)藥供應(yīng)鏈的社會(huì)保供價(jià)值，全力提供藥品供應(yīng)和醫(yī)療健康服務(wù)。
數(shù)據(jù)賦能精細(xì)化投放，解決資源優(yōu)化配置難題
伴隨居民用藥需求的激增，部分地區(qū)出現(xiàn)囤積居奇、哄抬藥價(jià)的亂象。在當(dāng)前疫情防控新形勢(shì)下，如何把藥品精準(zhǔn)送達(dá)最需要的人手里，做好藥品的分級(jí)供應(yīng)，規(guī)避資源錯(cuò)配、浪費(fèi)等問(wèn)題成為攔在平臺(tái)企業(yè)面前的一道“門(mén)檻”。
阿里健康的藥品包裹采用統(tǒng)一綠盒包裝，方便快速識(shí)別并安排優(yōu)先配送
12月11日晚，在工信部指導(dǎo)下，阿里健康快速組建專(zhuān)項(xiàng)小組搭建“新冠肺炎患者購(gòu)藥保障平臺(tái)”，在24小時(shí)內(nèi)完成了平臺(tái)的功能上線(xiàn)，并于13日下午在石家莊正式上線(xiàn)服務(wù)當(dāng)?shù)鼗颊摺?/p>
“接到平臺(tái)建設(shè)的任務(wù)后，我們擔(dān)心要在一天之內(nèi)上線(xiàn)平臺(tái)的挑戰(zhàn)太大，特別是項(xiàng)目涉及很多團(tuán)隊(duì)的協(xié)同。”阿里健康公共事務(wù)總經(jīng)理袁孔虎對(duì)《中國(guó)電子報(bào)》記者說(shuō)道，“不過(guò)，大家聽(tīng)到要參與防疫藥品保障項(xiàng)目后，責(zé)任感油然而生。經(jīng)過(guò)24小時(shí)不間斷奮戰(zhàn)，平臺(tái)準(zhǔn)時(shí)上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，當(dāng)?shù)谝晃皇仪f的陽(yáng)性患者在平臺(tái)上買(mǎi)到藥后，我們覺(jué)得一切都值了。”
據(jù)悉，阿里健康綜合淘寶、支付寶等APP的多項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（如實(shí)名認(rèn)證、AI技術(shù)辯偽、LBS精準(zhǔn)投放等），做到在指定地區(qū)精準(zhǔn)識(shí)別有確切用藥需求的人群；而結(jié)合各地疫情所處的階段不同，群眾在抗原等物資上的覆蓋率存在差異等現(xiàn)狀，平臺(tái)也可根據(jù)實(shí)際需求，采取更包容性的精準(zhǔn)用戶(hù)識(shí)別手段，幫助老百姓在沒(méi)有抗原、但癥狀相對(duì)明確的情況下也能買(mǎi)到藥。
截至目前，“新冠肺炎患者購(gòu)藥保障平臺(tái)”已在石家莊、贛州等地落地，完成了數(shù)十萬(wàn)盒連花清瘟的精準(zhǔn)投放和保供。一位贛州市居民感嘆道：“這一暖心舉措有效緩解了大家的用藥需求，也增強(qiáng)了我們抗擊疫情的信心。”
除了防疫藥品的精準(zhǔn)投放，物流保障也是穩(wěn)定醫(yī)藥供應(yīng)鏈的重要一環(huán)。走進(jìn)阿里健康杭州塘棲倉(cāng)，一條條獨(dú)立藥品訂單流水線(xiàn)正在自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)著，規(guī)劃峰值吞吐量可達(dá)每天100萬(wàn)單。基于智能貨位分布算法，數(shù)萬(wàn)貨位井井有條的擺放，極大提高了訂單揀選效率。全倉(cāng)配備的恒溫恒濕系統(tǒng)和多重防差錯(cuò)系統(tǒng)，有效滿(mǎn)足了藥品倉(cāng)儲(chǔ)物流的高標(biāo)準(zhǔn)與高要求。作為目前亞洲最大的數(shù)字化單體藥品倉(cāng)，塘棲倉(cāng)全倉(cāng)采用數(shù)字化智能化設(shè)計(jì)，規(guī)劃日均可處理100萬(wàn)個(gè)B2C藥品訂單。
塘棲倉(cāng)只是一個(gè)縮影。“11月以來(lái)，阿里健康分布在全國(guó)各地的16個(gè)藥品倉(cāng)，投入3倍以上的人力，24小時(shí)作業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，全力保障國(guó)內(nèi)大部分地區(qū)用藥的配送覆蓋。”袁孔虎說(shuō)道。
便民公益服務(wù)紛紛上線(xiàn)，引領(lǐng)科學(xué)防疫新風(fēng)向
面對(duì)如何提高藥物使用效率的問(wèn)題，騰訊提供了一個(gè)參考樣本。近日，一張寫(xiě)有“新冠防護(hù)藥物公益互助”字樣的綠色圖片開(kāi)始在朋友圈流傳，這是騰訊出行服務(wù)團(tuán)隊(duì)最新推出的公益互助產(chǎn)品。掃碼進(jìn)入后，小程序頁(yè)面分為“我需要藥”和“我有多的藥”兩個(gè)板塊，缺藥和有余藥的人可以進(jìn)行資源共享。
騰訊公益互助小程序
“我們12月17日中午啟動(dòng)項(xiàng)目，在12月19日火速上線(xiàn)了第一個(gè)版本進(jìn)行內(nèi)測(cè)，12月20日用戶(hù)開(kāi)始了大規(guī)模的轉(zhuǎn)發(fā)。”騰訊出行服務(wù)團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《中國(guó)電子報(bào)》記者表示。據(jù)介紹，這個(gè)小程序是基于河南汛情期間騰訊開(kāi)發(fā)的救助信息服務(wù)互助平臺(tái)模型搭建，僅用了兩天的時(shí)間就成功上線(xiàn)了。
“我們希望通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)將互助信息進(jìn)行更集中、更標(biāo)準(zhǔn)化的展示和更高效的對(duì)接，以響應(yīng)各地方政府余藥共享的號(hào)召。同時(shí)，我們也會(huì)持續(xù)迭代相關(guān)功能，更好的保障用戶(hù)隱私，規(guī)避藥物交易相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
《中國(guó)電子報(bào)》記者從騰訊獲悉，截至12月24日凌晨，已經(jīng)有數(shù)百萬(wàn)人訪(fǎng)問(wèn)了這則小程序，用戶(hù)自主發(fā)布累計(jì)超過(guò)100萬(wàn)條求助與幫助信息。目前，發(fā)布求助和幫助信息的用戶(hù)大多可以在短時(shí)間內(nèi)得到回應(yīng)。
與此同時(shí)，騰訊文檔也派上了大用處。清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、西南交大等高校學(xué)生自發(fā)組織利用騰訊文檔發(fā)布“新冠診療信息互助”信息，學(xué)生們共享經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)，為需要幫助的同學(xué)伸出援手。許多地區(qū)街坊鄰居們也開(kāi)始互幫互助。比如，廣州街坊通過(guò)騰訊文檔填寫(xiě)所需的藥品和物資，與鄰里進(jìn)行信息共享和互助對(duì)接。江蘇各地不少小區(qū)用騰訊文檔進(jìn)行藥品登記，設(shè)置“共享藥箱”，緩解民眾焦慮情緒。
字節(jié)跳動(dòng)同樣加入了科技防疫大軍，旗下抖音、今日頭條皆已上線(xiàn)新抗疫頻道，網(wǎng)友只需點(diǎn)擊抖音一級(jí)入口原“同城”位置，即可切換至“抗疫”頻道，也可在今日頭條首頁(yè)找到“抗疫”頻道。《中國(guó)電子報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，在新抗疫頻道中，抖音、今日頭條還設(shè)置了“防疫百問(wèn)百答”“家庭備藥指南”“政策調(diào)整”“抗原購(gòu)買(mǎi)”等多個(gè)板塊，提供了多項(xiàng)便民服務(wù)。
袁孔虎表示，“我們將全力發(fā)揮好平臺(tái)企業(yè)的能力，持續(xù)優(yōu)化精準(zhǔn)投放平臺(tái)，運(yùn)用數(shù)字化能力在疫情防控、藥品流通保供等方面全力做好保障，更加高效地配合各地防疫工作的開(kāi)展，保障人民群眾的健康，共同早日戰(zhàn)勝疫情。”
