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幾年之前,中國企業(yè)還在大力提信息化改造,工業(yè)和信息化部也在提“兩化融合”(工業(yè)化+信息化),現(xiàn)在大家又開始提數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這世界變化太快,難免會讓企業(yè)管理者心里犯嘀咕:數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不是“新瓶裝舊酒”?數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息化改造是什么關(guān)系?
為了弄清楚信息化改造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型之間的關(guān)系,有必要先從定義入手厘清他們的區(qū)別。
中國科協(xié)對信息化的定義是:“信息化以現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ),對所研究對象各要素匯總至數(shù)據(jù)庫,優(yōu)化特定人群的生活、工作、學習、輔助決策等行為,提高各種社會行為的效率,并且降低成本,為推動人類社會進步提供極大的技術(shù)支持。”
國家發(fā)改委對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義是:“傳統(tǒng)企業(yè)通過將生產(chǎn)、管理、銷售各環(huán)節(jié)都與云計算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)相結(jié)合,促進企業(yè)研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)加工、經(jīng)營管理、銷售服務(wù)等業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”
從定義來看,數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息化改造一脈相承,可以理解為前者是后者的升級。阿里巴巴研究院認為,信息化改造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要區(qū)別體現(xiàn)為以下五個層面:
一是在技術(shù)架構(gòu)上,實現(xiàn)從信息技術(shù)(IT)到數(shù)字技術(shù)(DT)轉(zhuǎn)變。信息化改造是基于傳統(tǒng)架構(gòu)+桌面端;數(shù)字化轉(zhuǎn)型是云網(wǎng)段+AI0T等為代表的新技術(shù)群落。
二是在需求特征上,實現(xiàn)從面對確定性需求到不確定性需求轉(zhuǎn)變。信息化改造時代,無論是企業(yè)資源管理(ERP)還是顧客關(guān)系管理(CRM)都是基于規(guī)?;瘜虻拇_定性需求;數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代,客戶需求、市場競爭環(huán)境快速變化,不確定性增強。
三是在核心訴求上,實現(xiàn)從提升效率到支撐創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。以前企業(yè)引進企業(yè)資源管理(ERP),是為了在面對確定性需求時,提高生產(chǎn)效率和管理效率。但現(xiàn)在企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為了在面對不確定性需求時,支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新。
四是在核心目標上,從企業(yè)內(nèi)部管理為主向以拓展客戶運營為主。以前企業(yè)提供一套基于硬件+軟件的解決方案,核心是如何解決企業(yè)內(nèi)部的管理問題;但現(xiàn)在企業(yè)不僅提供硬件+軟件+解決方案,更重要的是提供一套以消費者為核心的運營方案。
五是技術(shù)體系實現(xiàn)從封閉技術(shù)體系向開放技術(shù)的轉(zhuǎn)型。以前企業(yè)更多考慮的是面向內(nèi)部資源優(yōu)化,最終形成的是一套封閉的技術(shù)體系;數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)思考的問題是構(gòu)建基于全局優(yōu)化的開放技術(shù)體系,實現(xiàn)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商、代理商以及客戶的數(shù)據(jù)集成。
信息化改造vs數(shù)字化轉(zhuǎn)型
不同行業(yè)受數(shù)字化的影響各有不同
數(shù)字化技術(shù)對不同行業(yè)的影響差別比較大。總的來說,數(shù)字化技術(shù)催生了一些新行業(yè),消了一些舊行業(yè),創(chuàng)新了一些傳統(tǒng)行業(yè)。
首先,數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)造了數(shù)字化相關(guān)的行業(yè),比如我們經(jīng)常說的ICT(信息、通信、技術(shù))行業(yè)都是隨著數(shù)字化技術(shù)的創(chuàng)新而誕生的。新的行業(yè)也誕生了新的企業(yè),比如谷歌、亞馬遜、Facebook、高通、阿里巴巴、騰訊、百度、京東、美團、滴滴、拼多多、字節(jié)跳動這樣的公司,都是新行業(yè)里的新公司。還有一些是新行業(yè)里的舊公司,他們從信息化基礎(chǔ)設(shè)施升級為數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施,本身也在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型,非常典型的比如IBM、蘋果、微軟等。
這些數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施有明顯的規(guī)模效應(yīng),最后往往會形成強者恒強的寡頭壟斷局面。這樣的情況在前幾次工業(yè)革命中都發(fā)生過,一個新技術(shù)出來以后,都會產(chǎn)生大量公司涌入這個行業(yè),然后是競爭加劇,大量中小企業(yè)倒閉,大型企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢越來越明顯,最后導致這些行業(yè)的集中程度會變得原來越高,形成這個行業(yè)的寡頭或者雙寡頭壟斷。
比如說,第二次工業(yè)革命早期,很多工廠都有自己的發(fā)電站,后來隨著大型發(fā)電站和大規(guī)模電網(wǎng)的出現(xiàn),很多企業(yè)都不再需要建立自己的發(fā)電站,只需要直接接入電網(wǎng)就行。經(jīng)過一百多年的發(fā)展,現(xiàn)在的發(fā)電站和電網(wǎng)作為基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)越來越集中化,后來者進入這個行業(yè)的門檻越來越高,甚至變得不再那么必要,因為這個行業(yè)的格局已經(jīng)基本確定了。
在數(shù)字化時代,這樣的規(guī)律也在重演。早些年,稍微有點規(guī)模的企業(yè)都有自己的計算機中心,但隨著云計算的發(fā)展,絕大多數(shù)企業(yè)不再需要自建計算機中心,只需對外購買云計算服務(wù)就行,專注于自己的核心技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)。同樣,能提供云計算、人工智能和大數(shù)據(jù)這樣基礎(chǔ)設(shè)施的公司也會越來越少,呈現(xiàn)強者恒強的“馬太效應(yīng)”,最后形成寡頭壟斷。
隨著數(shù)字化對行業(yè)滲透的深入,它對企業(yè)競爭力的影響也會變緩。首先,應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)的企業(yè)會有一定的先發(fā)優(yōu)勢,但隨著數(shù)字化技術(shù)的普及,這種先發(fā)優(yōu)勢會會逐步被消化掉。未來的數(shù)字化技術(shù)就像現(xiàn)在的電力系統(tǒng)一樣,變成一種人人可用的基礎(chǔ)設(shè)施,正如沒有電力將會寸步難行,但使用電力也不會帶來更多的競爭優(yōu)勢,未來的數(shù)字化技術(shù)也是如此。
尼古拉斯.卡爾曾經(jīng)描述過這種趨勢變化。他在那本《IT不再重要》的書籍里提到:未來IT將會變得像現(xiàn)在的電力一樣普及,因此帶來的差異化優(yōu)勢越來越小,直到最后變成習以為常。同樣的道理,那些現(xiàn)在引進數(shù)字化技術(shù)的企業(yè)會擁有一定的差異化優(yōu)勢,但隨著數(shù)字化基礎(chǔ)的逐漸普及,企業(yè)使用數(shù)字化技術(shù)將成為一種必須,而不會帶來額外的優(yōu)勢。
當然,這是一個漫長的過程,不同行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程也不一樣。埃森哲針對全球18個行業(yè)、106個細分市場的1萬家上市企業(yè)展開調(diào)研,發(fā)現(xiàn)89%的企業(yè)數(shù)字化的顛覆程度正在加速,數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫,但不同的行業(yè)受數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響也會有明顯差異。
數(shù)字化對不同行業(yè)的影響(圖表來源:埃森哲)
埃森哲把所有行業(yè)分成四類:
1、數(shù)字化顛覆已經(jīng)基本能完成的行業(yè),比如高科技、軟件平臺類企業(yè),那些沒有實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)已經(jīng)消失不見;
2、數(shù)字化顛覆即將發(fā)生的行業(yè),比如公共事業(yè)、自然資源、資本市場等行業(yè),他們需要為即將到來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型做好準備;
3、數(shù)字化顛覆會持續(xù)發(fā)生的行業(yè),比如零售、銀行、保險、交通運輸?shù)刃袠I(yè),除了一些個性化服務(wù)還需要有人支持,大量流程性或重復性的工作都會被數(shù)字技術(shù)所取代;
4、數(shù)字化顛覆影響較低的行業(yè),比如生命科學、醫(yī)療保健和化工等行業(yè),這些行業(yè)的數(shù)字化更多是在前端提升客戶體驗,后端提升運營效率。
在所有行業(yè)中,短期和長期會受到數(shù)字化顛覆的行業(yè)加起來的比例高達89%,數(shù)字化顛覆影響不大的行業(yè)只有11%。數(shù)字化顛覆不再是只發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)時代的某些行業(yè),不再只是由電商和通訊媒體等來引導,而是會滲透到絕大多數(shù)的行業(yè)。對于89%的行業(yè)和企業(yè)來說,數(shù)字化轉(zhuǎn)型都迫在眉睫,必須考慮如何結(jié)合行業(yè)特征和企業(yè)的核心能力進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平差異很大
雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨,但中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還參差不齊,差距非常巨大。國家工信安全中心聯(lián)合阿里研究院,在2019年對中國的157家領(lǐng)軍企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀進行問卷調(diào)查和分析,形成了《中國數(shù)字化領(lǐng)軍企業(yè)調(diào)查報告》,從中可以看出企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些趨勢,以及實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)的一些經(jīng)驗。
1.成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)都在全方位數(shù)字化
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進,傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和商業(yè)模式被重新定義,產(chǎn)業(yè)生態(tài)正在由以產(chǎn)品為中心的單向鏈式價值鏈向以消費者為中心的全鏈路環(huán)式價值網(wǎng)轉(zhuǎn)變,全面實現(xiàn)了數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化業(yè)務(wù)、數(shù)字化組織和數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施,成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)都在做全方位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
轉(zhuǎn)型領(lǐng)跑者、追隨者、落后者對比分析
2.貫穿始終的數(shù)字化戰(zhàn)略是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的前提
數(shù)字化戰(zhàn)略是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心前提和所有轉(zhuǎn)型活動的頂層設(shè)計,為企業(yè)搶抓數(shù)字化發(fā)展先機、加速轉(zhuǎn)型變革提供方向性、全局性的方略。以企業(yè)級數(shù)字化戰(zhàn)略為指引,推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型,將大大提高轉(zhuǎn)型效率、有效獲取數(shù)字化效能。調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),將數(shù)字化貫穿戰(zhàn)略始終的企業(yè)中,業(yè)績增長和盈利的企業(yè)占比明顯都要高于其他類型的企業(yè)。由此可見,有沒有貫穿始終的數(shù)字化戰(zhàn)略,將在很大程度上決定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗。
數(shù)字化戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行助力企業(yè)績效增長
3.提效降本和智能決策是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略重點
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略重點將會決定不同的資源配置,因此不同企業(yè)結(jié)合自身發(fā)展戰(zhàn)略與現(xiàn)狀,在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中往往有不同的側(cè)重點。調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),當前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要目標的前三位分別是提高運營效率、實現(xiàn)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的智能決策,以及降低運營成本,然后是獲得新用戶、提升創(chuàng)新能力、提高企業(yè)收入、提升客戶滿意度。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要目標
4.內(nèi)容營銷是數(shù)字化營銷創(chuàng)新的重點
隨著數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展,消費者的自我意識逐漸覺醒,企業(yè)對于以消費者為中心的數(shù)字營銷的需求加速增長,以幫助企業(yè)推進消費者全渠道觸達,實現(xiàn)精準互動和交易過程。但目前數(shù)字營銷普及水平仍然偏低,僅有16.7%的企業(yè)在線上營銷、新零售營銷等數(shù)字化營銷方面的投入費用占比超過一半,傳統(tǒng)的線下手段仍是當前企業(yè)的主要營銷方式。從營銷創(chuàng)新方面看,71.1%的企業(yè)已開展了以直播、社交媒體“種草”和“網(wǎng)紅”推薦為代表的內(nèi)容營銷創(chuàng)新。
企業(yè)數(shù)字化營銷情況
5.線上線下融合是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方向
新零售引爆了線上線下一體化的商業(yè)革命,引領(lǐng)線上電商和線下實體由對抗轉(zhuǎn)向融合,深刻改變了傳統(tǒng)商業(yè)模式,為消費者帶來了全新的價值??梢灶A(yù)見,線上線下融合將是大勢所趨,是企業(yè)加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方向。但調(diào)查結(jié)果顯示,目前大部分企業(yè)在會員和商品兩個方向的線上體系與線下體系仍未真正打通,線上線下有機聯(lián)動的機制未能形成。
企業(yè)線上線下會員和商品的打通情況
6.消費端的數(shù)字化高于制造端,制造端的數(shù)字化是難點
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及從市場營銷、產(chǎn)業(yè)研發(fā)、供應(yīng)鏈管控到生產(chǎn)制造的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。其中,靠近消費端的環(huán)節(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)好、起步早,數(shù)字化轉(zhuǎn)型相對容易,銷售預(yù)測準確度高于70%的企業(yè)比例達38.7%;而靠近制造端的環(huán)節(jié)受核心技術(shù)能力不足、數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱等因素制約,設(shè)備基本實現(xiàn)數(shù)字化的企業(yè)比例僅為13.8%,生產(chǎn)設(shè)備基本聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)比例僅為6.9%,生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)數(shù)字化成為企業(yè)實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化的關(guān)鍵掣肘。
企業(yè)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實現(xiàn)數(shù)字化的比例
7.組織協(xié)同工具比較普及,但智能化組織嚴重不足
在數(shù)字化浪潮撲面而來的今天,企業(yè)如何實現(xiàn)以人為中心的智能的組織協(xié)同,推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從局部優(yōu)化走向全局優(yōu)化,已經(jīng)成為中國廣大企業(yè)亟須跨過的門檻。中國企業(yè)積極擁抱移動互聯(lián)網(wǎng),推動組織工作管理模式在線化發(fā)展,目前已有92.2%的企業(yè)在組織管理和溝通協(xié)調(diào)過程中實現(xiàn)釘釘、企業(yè)微信、飛書等移動端組織協(xié)同工具使用,通過數(shù)字化工具應(yīng)用提升企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)和組織變革水平。
企業(yè)數(shù)字化組織建設(shè)情況
從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來看,業(yè)務(wù)模式的變革需要與之相匹配的、動態(tài)的、靈活的、可擴展的組織模式來支撐。但數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明,當前僅有15.7%的企業(yè)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、智能化的組織模式,這仍是組織形態(tài)演進的一大趨勢。
8.數(shù)字化人才不足制約了數(shù)字化戰(zhàn)略的落地
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入,領(lǐng)軍企業(yè)在相關(guān)戰(zhàn)略制定、執(zhí)行和閉環(huán)管控方面的重視程度和管理水平逐步加強,企業(yè)最高決策者需要將數(shù)字化轉(zhuǎn)型切實地貫穿整個組織和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。當前大多企業(yè)的數(shù)字化頂層設(shè)計已初步完善并配備了相應(yīng)的負責團隊,已將數(shù)字化貫穿企業(yè)戰(zhàn)略始終,或制定了公司級數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃,企業(yè)數(shù)字化直接負責人層級達到總裁和副總裁級別。但數(shù)字化戰(zhàn)略的落地不僅需要領(lǐng)導者的指導,還需要數(shù)字化人才的支撐,如何培育高層次的數(shù)字化人才隊伍,成為當前企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中面臨的一大挑戰(zhàn)。
企業(yè)數(shù)字化人才建設(shè)情況
9.基礎(chǔ)實施“上云”助力數(shù)字化研發(fā)能力建設(shè)
企業(yè)“上云”是企業(yè)提高創(chuàng)新能力、業(yè)務(wù)實力和發(fā)展水平的重要路徑。在研發(fā)環(huán)節(jié),企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施上云可支撐企業(yè)基于數(shù)據(jù)精準洞察消費者需求并快速驗證產(chǎn)品性能與功能,從而提升研發(fā)創(chuàng)新能力。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,基礎(chǔ)設(shè)施上云比例超過80%的企業(yè)均可實現(xiàn)消費者洞察與產(chǎn)品驗證的數(shù)字化,而未上云的企業(yè)均不能實現(xiàn)產(chǎn)品性能與功能的數(shù)字化驗證,實現(xiàn)消費者洞察數(shù)字化的企業(yè)比例不到四成。
但值得關(guān)注的是,當前我國企業(yè)上云整體水平仍偏低,仍有近四成企業(yè)完全未能上云,嚴重制約了企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新能力提升。
企業(yè)上云與數(shù)字化研發(fā)能力提升
10.數(shù)據(jù)中臺為企業(yè)核心業(yè)務(wù)賦能作用顯著
隨著市場需求個性化、企業(yè)業(yè)務(wù)多元化、組織模式動態(tài)化、核心數(shù)據(jù)復雜化,數(shù)字中臺概念應(yīng)運而生。中臺包含業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺,是為了滿足不斷變化的前臺業(yè)務(wù)需求,將企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)沉淀出一套可方便調(diào)用的綜合服務(wù)平臺。已搭建數(shù)據(jù)中臺的企業(yè)在生產(chǎn)、庫存、銷售、質(zhì)量、物流、財務(wù)、成本、績效等管理環(huán)節(jié)實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動采集和智能分析的比例遠高于未搭建數(shù)據(jù)中臺的企業(yè)比例,數(shù)據(jù)中臺為企業(yè)核心業(yè)務(wù)賦能作用顯著。
建成數(shù)據(jù)中臺企業(yè)的數(shù)據(jù)全域融合對比分析