本文來(lái)自微信公眾號(hào)“計(jì)算機(jī)世界”。
多年來(lái)，IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者一直在討論如何打破企業(yè)內(nèi)部存在的數(shù)據(jù)孤島。鑒于在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代不同學(xué)科之間共享信息的重要性，這一概念可以說(shuō)與以往一樣重要。
事實(shí)上，在企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型通常是第一位的，而要做到這一點(diǎn)，往往首先要打破企業(yè)各個(gè)角落的數(shù)據(jù)孤島和政治孤島。這樣做的目的是將源于企業(yè)各個(gè)角落的數(shù)據(jù)規(guī)范化、匯總并最終提供給整個(gè)組織的分析師。
其中一些數(shù)據(jù)以前可能只有少數(shù)小組或用戶(hù)可以訪問(wèn)。當(dāng)這些數(shù)據(jù)與以前存在于其他系統(tǒng)或其他數(shù)據(jù)管轄范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)結(jié)合在一起時(shí)，大部分?jǐn)?shù)據(jù)都能發(fā)揮協(xié)同作用。
不難理解，打破數(shù)據(jù)訪問(wèn)的壁壘是很有吸引力的。但是，打破數(shù)據(jù)孤島究竟涉及哪些方面？有哪些挑戰(zhàn)和潛在回報(bào)？以下是幾個(gè)已經(jīng)找到答案的組織案例。
集中報(bào)告提升數(shù)據(jù)價(jià)值
十多年來(lái)，兒科醫(yī)療系統(tǒng)Phoenix Children兒童醫(yī)院運(yùn)營(yíng)著一個(gè)包含120多個(gè)獨(dú)立數(shù)據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，提供了連接不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)的能力。
執(zhí)行副總裁兼首席創(chuàng)新官David Higginson說(shuō)：“實(shí)際上，我們醫(yī)療系統(tǒng)中使用的每一個(gè)電子系統(tǒng)都為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)做出了貢獻(xiàn)，在我們的數(shù)據(jù)管理和分析工作中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，并為我們需要解決的問(wèn)題提供了獨(dú)特的見(jiàn)解。”
但是，由于使用的是專(zhuān)有報(bào)告工具，數(shù)據(jù)的廣泛訪問(wèn)受到了限制。Higginson說(shuō)，幾年前，公司做出了一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，停止購(gòu)買(mǎi)和使用來(lái)自各自為政的孤立系統(tǒng)的報(bào)告工具。
Higginson說(shuō)：“現(xiàn)在，我們的報(bào)告是通過(guò)一個(gè)集中的報(bào)告編寫(xiě)團(tuán)隊(duì)，從中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中生成的。最初，在我們推出這種新的報(bào)告方式后，由于我們要努力擺脫傳統(tǒng)的、嵌入式的、孤島式的數(shù)據(jù)方法，因此運(yùn)營(yíng)方面的變化是一項(xiàng)政治挑戰(zhàn)。”
當(dāng)同事們開(kāi)始意識(shí)到，將其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，可以大大提高數(shù)據(jù)的實(shí)用性和準(zhǔn)確性，并產(chǎn)生更好的結(jié)果時(shí)，就是接受非孤島式方法的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。Higginson說(shuō)，隨后，摒棄孤島式方法的進(jìn)程加快了。
例如，通過(guò)評(píng)估門(mén)禁數(shù)據(jù)來(lái)確定工作人員是否在現(xiàn)場(chǎng)，是否需要完成COVID調(diào)查；如果在病人的電子病歷中下了訂單，但文件沒(méi)有掃描到健康信息管理系統(tǒng)中，就會(huì)收到通知。
Higginson說(shuō)：“選擇集中式數(shù)據(jù)和報(bào)告模式，而不是在各個(gè)部門(mén)培訓(xùn)和安插分析師，使我們能夠保持靈活性和響應(yīng)性，以滿(mǎn)足緊急需求，并防止我們將寶貴的資源花費(fèi)在低價(jià)值的數(shù)據(jù)項(xiàng)目上，因?yàn)檫@些項(xiàng)目往往對(duì)組織影響甚微。”
Phoenix Children兒童醫(yī)院在數(shù)據(jù)訪問(wèn)民主化方面采取的新方法帶來(lái)了多種益處。Higginson說(shuō)：“通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)，確保所有部門(mén)都能平等地獲得數(shù)據(jù)資源和報(bào)告，我們消除了某些部門(mén)獲得過(guò)多數(shù)據(jù)分析師和數(shù)據(jù)洞察力的常見(jiàn)問(wèn)題，這些數(shù)據(jù)分析師和數(shù)據(jù)洞察力很少得到評(píng)估，而且影響甚微。”
Higginson說(shuō)：“組織從將分析師安置在各自為政的部門(mén)（這些部門(mén)往往沒(méi)有充分利用分析師，讓他們從事基本工作）過(guò)渡到一種更加集中的方法，重點(diǎn)是將數(shù)據(jù)資源優(yōu)先分配給能取得有效成果的領(lǐng)域。這種方法"很快就顯示出人們對(duì)新見(jiàn)解的重視，而且往往需要盡快獲得新見(jiàn)解，這一點(diǎn)正在整個(gè)組織中得到應(yīng)用。”
Lakehouse架構(gòu)支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策
Lexmark公司全球首席技術(shù)官、首席信息官兼互聯(lián)技術(shù)高級(jí)副總裁Vishal Gupta表示：“在過(guò)去的五到七年里，我們一直在努力成為一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型公司，因?yàn)槲覀円庾R(shí)到數(shù)據(jù)是新的‘黃金’。”
Gupta說(shuō)：“這是一項(xiàng)非同小可的工作，因?yàn)樗笪覀儞碛袘?zhàn)略、人才、協(xié)調(diào)和技術(shù)架構(gòu)，使我們能夠系統(tǒng)地收集所有相關(guān)的結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化和流式數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)換，根據(jù)需要對(duì)其進(jìn)行聚合和標(biāo)記，并最終對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，以便數(shù)據(jù)分析師和人工智能（包括生成式人工智能用例）能夠?qū)ζ浼右岳谩?rdquo;
作為消除組織內(nèi)數(shù)據(jù)孤島的努力的一部分，Lexmark成立了一個(gè)“數(shù)據(jù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”。Gupta說(shuō)，該團(tuán)隊(duì)幫助公司調(diào)整了各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)；建立了數(shù)據(jù)治理功能，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的信任、隱私和安全；并投資于所需的人才和技術(shù)，以在Lexmark建立一個(gè)整體的數(shù)據(jù)架構(gòu)。
Lexmark使用的數(shù)據(jù)湖架構(gòu)建立在微軟Azure環(huán)境之上。Gupta說(shuō)：“這使得每個(gè)職能部門(mén)都能利用數(shù)據(jù)做出決策，比如生產(chǎn)哪些產(chǎn)品、如何定價(jià)、庫(kù)存多少，甚至預(yù)測(cè)我們部署的每臺(tái)設(shè)備何時(shí)會(huì)出現(xiàn)故障。”
公司目前有20多個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)模型在運(yùn)行，數(shù)千名員工利用數(shù)百個(gè)儀表盤(pán)幫助決策。
Gupta說(shuō)：“以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的決策總是能產(chǎn)生最佳結(jié)果，但你需要所有可用數(shù)據(jù)才能做出最明智的決策。單個(gè)數(shù)據(jù)孤島中的員工無(wú)法獲得潛在的發(fā)現(xiàn)，而這些發(fā)現(xiàn)可能為更好的方向提供依據(jù)。這還會(huì)導(dǎo)致重復(fù)勞動(dòng)，耗費(fèi)資源。此外，還有偏見(jiàn)問(wèn)題。這可能看起來(lái)是一個(gè)好的決定，但只是因?yàn)槟銦o(wú)法獲得所有細(xì)節(jié)，而這些細(xì)節(jié)會(huì)引導(dǎo)你向另一個(gè)方向發(fā)展。”
Gupta說(shuō)，Lexmark發(fā)現(xiàn)，通過(guò)打破孤島實(shí)現(xiàn)信息民主化，可以在組織內(nèi)部創(chuàng)造一種“創(chuàng)新文化”。
Gupta說(shuō)：“當(dāng)每個(gè)人都在同一頁(yè)數(shù)據(jù)上工作時(shí)，不同小組之間的協(xié)調(diào)與合作就更容易實(shí)現(xiàn)。”因?yàn)橛辛藬?shù)據(jù)共享，應(yīng)對(duì)復(fù)雜挑戰(zhàn)的新穎想法就會(huì)浮出水面。這也讓員工更加快樂(lè)，因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己已經(jīng)做好了成功的準(zhǔn)備。每個(gè)人都能平等地獲得最佳工作所需的信息。
通用數(shù)據(jù)平臺(tái)提供更清晰的分析
ISG首席數(shù)據(jù)和分析官Kathy Rudy說(shuō)，為了打破數(shù)據(jù)和政治孤島，推動(dòng)數(shù)據(jù)的民主化和標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)研究和咨詢(xún)公司ISG首先推出了一項(xiàng)計(jì)劃，建立并提供一個(gè)通用數(shù)據(jù)平臺(tái)。
帶頭人向各業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)介紹了這一計(jì)劃，并請(qǐng)求他們的支持，同時(shí)他們還與各業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)所有者進(jìn)行了接觸。
Rudy說(shuō)：“在準(zhǔn)備推廣過(guò)程中，我們清點(diǎn)了整個(gè)組織的數(shù)據(jù)，并按類(lèi)型、所有者、平臺(tái)、數(shù)據(jù)使用情況、數(shù)據(jù)格式、術(shù)語(yǔ)等進(jìn)行了分類(lèi)。有了這些知識(shí)，我們建立了數(shù)據(jù)字典和通用分類(lèi)法。”
Rudy認(rèn)為，提前掌握這些信息對(duì)于建立數(shù)據(jù)所有者的信任和合作至關(guān)重要，而數(shù)據(jù)所有者的參與是計(jì)劃成功的關(guān)鍵。他說(shuō)：“我們對(duì)他們的數(shù)據(jù)及其結(jié)構(gòu)的了解，使我們能夠就創(chuàng)建通用分類(lèi)法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)所需的努力進(jìn)行務(wù)實(shí)的對(duì)話，以便在整個(gè)公司更好地訪問(wèn)、使用數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)貨幣化。打破各自為政的局面，使數(shù)據(jù)更廣泛地可用，這帶來(lái)了許多好處。"她說(shuō)："對(duì)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)使用戶(hù)能夠做出更好的決策，提高了提供分析的效率，使我們能夠以更多的知識(shí)為客戶(hù)提供更快的服務(wù)，并開(kāi)始顯示出新產(chǎn)品和服務(wù)的可能性，而在更全面地查看數(shù)據(jù)之前，這些可能性可能并不明顯。”
Rudy指出，這樣做的好處還包括提高了數(shù)據(jù)質(zhì)量，能夠制定集中的數(shù)據(jù)保留政策，并提高了數(shù)據(jù)資產(chǎn)的安全性。
成功秘訣
那些成功打破數(shù)據(jù)孤島的人提出了一些實(shí)施此類(lèi)計(jì)劃的最佳做法。確保高管的支持和遠(yuǎn)見(jiàn)。
Phoenix Children兒童醫(yī)院的Higginson表示：“打破孤島通常需要克服來(lái)自擁有嵌入式資源的部門(mén)的阻力。要應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，必須要有強(qiáng)有力的行政支持和愿景。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這種支持始于最高層，[與]我們的總裁兼首席執(zhí)行官。”
Higginson說(shuō)，高管的支持有助于克服政治阻力，并為數(shù)據(jù)集成工作提供明確的方向和承諾。
Rudy表示：“你需要得到業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)同，他們需要了解支持該計(jì)劃的價(jià)值或[投資回報(bào)]。否則，你就會(huì)被那些將你的要求放在次要位置的團(tuán)隊(duì)和數(shù)據(jù)所有者所左右。”
建立跨職能團(tuán)隊(duì)。ISG的Rudy說(shuō)，除了獲得高管的支持，IT領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該組建由各業(yè)務(wù)部門(mén)人員組成的團(tuán)隊(duì)。這是在數(shù)據(jù)所有者之間建立信任、透明度和問(wèn)責(zé)制的好方法。
Rudy說(shuō)：“如果你能把團(tuán)隊(duì)聚集在一起，分享管理數(shù)據(jù)和克服挑戰(zhàn)的策略，這將有助于營(yíng)造一種我們同舟共濟(jì)的氛圍。”
確定差異化因素，并納入數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)。另一個(gè)關(guān)鍵是，當(dāng)你打破數(shù)據(jù)藩籬時(shí)，就能發(fā)現(xiàn)新的可能性。Higginson說(shuō)：“與其復(fù)制本地功能，不如尋找集中數(shù)據(jù)方法所能提供的差異化優(yōu)勢(shì)，比如將多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，以更好地說(shuō)明問(wèn)題或機(jī)會(huì)。”
Higginson認(rèn)為，公司還應(yīng)納入數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)功能。"他說(shuō)："與其專(zhuān)注于建立完美的規(guī)范化數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，不如收集原始格式的數(shù)據(jù)，并在實(shí)際用例出現(xiàn)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)。他說(shuō)：“了解和記錄無(wú)人問(wèn)津的系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型毫無(wú)意義。讓期望的結(jié)果來(lái)推動(dòng)數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)，不要在產(chǎn)生價(jià)值之前就專(zhuān)注于理解或重組所有數(shù)據(jù)。”
創(chuàng)建數(shù)字線程。Lexmark的Gupta表示，企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)數(shù)字線程，以便更好地了解產(chǎn)品生命周期中的信息流。他說(shuō)：“這將是打破這些數(shù)據(jù)孤島的關(guān)鍵。"如果你要為你的產(chǎn)品線創(chuàng)建一個(gè)數(shù)字線程，那么它將是一個(gè)端到端的渠道，包含了該產(chǎn)品創(chuàng)建過(guò)程中每個(gè)階段的數(shù)據(jù)--構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制造、裝運(yùn)、實(shí)施、使用、維護(hù)和退役。”
Gupta說(shuō)，數(shù)字線程使企業(yè)能夠優(yōu)先處理某些數(shù)據(jù)集；創(chuàng)建自動(dòng)化流程，使數(shù)據(jù)干凈、準(zhǔn)確和安全；并添加工具，使數(shù)字線程中的任何人都能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為與他們相關(guān)的見(jiàn)解。
