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Autodesk是設(shè)計(jì)、工程和娛樂軟件領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，一直為從建筑到制造、再到媒體及娛樂等行業(yè)提供用于促進(jìn)創(chuàng)造力和生產(chǎn)力的強(qiáng)大解決方案。過去七年以來，該公司首席信息官Prakash Kota對AI科技的發(fā)展，特別是這項(xiàng)技術(shù)在Autodesk及其服務(wù)客戶中發(fā)揮的變革性作用感到無比興奮。他表示，“Autodesk的使命就是設(shè)計(jì)出一個(gè)更加美好的世界，而AI對于增強(qiáng)客戶洞察、推動(dòng)流程自動(dòng)化有著極其重要的作用。”自近20年前加入該公司以來，Kota一路見證Autodesk的年收入從僅僅6億美元增長至如今的60多億美元。當(dāng)前Autodesk正在著力沖擊百億美元大關(guān)，而對可擴(kuò)展AI應(yīng)用方案的追求也成為其迫在眉睫的現(xiàn)實(shí)任務(wù)。
隨著AI成為其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中不可或缺的一環(huán)，Autodesk正在從實(shí)驗(yàn)階段過渡到完整的生產(chǎn)環(huán)境，通過精心規(guī)劃和跨職能協(xié)調(diào)來應(yīng)對AI的變革潛力。Autodesk公司CIO Prakash Kota表示，“其中的重點(diǎn)不僅體現(xiàn)在技術(shù)上，更關(guān)乎人員、流程，以及如何確保每個(gè)人都能為從概念到規(guī)?；瘧?yīng)用做好準(zhǔn)備。”在他看來，AI技術(shù)的大規(guī)模實(shí)施不僅需要合適的技術(shù)，更需要謹(jǐn)慎的變革管理制度，讓更多員工參與其中、輔以新的工作方式，最終讓各個(gè)崗位都能適應(yīng)不斷變化的職能角色。
生產(chǎn)力增強(qiáng)之道：在采購與自主研發(fā)間尋求平衡
在Autodesk，Kota建立起一種均衡的AI方法，努力將現(xiàn)成的解決方案同定制化工具融合起來。他解釋稱，“我們傾向于盡量采購現(xiàn)成產(chǎn)品。但對于每個(gè)具體用例，我們又會評估最適合的方案。”Autodesk會采用來自各知名供應(yīng)商的產(chǎn)品，并輔以初創(chuàng)公司的小眾工具，借此實(shí)現(xiàn)內(nèi)部搜索和聊天機(jī)器人等功能應(yīng)用。在必要時(shí)，Autodesk還會對這些工具做出微調(diào)以適應(yīng)具體需求，同時(shí)又盡可能不過度依賴任何一種大語言模型。Kota指出，“對于每個(gè)用例，我們都會嘗試不同的模型，選擇在實(shí)踐中表現(xiàn)最突出、最具應(yīng)用意義的選項(xiàng)”，從而確保跨應(yīng)用場景的靈活性和可用性。
Kota強(qiáng)調(diào)，隨著Autodesk的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，這種平衡也顯得越來越重要，特別是有助于防止AI相關(guān)支出的螺旋式上漲。他警告稱，“特別是在云端，如果不積極加以管理，那么支出就會不斷累加。”他強(qiáng)調(diào)Autodesk關(guān)注的是價(jià)值，而非數(shù)量。他們更傾向于基于消費(fèi)的定價(jià)模式，這更有助于避免“軟件閑置”來保持成本效率。他解釋稱，“我們的目標(biāo)是讓資源使用率達(dá)到80%到90%，而不是盲目追求低價(jià)而導(dǎo)致使用率只有20%到30%。”這種謹(jǐn)慎的做法，反映出Autodesk內(nèi)部的整體企業(yè)文化，即永遠(yuǎn)以提高效率、增強(qiáng)效果為核心訴求。
倡導(dǎo)新的工作方式
AI科技的興起推動(dòng)了Autodesk內(nèi)部財(cái)務(wù)、營銷及客戶服務(wù)等不同職能角色的全新工作方式。但Kota警告稱，技術(shù)的大規(guī)模普及需要的不僅僅是少數(shù)狂熱支持者。他強(qiáng)調(diào)稱，“約有20%的人會義無返顧投身于其中，但我們還需要讓另外80%的員工也參與進(jìn)來。”在推動(dòng)普及方面，游戲化與同行認(rèn)可發(fā)揮著關(guān)鍵作用，同時(shí)還要輔以結(jié)構(gòu)化的技能培養(yǎng)方法。員工可以按照自己的節(jié)奏完成AI學(xué)習(xí)課程，Autodesk則使用徽章和指標(biāo)來跟蹤其參與度并給予獎(jiǎng)勵(lì)。
Autodesk獲得成功的關(guān)鍵，就在于其對目標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制的靈活轉(zhuǎn)變。這些轉(zhuǎn)變與AI驅(qū)動(dòng)的變革路徑高度一致。例如，客戶服務(wù)代表現(xiàn)在可以使用AI助手來同時(shí)處理多輪聊天，順利將工作效率提高了一倍，同時(shí)又不影響客戶滿意度。Kota解釋稱，“其中的關(guān)鍵在于建立新的規(guī)則和期望。效率指的不只只是速度，更要關(guān)注其有效性。”通過調(diào)整客服人員同時(shí)處理多個(gè)聊天的期望基準(zhǔn)，Autodesk改變了目標(biāo)和相關(guān)流程，進(jìn)而為生產(chǎn)力設(shè)定了新的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
推廣共同創(chuàng)造與攜手治理的企業(yè)文化
打造一家由AI驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，離不開多個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同合作，進(jìn)而建立起對AI積極影響的基礎(chǔ)信任和透明部署。Autodesk的卓越中心通過為隱私、安全及其他核心原則制定指導(dǎo)方針來給予支持，努力將各項(xiàng)方針融入每一項(xiàng)AI計(jì)劃當(dāng)中。Kota指出，“相較于傳統(tǒng)的指導(dǎo)委員會，我們更傾向于建立一套鼓勵(lì)共同創(chuàng)造的框架。”產(chǎn)品、人力資源、法律和安全團(tuán)隊(duì)在其中齊心協(xié)力，專注于將技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)使命/價(jià)值觀相結(jié)合，避免為了應(yīng)用新技術(shù)而應(yīng)用新技術(shù)。
這種治理架構(gòu)的一大實(shí)際成果就是I2I（從創(chuàng)意到實(shí)施）框架，其鼓勵(lì)員工根據(jù)預(yù)期結(jié)果提出見解，而非首先陷入技術(shù)研究的泥潭。Kota解釋道，“作為一家軟件公司，其實(shí)很容易被酷炫的新技術(shù)而沖昏頭腦。但我們則始終強(qiáng)調(diào)以結(jié)果為中心，盡量防止這種情況的發(fā)生。”他指出，這種方法是從Autodesk早期上云旅程中吸取到的教訓(xùn)，當(dāng)時(shí)敏捷方法導(dǎo)致云使用成本激增，迫使他們引入了相應(yīng)指導(dǎo)方針。同樣的，I2I框架也強(qiáng)調(diào)要讓AI用例同特定業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，從而最大限度降低盲目創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。
Autodesk的AI Explorer網(wǎng)站以及對AI設(shè)計(jì)的未來展望
為了進(jìn)一步加快AI學(xué)習(xí)速度，Autodesk推出了AI Explorer網(wǎng)站，其中包含針對公司內(nèi)不同職能角色量身定制的用例、最佳實(shí)踐和學(xué)習(xí)材料。Kota表示，“這是為了根據(jù)從財(cái)務(wù)到營銷的各職能部門實(shí)現(xiàn)AI量身定制，并根據(jù)他們的實(shí)際需要做出靈活調(diào)整。”AI Explorer是一整套自定進(jìn)度的學(xué)習(xí)資源，能夠提供模塊化內(nèi)容以及對于基本AI工具和用例的訪問通道，所有這一切都是為了減輕抵觸情緒、降低接受門檻，讓新技術(shù)真正在公司當(dāng)中發(fā)光發(fā)熱。
Kota同時(shí)強(qiáng)調(diào)，Autodesk對于AI技術(shù)的關(guān)注并不是為了削減成本，而希望借此提高生產(chǎn)力并增強(qiáng)員工的工作體驗(yàn)。他強(qiáng)調(diào)稱，“從CEO開始到下轄的各個(gè)崗位，大家擁抱AI都不是為了降低成本。”相反，AI被視為一種“增強(qiáng)員工工作能力，幫助他們專注于更有意義的工作內(nèi)容”的手段。這種對于員工體驗(yàn)的關(guān)注在Autodesk的硅谷總部體現(xiàn)得尤其明顯，人們對于AI的熱情也推動(dòng)了這些功能按部就班、迅速高效的落地部署。
隨著Autodesk業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，AI將成為其日常工作流程當(dāng)中越來越顯著的一部分。GitHub Copilot等工具正逐漸融入工程師們的日常工具組合當(dāng)中。Kota通過觀察發(fā)現(xiàn)，“我們已經(jīng)看到生產(chǎn)力和生產(chǎn)質(zhì)量的巨大轉(zhuǎn)變”，并補(bǔ)充稱GitHub Copilot在生產(chǎn)流程中的采用率已經(jīng)從個(gè)位數(shù)上升到了近40%的水平。隨著員工們對于AI技術(shù)越來越熟悉，Autodesk預(yù)計(jì)這一數(shù)字還會進(jìn)一步上升，為數(shù)字工作場所的生產(chǎn)力和效率樹立起新的標(biāo)桿。
總結(jié)：AI將成為Autodesk企業(yè)基因中的組成部分
對Autodesk公司來說，AI已經(jīng)從實(shí)驗(yàn)臺邁向生產(chǎn)環(huán)境，開始以符合現(xiàn)實(shí)意義的方式轉(zhuǎn)變運(yùn)營和工作流程。該公司將采購和自研兩條路線以極具戰(zhàn)略性的方式融合在一起，同時(shí)密切關(guān)注治理工作，確保AI功能與Autodesk的業(yè)務(wù)增長軌跡保持一致。正如Kota總結(jié)的那樣，“我們的目標(biāo)在于改變運(yùn)營模式基因。AI絕不是我們硬塞進(jìn)來的元素，而正在成為我們公司的固有組成部分。”通過這種方式，Autodesk不僅能夠提高執(zhí)行效率，還將親手為數(shù)字設(shè)計(jì)領(lǐng)域前所未有的創(chuàng)意和效率新時(shí)代拉開序幕。
