本文來自微信公眾號“IT時報”,作者/孫永會。
逛淘寶時,支付頁面出現(xiàn)的微信圖標(biāo)和微信支付字樣讓四川的小敏(化名)心里“咯噔”了一下。
2月17日傍晚,在淘寶選擇好某款日用品后,小敏進入付款頁面“驚喜”地看到微信支付的選項。當(dāng)即,她便使用該功能支付了58.8元。“終于可以用了。”作為一名淘寶的??停∶裘恐苜徫锏念l率為2~3次。她表示,這天的到來,已經(jīng)等了很久。
新年電商平臺迎來新變化。近日,“淘寶訂單可以直接微信支付了”迅速成為熱搜話題。據(jù)淘寶官方客服回應(yīng),目前微信支付的功能僅針對部分用戶開放,且僅支持購買部分商品時選擇,值得一提的是,這一功能將逐步覆蓋所有用戶。
這是阿里和騰訊“拆墻”合作的進一步表現(xiàn),當(dāng)電商一哥和社交龍頭再度開放合作,有觀點認為雙方是在互聯(lián)互通,以達到共贏,也有觀點認為兩家企業(yè)“各有所圖”,各取所需,更有分析人士認為,這是阿里在應(yīng)對“內(nèi)憂外壓”局勢時采取的一項自救舉措。
不管阿里下這步棋的動機為何,消費者已經(jīng)給出直觀的正向反饋——點贊的同時,期待微信支付功能與阿里生態(tài)充分融合。
小額測試:
超100元商品無法使用?
和小敏有著類似購物經(jīng)歷的是來自浙江的小秋(化名),一個價格為29.8元的紙板盒成為其使用微信支付的第一單。同樣于2月17日發(fā)現(xiàn)了這一新功能后,她直言:“感覺不可置信”。
“我覺得淘寶需要微信支付。”小敏告訴《IT時報》記者,微信是她的首要社交工具,淘寶有了微信支付后會方便很多。在近期的測試階段,小敏和小秋發(fā)現(xiàn)當(dāng)商品價格超過100元時,支付方式中便不會出現(xiàn)微信支付的選項。她們向《IT時報》記者分別展示了支付頁面。小敏任意選擇了兩款價格分別為88元、153元的商品,僅有前款商品提供微信支付選項,小秋挑選的一款124元左右的商品亦無法使用該功能。但也不排除是相關(guān)店鋪或商品不支持微信支付。
據(jù)《解放日報》報道,根據(jù)第三方猜測,淘寶在開放微信支付初期,主要的服務(wù)對象為沒有綁定銀行卡和無淘寶余額的用戶。
淘寶官方客服的回復(fù)也不盡相同,《IT時報》記者就收到,如“以頁面顯示為準(zhǔn)”“隨機的”“僅對部分商品、部分用戶開放”等不同回復(fù),可見淘寶開放微信支付初期的情況多樣且復(fù)雜。
來自微信用戶的“誘惑”
淘寶開放微信支付功能,來自微信的用戶優(yōu)勢無疑是最誘人的。
據(jù)騰訊2023第三季度財報數(shù)據(jù),微信月活賬戶數(shù)達13.36億,同比增長2%,環(huán)比增長0.7%。QuestMobile數(shù)據(jù)亦表明,在2023中國互聯(lián)網(wǎng)Top 50賽道用戶規(guī)模App的排名中,微信App用戶量名列榜首。中信建投早前的一份報告表明,微信支付在用戶規(guī)模和支付頻率上較支付寶更有優(yōu)勢,受益于微信作為日常交流工具的高滲透率和便捷性,微信支付在日常生活中的使用頻率更高,適用人群更廣。
70歲的陳易(化名)來自寧夏吳忠市青銅峽管轄的一個村子,使用微信3年后,對于用微信收發(fā)紅包和用微信支付網(wǎng)購已信手拈來;在貴州省遵義市的一個山村,章蘭(化名)成為拼多多的“???rdquo;,時常在該平臺通過微信支付購買生活用品,每隔5天去鎮(zhèn)上趕一次集,會把快遞站點的包裹一起帶回家。
“爸媽的網(wǎng)癮比我還大。”生活在沿海城市泉州的雅雯感慨,近70歲的父母經(jīng)常刷微信視頻號和抖音短視頻。她告訴《IT時報》記者,其父母在網(wǎng)購方面較為謹慎,未曾綁定銀行卡,僅將錢放入微信零錢中使用。此外,他們僅考慮支持有微信支付功能的購物軟件,或下單一些“生活神器”,或購買衣物。
河北承德圍場滿族蒙古族自治縣一位土生土長的居民告訴記者,當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)購已成生活常態(tài),在線下,微信支付和支付寶兩種方式非常普遍,但在線上,微信支付的使用更為普遍。“對于中老群體來說,哪個方便用哪個,微信既能社交,也能網(wǎng)購。”他說道。
以開放生態(tài)為企業(yè)轉(zhuǎn)型破局
阿里巴巴和騰訊在支付、社交等方面的競爭關(guān)系由來已久,而兩家企業(yè)合作關(guān)系的轉(zhuǎn)變,與2021年工信部啟動的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專項整治行動密切相關(guān)。在該項行動中,屏蔽網(wǎng)址鏈接是重點整治任務(wù)。彼時,騰訊方面表示,會以安全為底線,分階段、分步驟地實施;阿里巴巴集團方則表示,將會按照相關(guān)要求,與其他平臺一起面向未來,相向而行。
此后,系列開放合作陸續(xù)開展,如2021年9月份,阿里巴巴旗下的餓了么、優(yōu)酷等平臺實現(xiàn)微信支付;2022年3月,淘寶開放微信支付測試,即相關(guān)用戶在付款時可以選擇“微信掃碼支付”和“去微信找朋友幫我付”兩種形式。然而,或因過程繁瑣未能普及。
“互聯(lián)互通是一項多方共贏的舉措。”互聯(lián)網(wǎng)分析師丁道師表示,以往,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了強化市場競爭力設(shè)置了一道利于自身發(fā)展的“城墻”,但并不利于消費者多元訴求的滿足和市場整體的運轉(zhuǎn)。此次,阿里和騰訊的再度“握手”合作既符合相關(guān)的政策要求,也符合消費者的意愿。
僅看阿里巴巴,此舉還能看出一些改革破局的端倪。2023年的阿里巴巴歷經(jīng)變革和同行壓力兩種挑戰(zhàn),前有“1+6+N”的組織變革,后有同行拼多多的股票市值反超,皆在無形中帶來企業(yè)轉(zhuǎn)型壓力。據(jù)阿里巴巴2024財年第三季度財報,淘天集團當(dāng)季收入1290.7億元,同比增長2%,經(jīng)調(diào)整EBITA(息稅前利潤)599.30億元,同比增長1%。不過,國內(nèi)零售商業(yè)客戶管理收入與去年同期基本持平。
“2024年對于淘天集團是綜合能力提升之年,也會是一個投入的大年。”在2月7日召開的2024財年第三季度業(yè)績分析師電話會上,阿里巴巴集團CEO吳泳銘表示,將在用戶核心體驗上加大投資,在消費分級體系下,為不同消費群體提供“好貨、好價、好服務(wù)”,支持淘天重拾增長和穩(wěn)固市場領(lǐng)導(dǎo)地位。
逐步開放微信支付是否為落實“好服務(wù)”的其中一項舉措,尚待觀察和時間驗證。