本文來自微信公眾號“工聯(lián)網(wǎng)iitime”，作者/劉艷玲。
9月9日，云通信服務(wù)工業(yè)企業(yè)發(fā)展論壇在第二十三屆中國國際投資貿(mào)易洽談會期間成功舉辦。本次論壇邀請了監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、研究機(jī)構(gòu)以及25家MVNO代表、80余家云通信產(chǎn)業(yè)鏈上下游代表等諸多行業(yè)大咖齊聚一堂，共話新時(shí)代MVNO產(chǎn)業(yè)市場格局的發(fā)展，探討上下游生態(tài)伙伴的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并分享場景化解決方案與眾多領(lǐng)先實(shí)踐。
論壇上，北京優(yōu)音通信有限公司云網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理王華以《數(shù)字化破局：發(fā)力云通信，擁抱大生態(tài)》為主題發(fā)表演講。
隨著科技的不斷進(jìn)步，云通信作為現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一部分，已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段。在這個(gè)階段中，云通信的發(fā)展趨勢以及市場需求都發(fā)生了一些重要的變化。
王華表示，云通信行業(yè)的發(fā)展已向更復(fù)雜、更多元化的方向轉(zhuǎn)變。在這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中，云通信行業(yè)也面臨著市場需求的不斷變化。過去的客戶主要關(guān)注資源能力、通信能力和接口能力等基本需求。而現(xiàn)在，客戶的需求已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變，他們更加注重?cái)?shù)據(jù)能力、AI能力和客戶服務(wù)能力等高階需求。基于這些需求，優(yōu)音也做了一些產(chǎn)品和生態(tài)上的調(diào)整。
據(jù)介紹，優(yōu)音的產(chǎn)品矩陣大概有三個(gè)層面，一個(gè)是最簡單的基礎(chǔ)接入的語音工具產(chǎn)品，比如智能熱線、號碼認(rèn)證、企業(yè)總機(jī)服務(wù)等。第二個(gè)是PaaS平臺。有了這個(gè)平臺之后，可以對接更多中大型企業(yè)的API以及通信能力。第三個(gè)是基于企業(yè)在管理方面的兩個(gè)垂直應(yīng)用，一個(gè)是優(yōu)音云客服，另一個(gè)是優(yōu)音SCM。經(jīng)過多年積累，優(yōu)音已先后服務(wù)70萬余家企業(yè)客戶。
在企業(yè)生態(tài)方面，優(yōu)音也在不斷進(jìn)行著努力和探索。當(dāng)前，其核心的工業(yè)場景主要基于四個(gè)大的工作平臺——阿里釘釘、企業(yè)微信、飛書、百度。
優(yōu)音與阿里釘釘共創(chuàng)“智能熱線電話”“優(yōu)音云坐席”等產(chǎn)品，豐富釘釘?shù)耐ㄐ殴δ?，使釘釘在原有辦公電話，智能云客服的基礎(chǔ)上，形成一整套的客服溝通橋梁。
與騰訊企業(yè)微信共同研發(fā)新產(chǎn)品——優(yōu)音氪智能客服。400熱線聚合全渠道在線服務(wù)能力，滿足中小微企業(yè)在客服場景中的潛客轉(zhuǎn)化、成交和私域部署需求。
與飛書合作共創(chuàng)全新產(chǎn)品「優(yōu)音智能電話」，智能分析所有來電，實(shí)現(xiàn)電話呼入場景的智能化升級，漏話實(shí)時(shí)跟進(jìn)，提高商機(jī)轉(zhuǎn)化率。
與基木魚一起開啟智能400模式。用戶可通過營銷通—電話入口，購買優(yōu)音通信400電話服務(wù)，解決普通電話無法優(yōu)化投放、無效線索多、品牌不突出、難以管理等缺點(diǎn)。
最后，王華表示，優(yōu)音將通過技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)為客戶提供更具競爭力和利益最大化的企業(yè)通信解決方案和服務(wù)，為企業(yè)通信賦能。
