本文來自微信公眾號(hào)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能”，作者/曉曉。
展望未來，數(shù)據(jù)的利用將成為一種普遍范式，支持智能工作流程和便捷的人機(jī)交互。麥肯錫的預(yù)測(cè)認(rèn)為，到2025年，這些無縫交互的普及程度將與企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表的普及程度相媲美，從而提高生產(chǎn)力。
在實(shí)現(xiàn)這一愿景的過程中，一個(gè)關(guān)鍵的方面是考慮數(shù)據(jù)可用性。數(shù)據(jù)產(chǎn)品不應(yīng)僅僅包含為特定目標(biāo)量身定制的可重復(fù)使用的數(shù)據(jù)集；它們還應(yīng)該可以通過在最終用戶的工作環(huán)境中直觀且易于理解的工具輕松使用。
本文首先介紹了“數(shù)據(jù)影響框架”，該框架說明了人類如何利用源自人工智能和數(shù)據(jù)管道的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有形的結(jié)果。隨后，數(shù)據(jù)可用性成為構(gòu)建更好的數(shù)據(jù)產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。通過將數(shù)據(jù)可用性納入組織的數(shù)據(jù)策略中，可以增強(qiáng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)踐的影響力。
數(shù)據(jù)影響框架
組織努力有效地利用數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)切實(shí)的影響和價(jià)值。這種影響可以采取多種形式，例如增加收入、降低風(fēng)險(xiǎn)或提高質(zhì)量，對(duì)任何企業(yè)的成功都起著至關(guān)重要的作用。數(shù)據(jù)還可以通過個(gè)性化營(yíng)銷使公司更具吸引力，或者提供動(dòng)力和希望，就像醫(yī)療行業(yè)的身體狀況指標(biāo)或主動(dòng)癌癥篩查方面的進(jìn)步等案例所示。
為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的影響，三個(gè)關(guān)鍵組成部分發(fā)揮作用：
技術(shù)：自動(dòng)化管道提取、轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)并將其作為有價(jià)值的信息加載到數(shù)據(jù)應(yīng)用程序中。然后，人工智能算法可以進(jìn)一步處理來自這些管道的數(shù)據(jù)，將其轉(zhuǎn)化為更具可操作性的見解。例如，管道從CRM和網(wǎng)絡(luò)跟蹤系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，并由數(shù)據(jù)集中的AI算法進(jìn)一步處理，識(shí)別潛在的客戶流失。
數(shù)據(jù)產(chǎn)品：可重復(fù)使用的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，旨在為特定目的提供可靠的數(shù)據(jù)集。管道和人工智能算法產(chǎn)生數(shù)據(jù)產(chǎn)品，確保其質(zhì)量，并使其可供具有不同需求的用戶訪問和理解。數(shù)據(jù)產(chǎn)品通常以客戶或訂單等特定業(yè)務(wù)實(shí)體為中心，包含元數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)集實(shí)例。
人：人在根據(jù)自動(dòng)化管道和人工智能算法創(chuàng)建的數(shù)據(jù)產(chǎn)品做出正確決策方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。最終，這些決策會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生影響。
數(shù)據(jù)影響框架說明了這三個(gè)參與者如何協(xié)作將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為切實(shí)的結(jié)果。最初，自動(dòng)化管道處理和準(zhǔn)備數(shù)據(jù)產(chǎn)品。接下來，人分析這些數(shù)據(jù)并做出明智的決策，從而采取有影響力的行動(dòng)。人工智能和自動(dòng)化管道可以幫助人無縫優(yōu)化決策過程。在某些情況下，整個(gè)數(shù)據(jù)到行動(dòng)的過程可以通過管道和人工智能完全自動(dòng)化，無需任何人工干預(yù)。
讓我們探討四個(gè)示例（如下圖所示），以說明我們的數(shù)據(jù)對(duì)框架的影響：
1.原始電子表格分析：人們手動(dòng)將數(shù)據(jù)從應(yīng)用程序（例如CRM系統(tǒng)）導(dǎo)出到電子表格中，在電子表格中清理和分析數(shù)據(jù)以獲得見解。這些見解為產(chǎn)生影響的行動(dòng)提供了信息。
2.報(bào)告工具：數(shù)據(jù)定期自動(dòng)預(yù)處理并加載到報(bào)告工具中。用戶可以利用預(yù)定義的儀表板和交互來做出明智的決策。
3.數(shù)字應(yīng)用：客戶服務(wù)員工在其服務(wù)臺(tái)應(yīng)用程序中接收人工智能生成的指示器（例如綠燈或紅燈），預(yù)測(cè)客戶是否可能流失。根據(jù)這些信息和客戶來電的背景，員工決定是否提供折扣，從而影響整個(gè)客戶群。
4.自主決策：人工智能算法持續(xù)監(jiān)控客戶行為以預(yù)測(cè)潛在的客戶流失。當(dāng)滿足某些參數(shù)時(shí)，算法會(huì)自動(dòng)觸發(fā)包含折扣建議的電子郵件活動(dòng)，以防止客戶流失。
數(shù)據(jù)可用性
增強(qiáng)數(shù)據(jù)可用性可以創(chuàng)建更具影響力的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，從而產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，促進(jìn)智能工作流程以及人與機(jī)器之間的無縫交互。數(shù)據(jù)可用性延伸自更廣泛的可用性概念，其定義為：“衡量用戶在特定環(huán)境下如何有效、高效和令人滿意地使用數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的指標(biāo)。”
在我們的數(shù)據(jù)影響框架的背景下，有幾個(gè)要素在增強(qiáng)數(shù)據(jù)可用性方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用：
用戶——了解最終用戶至關(guān)重要。我們?cè)搅私馕覀優(yōu)槠錁?gòu)建數(shù)據(jù)產(chǎn)品的個(gè)人，就越容易使這些產(chǎn)品變得更加用戶友好。
角色——角色描述了我們?cè)跀?shù)據(jù)世界中迎合的用戶類型。這些角色包含對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注、數(shù)據(jù)素養(yǎng)水平以及數(shù)據(jù)是否用于個(gè)人研究或團(tuán)隊(duì)協(xié)作等特征。
流程和環(huán)境——考慮最終用戶工作的流程和環(huán)境至關(guān)重要。例如，有些人可能需要快速回答操作流程中的特定數(shù)據(jù)查詢，而另一些人可能正在探索數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)和模式。了解用戶操作的功能域也很重要。
影響——確定用戶的數(shù)據(jù)目標(biāo)以及他們想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)至關(guān)重要。確定數(shù)據(jù)在幫助用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的作用是優(yōu)化數(shù)據(jù)可用性的關(guān)鍵。
數(shù)據(jù)產(chǎn)品——數(shù)據(jù)產(chǎn)品以易于每個(gè)最終用戶理解的方式塑造數(shù)據(jù)至關(guān)重要。將數(shù)據(jù)映射到已知的領(lǐng)域概念使最終用戶更容易訪問數(shù)據(jù)。
工具——為用戶有效訪問和使用數(shù)據(jù)選擇正確的工具至關(guān)重要。“工具”一詞涵蓋各種技術(shù)組件，包括數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換管道、人工智能模塊和促進(jìn)數(shù)據(jù)交互的用戶界面。
數(shù)據(jù)策略
追求可用的數(shù)據(jù)產(chǎn)品需要超越傳統(tǒng)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)范圍的協(xié)作努力。增強(qiáng)數(shù)據(jù)可用性的實(shí)現(xiàn)取決于彌合業(yè)務(wù)、IT和數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)之間的差距，營(yíng)造一種環(huán)境，使一個(gè)團(tuán)隊(duì)制作的數(shù)據(jù)產(chǎn)品與其他團(tuán)隊(duì)開發(fā)或維護(hù)的工具無縫結(jié)合。
為了打破部門孤島并培養(yǎng)凝聚力文化，創(chuàng)建廣泛接受的數(shù)據(jù)策略變得至關(guān)重要。下面幾種方法可以指導(dǎo)這種全面的數(shù)據(jù)策略的開發(fā)：
1.自適應(yīng)預(yù)算分配——提高數(shù)據(jù)可用性需要確?？梢酝ㄟ^針對(duì)特定用戶需求定制的工具來訪問數(shù)據(jù)產(chǎn)品。這種協(xié)作努力需要一種提供財(cái)務(wù)靈活性的預(yù)算方法，使多個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠利用可用資源?？朔璧K資源共享的固定年度預(yù)算的限制對(duì)于實(shí)現(xiàn)有效的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要。
2.采用企業(yè)架構(gòu)(EA)原則—采用EA原則可以作為評(píng)估項(xiàng)目和軟件產(chǎn)品對(duì)數(shù)據(jù)可用性的潛在貢獻(xiàn)的戰(zhàn)略指南針。例如，配備用于無縫數(shù)據(jù)集成的強(qiáng)大API的工具可能比缺乏有效整合外部數(shù)據(jù)手段的替代方案更受青睞。
3.授權(quán)數(shù)據(jù)產(chǎn)品所有權(quán)——雖然數(shù)據(jù)產(chǎn)品所有者傳統(tǒng)上專注于在各自領(lǐng)域內(nèi)提供可重用的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，但實(shí)現(xiàn)最佳數(shù)據(jù)可用性需要擴(kuò)展他們的權(quán)限。這種更廣泛的責(zé)任需要考慮不同的數(shù)據(jù)產(chǎn)品消費(fèi)模式。賦予數(shù)據(jù)產(chǎn)品所有者跨團(tuán)隊(duì)的所有權(quán)，使他們能夠克服障礙、主動(dòng)解決障礙并促進(jìn)無縫協(xié)作以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。
小結(jié)
從數(shù)據(jù)到影響的過程是多方面的。它涉及技術(shù)的協(xié)調(diào)協(xié)作，包括自動(dòng)化管道和人工智能，以生成可供人利用的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。數(shù)據(jù)可用性在簡(jiǎn)化這些數(shù)據(jù)產(chǎn)品的使用、最終增強(qiáng)其潛在影響方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。我們強(qiáng)烈建議將數(shù)據(jù)可用性納入組織數(shù)據(jù)策略中。這種戰(zhàn)略整合可以有效打破部門壁壘，培育有凝聚力的文化。
