2024年6月26日至28日,世界移動通信大會上海展(MWCS2024)在上海新國際博覽中心順利召開。
在本次展會上,有一個名詞頻繁出現(xiàn),吸引了不少人的關(guān)注。這個名詞,就是5G新通話。
對于5G新通話,大家其實應該不會感到陌生。
早在2022年4月的時候,國內(nèi)運營商就已經(jīng)面向公眾發(fā)布了這項業(yè)務,并進行了重點宣傳。
過去兩年,運營商一直在積極推動5G新通話業(yè)務的商用部署。如今,之所以再次高調(diào)進行推介,正是因為部分運營商的商用部署已經(jīng)初步完成,業(yè)務進入到落地普及的階段,需要讓更多的用戶了解和使用它。
那么,5G新通話究竟有什么用處呢?為什么運營商會這么重視它?它到底會給我們的生活以及社會帶來怎樣的改變?
今天這篇文章,小棗君就給大家做一個深入解讀。
█5G新通話,探路多模態(tài)通信
5G新通話,顧名思義,是基于5G網(wǎng)絡(luò)的一種新型通話業(yè)務。
相比于傳統(tǒng)語音和視頻通話,5G新通話在內(nèi)容、形式和體驗方面進行了全面增強,不僅通話音質(zhì)和畫質(zhì)有了顯著提升,還提供了點亮屏幕、趣味通話、智能翻譯等豐富功能。
從本質(zhì)來說,5G新通話是5G VoNR業(yè)務的進一步升級,也被稱為5G VoNR+。
5G新通話(VoNR+)在VoNR音視頻通道的基礎(chǔ)上,又建立了一個新的數(shù)據(jù)通道(Data Channel),可以傳送圖片、音頻、視頻、文件、網(wǎng)頁、菜單、表情、位置、AR/VR等多媒體數(shù)據(jù)。這使得通話形式變得更加豐富,可玩性和趣味性也大大提升。
IMS Data Channel
如今我們整個人類的通信方式,正在加速從單模態(tài)向多模態(tài)轉(zhuǎn)換。不僅通信對象會從人向“物、AI”進行延伸,通信內(nèi)容也會跳出文本、音頻、視頻的限制,向表情、手勢、運動狀態(tài)、溫濕度等多維度進行擴展。
5G新通話,從宏觀意義上來說,就是人類全面邁向多模態(tài)通信的一次大膽嘗試?;蛘哒f,它是多模態(tài)通信的一種早期階段(暫時只實現(xiàn)了一部分)。
5G新通話目前已孵化的業(yè)務,已經(jīng)開始引入了多對象和多交換,在內(nèi)容方面,重點推動了多種內(nèi)容形式的深度融合(將多媒體形式融入傳統(tǒng)音視頻通話業(yè)務場景)。
值得一提的是,5G新通話迎來了兩個重要機遇。
一是5G-A的演進。5G-A提供了比5G更高的速率、更低的時延,讓數(shù)據(jù)通道能夠承載更多的信息,甚至為引入VR/AR奠定了基礎(chǔ),可以讓通話體驗更具沉浸感。
二是AIGC的爆發(fā)。AI所具備的強大內(nèi)容創(chuàng)作能力以及交互能力,剛好契合了5G新通話提供的平臺。通過在網(wǎng)絡(luò)側(cè)引入AI,5G新通話可以讓所有終端享受AI賦能,大幅提升用戶體驗。
在多模態(tài)通信的趨勢下,在兩個重要機遇的助力下,5G新通話的落地速度將會變得更快,市場潛力巨大。
█5G新通話,帶來通信新體驗
我們不妨具體看看,5G新通話目前帶來了哪些新業(yè)務。
●點亮屏幕
“點亮屏幕”業(yè)務和視頻彩鈴有點像。用戶開通“點亮屏幕”業(yè)務后,可以預先設(shè)置個人虛擬形象或預制視頻。
當對方撥打本機時,會顯示預設(shè)好的視頻。即便電話接通后,視頻也會繼續(xù)播放,始終處于點亮狀態(tài)(視頻彩鈴不支持個人虛擬形象,接通后也會中斷播放)。
小棗君自己定制的虛擬形象
對于個人用戶來說,“點亮屏幕”業(yè)務增加了一定的趣味性。對于企業(yè)用戶,將企業(yè)宣傳視頻設(shè)為播放視頻,可以展示企業(yè)形象,也可以提供更多輔助信息。
●趣味通話
“趣味通話”是在通話過程中引入的有趣玩法。開通該業(yè)務后,用戶在視頻通話中,可以替換環(huán)境背景,可以使用個人虛擬頭像,還可以憑借手勢和語音,觸發(fā)各種“表情雨”,讓聊天過程變得更具個性化,增加聊天樂趣。
例如,當提到“生日快樂”時,就會出現(xiàn)從天而降的生日蛋糕,帶給對方驚喜。
趣味通話
●另一個我
在“另一個我”場景中,用戶可以基于本人的樣貌特征,通過AI生成數(shù)字人形象。在通話時,可以讓這個數(shù)字人出現(xiàn)在對方的屏幕上。
更有趣的是,這個數(shù)字人的唇形和用戶本人的語言是AI驅(qū)動,實時同步的。也就是說,你一說話,數(shù)字人的嘴巴就會跟著動,非常逼真。
數(shù)字人對話
●明星來電
開通這個功能后,用戶可以選擇訂購自己喜歡的真人明星或卡通形象,設(shè)置所需的場景、提醒時間和重復周期。在對應的時間,用戶就可以收到對應明星或形象撥叫的視頻來電,例如提醒或祝福等。
明星來電
●AI助理
用戶可以設(shè)置自己喜歡的數(shù)字人助理形象。針對手機關(guān)機、無信號、遇忙、主動掛斷或無應答的情況,可以通過數(shù)字人助理進行智能代接應答及提醒。
數(shù)字人助理還可以和用戶進行對話互動,為用戶提供機票預訂、餐廳預約、地圖導航、購物推薦等服務。
AI助理
●通話字幕
在通話過程,基于AI語音識別技術(shù),系統(tǒng)可以自動識別對方的說話內(nèi)容,并以文字形式展現(xiàn)在屏幕上。這個功能對于聽障人士是非常有用的。
對于視力不佳的老年人,也可以設(shè)置字幕為較大的字體,方便閱讀。這也是科技適老的一種方式。
通話字幕
●智能翻譯
“智能翻譯”是一個實用性很強的功能。當你和老外打電話時,如果開啟了這個功能,語音通話內(nèi)容可以被快速識別、翻譯,并以雙語文字的形式顯示在視頻通話界面上。
這很好地解決了跨語言溝通的問題,非常適合經(jīng)常需要和老外打交道的場景(例如跨境電商、企業(yè)出海)。
智能翻譯
●AI速記
現(xiàn)在主流的線上會議軟件都有AI速記的功能。這個功能在5G新通話里也有。
在進行電話會議或商務通話時,AI速記能夠?qū)崟r捕捉語音信息,將其轉(zhuǎn)換為文字記錄,并能夠根據(jù)語境進行智能編輯和歸納,生成文字會議紀要,極大提升辦公效率。
█5G新通話,賦能企業(yè)新服務
以上舉的幾個例子,主要面向C端客戶。接下來,我們再看幾個面向B端客戶的例子。
5G新通話新增的數(shù)據(jù)通道,對于B端客戶來說,相當于多了一個和客戶進行交互的窗口,提供了一個新的客戶服務平臺。
●智能客服
基于5G新通話,企業(yè)可以將自己現(xiàn)有的400客服電話進行全面升級,變成AI智能客服。
通話時,企業(yè)可以展示定制的數(shù)字人形象,與客戶進行語言互動。
智能客服(酒店預訂)
當需要客戶提供信息時,系統(tǒng)可以提供基于HTML5的相關(guān)界面,這比傳統(tǒng)的數(shù)字按鍵選擇更方便。當客戶需要下單時,系統(tǒng)也可以顯示產(chǎn)品圖片或視頻,甚至推送下單頁面,幫助用戶更容易地完成下單操作。
當處理產(chǎn)品故障或問題時,客戶還可以實時傳輸本地視頻,方便客服更好地判斷情況,提供高效的遠程協(xié)助。
●行業(yè)應用
在各個垂直行業(yè),例如工業(yè)制造、能源電力、金融保險、交通物流、呼叫中心等,通過專用終端,也可以發(fā)揮5G新通話技術(shù)的優(yōu)勢。
例如,在工廠制造場景,一線員工可以佩戴5G安全帽(帶有5G模組和攝像頭等),借助5G新通話,把現(xiàn)場情況視頻回傳給后方專家。后方專家可以對視頻進行同步標記,告訴員工如何進行處理,大幅提升工作效率。
請大家注意,上面我們提到的各類應用,都是手機原生支持的,不需要另外安裝App。這降低了5G新通話的使用難度,有利于業(yè)務快速普及。
5G新通話所能提供的業(yè)務場景非常多。以上介紹的,只是一些舉例。正如前文所說,5G新通話開啟的是一個充滿想象的空間。只要場景有痛點,它就有辦法解決。
█5G新通話,構(gòu)建行業(yè)新生態(tài)
2020年,3GPP SA4工作組在R16中,首先將Data Channel的概念引入了IMS。2021年12月,3GPP SA2工作組在R18中立項了NG_RTC(下一代實時通信)項目,推動對IMS Data Channel架構(gòu)、接口和流程的研究和標準化工作。
GSMA也對5G新通話表現(xiàn)積極,不僅于2022年初啟動了IMS Data Channel Profile(GSMA PRD NG.134)規(guī)范的制定工作,還于2023年初成立了新通話Foundry項目,推動新通話產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
目前,5G新通話的技術(shù)標準正在不斷完善,這為全面商用化奠定了基礎(chǔ)。
國內(nèi)運營商方面,中國移動的商用部署進度較快。2023年底,他們就已經(jīng)完成了全國商用網(wǎng)絡(luò)部署,能夠為全網(wǎng)用戶提供了5G新通話業(yè)務支撐。截止目前,中國移動5G新通話用戶數(shù)已超過1000萬。
想要讓5G新通話業(yè)務走向成功,僅靠技術(shù)標準和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施也不夠,還需要整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)的大力支持,尤其是平臺企業(yè)和應用開發(fā)服務商的支持。
5G新通話是一個開放的生態(tài)平臺,企業(yè)和服務商愿意入駐,生態(tài)才會更加豐富,用戶的認可度也會越高,用的人就越多,形成正向循環(huán)。
運營商在生態(tài)孵化方面的力度也在不斷加大,旨在為合作伙伴快速開發(fā)集成新通話應用提供全流程支撐,實現(xiàn)能力快速驗證和業(yè)務快速創(chuàng)新,加速推動5G新通話的全面普及。
█最后的話
總而言之,5G新通話業(yè)務是通信領(lǐng)域的一次重要創(chuàng)新。
對于用戶來說,它顛覆了傳統(tǒng)的通信模式,帶來了豐富的功能應用,讓通話體驗變得更有趣、更高效。對于運營商來說,它幫助實現(xiàn)了從傳統(tǒng)分鐘運營向內(nèi)容運營的轉(zhuǎn)變,能夠最大化發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)本身的價值。
AI時代正在加速向我們走來。5G新通話,是我們進入這個時代的一個關(guān)鍵入口。相信隨著這項業(yè)務的不斷普及,越來越多的人會享受到AI帶來的快樂和便捷。整個社會的數(shù)智化水平,將達到一個全新的高度。