本文來自微信公眾號“經(jīng)濟日報”，作者/雷雨田。
工信部有關(guān)負(fù)責(zé)人近日表示，將重點整治用戶反映突出的欺騙誤導(dǎo)下載、強制自動續(xù)費等問題，引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注。
當(dāng)前，我國平臺經(jīng)濟發(fā)展蹄疾步穩(wěn)。數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月，我國市場的活躍APP數(shù)量達261萬款。各類APP服務(wù)極大豐富、便利人們生活的同時，一些行業(yè)內(nèi)普遍存在的亂象，如強制捆綁、靜默下載、自動續(xù)費等，也久為用戶詬病。
市場競爭日趨激烈，平臺企業(yè)創(chuàng)新方式方法來拓展用戶群體、挖掘消費潛力、促進自身發(fā)展，本無可厚非。但部分企業(yè)“道義放兩旁，利字?jǐn)[中間”，以損害用戶知情權(quán)為代價來創(chuàng)收增效，套路消費者為不需要的服務(wù)被動埋單，偏離了更好服務(wù)用戶的初衷。一些企業(yè)甚至違法違規(guī)收集用戶信息、濫用用戶隱私，以牟取不當(dāng)利益，嚴(yán)重侵害了用戶權(quán)益。
有關(guān)部門曾大力整治各類網(wǎng)絡(luò)亂象，但一些平臺“上有政策，下有對策”，不在誠信經(jīng)營、創(chuàng)新發(fā)展上下功夫，卻在營銷套路上頻換“馬甲”，讓人防不勝防。
切實保護消費者權(quán)益、優(yōu)化用戶體驗，需要社會各界加強協(xié)同，不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。要堅持以效果為導(dǎo)向，從制度、技術(shù)、宣傳等多個層面入手，開展長期、系統(tǒng)的整治監(jiān)管，鏟除亂象滋生的土壤，引導(dǎo)企業(yè)向上向善開展經(jīng)營活動。
同時，平臺企業(yè)經(jīng)營者需認(rèn)識到，樹立正確的義利觀才是企業(yè)行穩(wěn)致遠的必由之路。平臺企業(yè)在配合整治網(wǎng)絡(luò)亂象上應(yīng)積極作為，主動調(diào)整經(jīng)營策略，更好提升消費者幸福感、獲得感，為營造風(fēng)清氣朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮更大作用。
舍小利以謀遠。企業(yè)雖以盈利為目的，但不能一味“唯利是圖”。與其追小利、逐短利，不如沉下心來踏踏實實做優(yōu)產(chǎn)品、做好服務(wù)、做強企業(yè)，在“以用戶為中心”經(jīng)營理念的引領(lǐng)下，將APP下載、會員續(xù)費的主動權(quán)還予用戶，以此構(gòu)建起良好的品牌形象和市場口碑，讓企業(yè)發(fā)展更有后勁、經(jīng)營更有實效。
良性的市場環(huán)境是行業(yè)企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵，平臺企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)在有序競爭的基礎(chǔ)上，少一些損人不利己的套路，多一些真心換真情的作為，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，切實維護行業(yè)及企業(yè)自身的長遠發(fā)展利益。
