本文來(lái)自千家網(wǎng)。
零售物聯(lián)網(wǎng)的潛力是驚人的。然而，不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)期望、快速變化的消費(fèi)者習(xí)慣、復(fù)雜的物流鏈和人為錯(cuò)誤是阻礙零售商充分實(shí)現(xiàn)其商業(yè)機(jī)會(huì)的一些因素。
但物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能為零售商提供什么呢？零售業(yè)有哪些用例機(jī)會(huì)？本文將對(duì)這些問(wèn)題及其他問(wèn)題進(jìn)行闡述。
支付處理終端
最近的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，自COVID-19疫情爆發(fā)以來(lái)，美國(guó)、澳大利亞、加拿大和英國(guó)的無(wú)現(xiàn)金支付量增加了一倍多。
越來(lái)越多的商店為員工配備了支付處理終端（例如平板電腦、手機(jī)），可以處理支付交易并更好地協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)。對(duì)這些終端的需求如此強(qiáng)烈，以至于分析師估計(jì)到2027年支付處理市場(chǎng)將達(dá)到1470億美元。
這種對(duì)非接觸式支付方式的日益依賴(lài)使支付處理器走在了零售業(yè)的最前沿。
在零售業(yè)中，這意味著支持物聯(lián)網(wǎng)的支付處理終端需要提供快速但高度安全的服務(wù)，因?yàn)閭鬏數(shù)臄?shù)據(jù)具有其性質(zhì)。
不穩(wěn)定的連接會(huì)使敏感數(shù)據(jù)容易受到惡意行為者的攻擊，導(dǎo)致交易失敗和無(wú)數(shù)挫折，并因銷(xiāo)售和聲譽(yù)損失而對(duì)零售商產(chǎn)生負(fù)面影響。
端到端加密技術(shù)和全球覆蓋確保您的設(shè)備無(wú)論您身在何處都能以最高級(jí)別的安全性連接到最佳信號(hào)。
自動(dòng)產(chǎn)品分銷(xiāo)系統(tǒng)
自動(dòng)產(chǎn)品分銷(xiāo)系統(tǒng)，也稱(chēng)為自動(dòng)售貨機(jī)，過(guò)去通常只在機(jī)場(chǎng)、加油站和工業(yè)場(chǎng)所等難以到達(dá)的地方使用。
如今，它們可以在人流量大的大多數(shù)地區(qū)（例如購(gòu)物中心和火車(chē)站）找到，這意味著市場(chǎng)增長(zhǎng)顯著。
零售商還推出了具有新產(chǎn)品、集成觸摸屏和無(wú)現(xiàn)金支付功能的創(chuàng)新產(chǎn)品。
可以提供單一管理平臺(tái)的連接提供商意味著零售商可以全天候訪問(wèn)所有自動(dòng)售貨機(jī)。
零售商現(xiàn)在可以根據(jù)實(shí)時(shí)銷(xiāo)售情況調(diào)整交貨時(shí)間表，或者在機(jī)器出現(xiàn)回火或故障時(shí)協(xié)調(diào)維護(hù)。這同時(shí)減少了不必要的人力部署并防止了代價(jià)高昂的設(shè)備故障。
店內(nèi)客戶(hù)分析
關(guān)于購(gòu)物，線(xiàn)上和線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)模式之間存在明顯差異。
從一個(gè)網(wǎng)頁(yè)移動(dòng)到另一個(gè)網(wǎng)頁(yè)與實(shí)體店有很大不同，在實(shí)體店中，客戶(hù)的移動(dòng)和行為更加動(dòng)態(tài)。
借助聯(lián)網(wǎng)傳感器，實(shí)體零售商可以跟蹤客戶(hù)行為，深入了解購(gòu)物模式、偏好和痛點(diǎn)（即購(gòu)買(mǎi)和摩擦點(diǎn)、路徑軌跡和參與時(shí)間）。
這可以更好地為公司的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提供信息，使零售商能夠定制產(chǎn)品和服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求
研究還表明，大量使用客戶(hù)分析的公司獲得顯著更高的投資回報(bào)率的可能性是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的2.6倍，產(chǎn)生高于平均水平的收入增長(zhǎng)的可能性是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的三倍。
供應(yīng)和庫(kù)存管理
最后，零售行業(yè)最重要的物聯(lián)網(wǎng)用例之一是獲得對(duì)供應(yīng)鏈和庫(kù)存的更細(xì)致的了解。
零售商將物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序和設(shè)備與其他技術(shù)（例如RFID）結(jié)合使用，以簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈并跟蹤產(chǎn)品數(shù)據(jù)。這包括位置、庫(kù)存水平、移動(dòng)和其他實(shí)時(shí)洞察，可實(shí)現(xiàn)及時(shí)補(bǔ)貨，以減少缺貨和庫(kù)存過(guò)剩。
結(jié)論
隨著新的創(chuàng)新用例不斷涌現(xiàn)，我們上面概述的只是聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可以改善各種零售流程的幾種方式。
零售商必須通過(guò)采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并利用數(shù)據(jù)分析來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)決策，從而提高運(yùn)營(yíng)效率并增強(qiáng)整體客戶(hù)體驗(yàn)，從而保持領(lǐng)先地位。
