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隨著人工智能(AI)能力的持續(xù)快速發(fā)展，其在勞動力管理中的應(yīng)用已成為重新構(gòu)想遠(yuǎn)程和混合環(huán)境下員工參與度和工作管理的基礎(chǔ)。各組織正在加入部署該技術(shù)的競爭，以將運(yùn)營收益與以人為本相結(jié)合。隨著工作結(jié)構(gòu)趨勢的變化——遠(yuǎn)程和混合模式的激增，他們在管理分散的團(tuán)隊(duì)方面面臨著無數(shù)挑戰(zhàn)。然而，實(shí)施人工智能可以作為催化劑，優(yōu)化員工績效、成本和滿意度，同時(shí)簡化運(yùn)營。
人工智能支持的運(yùn)營優(yōu)化
在遠(yuǎn)程工作環(huán)境中，組織面臨的最大挑戰(zhàn)之一仍然是精簡運(yùn)營。對于分散的團(tuán)隊(duì)來說，人工智能的實(shí)施是一種革命性的工具，它利用歷史模式分析實(shí)現(xiàn)輪班和排班的自動化。有關(guān)員工可用性、生產(chǎn)力和工作模式的歷史數(shù)據(jù)使組織能夠優(yōu)化時(shí)間表，在運(yùn)營需求和員工偏好之間取得完美平衡。因此，這減少了沖突并提高了整體工作效率。除此之外，人工智能還可以分析員工的工作時(shí)間和輪班，這進(jìn)一步使組織能夠預(yù)測人員需求并優(yōu)化資源分配。這增強(qiáng)了容量建模，以確保在高峰時(shí)段有合適的團(tuán)隊(duì)成員來處理任務(wù)，從而防止人員過?；蛉藛T不足的問題。
定制知識AI聊天機(jī)器人
實(shí)施AI工具的好處不僅限于業(yè)務(wù)優(yōu)化。它與遠(yuǎn)程勞動力管理的集成在重新定義企業(yè)沉迷于知識共享和支持的方式方面發(fā)揮了巨大作用。鑒于為遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)提供便利和自助服務(wù)能力的廣泛需求，員工移動設(shè)備上的定制AI聊天機(jī)器人可以作為回答與公司產(chǎn)品、政策和服務(wù)相關(guān)的所有問題的綜合來源。為了進(jìn)一步增強(qiáng)支持，針對每個員工的特定角色量身定制的聊天機(jī)器人可以提高資源可訪問性的及時(shí)性。
人工智能聊天機(jī)器人可以帶來變革，確保員工（尤其是面向客戶的員工）能夠隨時(shí)隨地獲取信息，從而獲得答案。此外，組織還可以通過提供必要的知識和資源來加速新員工（尤其是高流動率團(tuán)隊(duì)）的入職流程，幫助他們在更短的時(shí)間內(nèi)做好工作準(zhǔn)備。
語音分析可提高生產(chǎn)力
AI在改變組織處理遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的方式方面具有巨大潛力。通過更加重視會議和客戶電話的情緒分析，它提供了有關(guān)員工和客戶情緒的寶貴見解，使管理人員能夠評估參與度。這有助于了解團(tuán)隊(duì)動態(tài)，解決關(guān)鍵問題并改善員工互動。此外，AI能夠生成帶有摘要和可操作項(xiàng)目的自動筆記，從而簡化了文檔流程。這確保以更高的準(zhǔn)確度處理關(guān)鍵點(diǎn)和任務(wù)，降低疏忽風(fēng)險(xiǎn)并提高后續(xù)效率。
面部識別可提高安全性
隨著用例的不斷擴(kuò)展，人工智能面部識別技術(shù)已成為身份驗(yàn)證和促進(jìn)遠(yuǎn)程工作環(huán)境中安全性的關(guān)鍵部分。組織需要確保其工作各個階段的安全性和保密性。同時(shí)，人工智能面部識別可確保只有授權(quán)人員才能訪問企業(yè)的敏感系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。該技術(shù)支持活體檢測，防止偽造圖像并確保身份驗(yàn)證的準(zhǔn)確性。
除了增強(qiáng)安全性之外，面部識別還可以確保數(shù)據(jù)鏈接到正確的個人，從而提高報(bào)告和發(fā)票的準(zhǔn)確性。這減少了收入流失的可能性并保持了數(shù)據(jù)完整性，這對于財(cái)務(wù)準(zhǔn)確性和運(yùn)營透明度都至關(guān)重要。
光學(xué)字符識別
在一系列漸進(jìn)式的行動中，各組織已開始釋放人工智能驅(qū)動的光學(xué)字符識別(OCR)技術(shù)的潛力。由于該技術(shù)具有分析大量數(shù)據(jù)的潛力，因此它在簡化和自動化從各種來源提取數(shù)據(jù)的過程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。人工智能驅(qū)動的OCR可以處理紙質(zhì)表格、收據(jù)、身份證和手寫筆記，以高精度將它們轉(zhuǎn)換為數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)。這擴(kuò)展到區(qū)域語言甚至手寫筆記，使其成為不同組織的多功能工具。
通過自動提取數(shù)據(jù)，OCR可減少手動輸入錯誤并加快管理流程。這不僅提高了運(yùn)營效率，而且還確保有效捕獲和利用有價(jià)值的數(shù)據(jù)。
利用人工智能打造面向未來的遠(yuǎn)程勞動力
隨著全球商業(yè)環(huán)境競爭日趨激烈，越來越多的組織繼續(xù)實(shí)施人工智能驅(qū)動的工具以保持領(lǐng)先地位。鑒于人工智能的眾多優(yōu)勢，組織能夠彌補(bǔ)當(dāng)前遠(yuǎn)程勞動力管理中的差距，同時(shí)加快應(yīng)對行業(yè)挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因此，他們將能夠鞏固其在市場上的地位，為勞動力管理新時(shí)代的增長做好準(zhǔn)備。
