企業(yè)數(shù)字化人力資源管理展望

李佳星
數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及企業(yè)業(yè)務轉(zhuǎn)型、管理轉(zhuǎn)型,從運用于企業(yè)人力資源管理的角度來看,數(shù)字化人力資源管理是指利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)人與業(yè)務深度融合,提高人力資源效率的新興管理方式。

本文來自微信公眾號“北大縱橫”,作者:李佳星,北大縱橫特聘合伙人。

近些年,以數(shù)字技術(shù)為代表的新一輪科技革命催生了新發(fā)展階段的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型,數(shù)字經(jīng)濟被看作經(jīng)濟增長的新動力。當前數(shù)字化轉(zhuǎn)型依然由發(fā)達國家作為主導,各國進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型競爭新階段。我國深入實施網(wǎng)絡強國戰(zhàn)略、國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,提出“加快建設數(shù)字中國,充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應用場景優(yōu)勢,促進數(shù)字技術(shù)和實體經(jīng)濟深度融合,賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式,不斷做強做優(yōu)做大數(shù)字經(jīng)濟”。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及企業(yè)業(yè)務轉(zhuǎn)型、管理轉(zhuǎn)型,從運用于企業(yè)人力資源管理的角度來看,數(shù)字化人力資源管理是指利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)人與業(yè)務深度融合,提高人力資源效率的新興管理方式。通過大數(shù)據(jù)和算法技術(shù)將業(yè)務流程固化為標準作業(yè)程序,這種方式能夠弱化人在流程中的操作性技能,使員工從新手即刻成為熟練工。

數(shù)字化人力資源管理將顛覆傳統(tǒng)管理方式。

一、在業(yè)務方面,打通企業(yè)邊界,使每一名員工都能直接與客戶需求連接。

數(shù)字化管理在業(yè)務中的作用主要通過數(shù)據(jù)管理和價值挖掘體現(xiàn)。通過數(shù)字化橫向連接企業(yè)上下游,縱向連接企業(yè)中各個部門。在產(chǎn)業(yè)鏈中,建設產(chǎn)業(yè)平臺化發(fā)展生態(tài)、產(chǎn)業(yè)信息融通平臺,使數(shù)據(jù)價值在產(chǎn)業(yè)中融通共享,以龍頭企業(yè)帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展,實現(xiàn)平臺賦能。在企業(yè)內(nèi)部,“以客戶為中心”的理念能夠真正深入到每一名員工的具體工作中。組織中,前臺直接面對客戶并提供相關(guān)專業(yè)服務從而直接創(chuàng)造利潤及價值,因此,對客戶需求的理解要求越來越精準、細致;中臺將前臺的成功經(jīng)驗總結(jié)成為高度標準化、高度模塊化的工具,中臺對客戶需求的理解影響到標準化工具的精細化程度;后臺為前臺和中臺提供未來長期性支撐,因此制定的戰(zhàn)略設計必須前瞻性結(jié)合客戶需求。前臺、中臺、后臺均按照一切以客戶價值為目標的衡量標準,與客戶需求緊密連接,組織更加開放,員工能夠進行自發(fā)的創(chuàng)新和創(chuàng)造。

二、在組織管理方面,管理幅度將成倍擴大、管理者大幅減少。

員工即自己的管理者,涉及到流程之間協(xié)同、人員管理等職能都將通過數(shù)字化平臺的功能處理和解決。組織更加扁平,每名管理者的管理幅度將成倍擴大,管理者的職責中,部門間協(xié)調(diào)、員工管理等工作將不再是管理者日常主要工作。通過數(shù)字化平臺在員工之間能夠無縫連接,組織協(xié)同效應得到高度發(fā)揮。

三、在人力資源方面,流程自動化將得到廣泛應用。

通過大數(shù)據(jù)和算法技術(shù)將業(yè)務流程固化到數(shù)字化平臺,使全部員工行為都依照領(lǐng)域精英標準,通過分解、分析,將每個動作均打造成為最優(yōu)行為。新人上崗時間大幅縮短,工作經(jīng)驗不再是體現(xiàn)員工能力差距的主要原因;人工成本大幅減少,使人從事務性的工作分離出來,創(chuàng)造性、人文素質(zhì)成為各行各業(yè)人員的核心競爭力。

對人才的選拔也將顛覆傳統(tǒng)選人標準。以往偏重選擇左腦思維人才,未來將轉(zhuǎn)變?yōu)閷τ夷X思維人才的側(cè)重,招聘人才將更多要求文科類專業(yè)背景、體現(xiàn)人文精神。通過神經(jīng)網(wǎng)絡算法技術(shù),使招聘選拔更加精準高效,大幅提高人才匹配度。由傳統(tǒng)的人力資源工作者憑借識人經(jīng)驗和能力,轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^大數(shù)據(jù)技術(shù)定向識別出合適人選??冃Ч芾砟軌蜃龅郊磿r考核、反饋、改進,考核周期縮短為實時更新,不再按照人工記錄、管理者打分等傳統(tǒng)方式。薪酬核算不再通過人工計算,數(shù)字化平臺將按照連通業(yè)務中的每名員工的表現(xiàn),以及其每個行為的貢獻價值,結(jié)合業(yè)務大數(shù)據(jù)及算法,自動匹配出個人薪酬,即員工工作報酬與付出核算的最小單位精細化到對每次動作的核算。需要強調(diào)的是,以上都是在數(shù)字化平臺上實時計算、自動生成,不需要人工投入。

未來,數(shù)字化管理領(lǐng)先掌握者將遠超同行業(yè)管理效率,隨著數(shù)字化技術(shù)發(fā)展,數(shù)字化技術(shù)在人力資源管理中的廣泛應用,將縮小企業(yè)人力資源之間的競爭差距,一方面能夠幫助人力資源管理者提高效率;另一方面也將是對人力資源管理者的創(chuàng)造性、管理水平、激發(fā)人的能動性等提出更高挑戰(zhàn)。

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