本文來自經濟日報，作者/康瓊艷。
自助掃碼已成為日常消費的“標配”。掃碼點餐、停車繳費、購物開票、景區(qū)游覽……只要輕輕一掃，就能省去現場排隊、人工結賬等環(huán)節(jié)，消費者可以更便捷地享受服務。然而，這種本該是提升服務效率、優(yōu)化消費體驗的方式，卻因部分場所設置的必須先關注公眾號才能獲取服務的操作，變成了消費者的一大困擾。
困擾之一是影響消費者生活。看似是簡單地點擊關注，但其實這只是開頭：頻繁推送的營銷廣告讓人煩不勝煩，微信里時刻提醒未讀的“小紅點”好像永遠都清理不完，成為手機里的“牛皮癬”。
困擾之二是暗藏信息泄露風險。一些服務在提供之前要求獲取消費者的頭像昵稱、手機號、訪問位置等隱私信息，這些過度索取權限的行為給個人信息安全帶來隱患，令消費者深感不安。前不久，“點一杯奶茶產生87條數據”的報道足以反映當下部分消費場景獲取個人信息程度之密集。
困擾之三是消費者很難說“不”。一些服務只通過公眾號提供，拒絕關注也就意味著終止服務，不愿關注公眾號的消費者并沒有額外選項。盡管在進行授權時，多數都會彈窗請求用戶的“同意”，但這只是一種形式上的自愿。“單選項”的服務，本質上就是強制，一定程度上侵犯了消費者的自由選擇權和公平交易權。
掃碼消費“強制關注”之所以愈演愈烈，其根源在于商家對數字化轉型和營銷推廣的強大需求。一方面，服務線上化已成為實體商業(yè)服務升級的必選項。掃碼自助可以降低人工成本、提高服務效率，后臺沉淀的海量數據也有助于商家及時更新產品內容、調整經營策略。另一方面，借由服務引導消費者關注公眾號，有助于商家實現精準營銷、提升品牌黏性，增加復購率，將線上流量轉化為真實銷量。但是，經營者不能無節(jié)制地將科技的便利性異化為入侵消費者個人空間的工具，而應將提供掃碼消費服務的二維碼與提供會員服務的二維碼進行區(qū)分，在自身數字化轉型和消費者權益保護之間設置界限，把選擇的權利還給消費者。
中消協近日指出，掃碼點餐不應成為“單選題”，要警惕“消費便利”成“消費煩惱”，深圳、上海等多地的消協組織也先后發(fā)出倡議、開展專項監(jiān)督和維權行動。北京市也于近日發(fā)布合規(guī)指引，整理出頻繁出現的六類強制關注問題。需要看到，消費者在此類問題中處于弱勢地位，少有人與商家較真維權，生活中層出不窮的強制關注行為大大削弱了維權效果，并助長了商家的僥幸心理。因此，治理此類行為，關鍵要靠法治力量，通過職能部門聯動、提起公益訴訟、曝光典型案例等多種方式，倒逼商家嚴守法律底線、劃清經營邊界，讓顧客真正感受到掃碼消費的舒心和便捷。
