企業(yè)在自身系統(tǒng)建設時，通常由前端（各類渠道端等）后端（業(yè)務核心、財務系統(tǒng)等）構成，但用戶的需求是瞬息萬變的，用戶需求的變化決定了前臺系統(tǒng)需要快速迭代響應用戶需求，而前端的變化需要后端的變化來支撐，因此這就對后端的快速應變提出了要求。而后臺系統(tǒng)建立的核心目的并不是服務于前臺，而是為了企業(yè)業(yè)務的電子化管理和提高企業(yè)管理效率，以及滿足企業(yè)信息安全、審計、合規(guī)、監(jiān)管等各類要求。
為了解決前臺快速迭代響應需求和后臺的穩(wěn)定性需求之間的矛盾，“中臺”的概念就孕育而生，其核心是將后臺的邏輯層拆分出來，形成”前臺（應用層）-中臺（邏輯層）-后臺（數(shù)據(jù)層）“的應用架構。在這一應用架構下，當前臺需求來臨時，中臺能快速的進行響應，從而提升了開發(fā)效率，降低了創(chuàng)新成本。中臺戰(zhàn)略的全面推行，將可以大大緩解以下的歷史遺留問題：
●系統(tǒng)功能重復建設，浪費了大量的系統(tǒng)開發(fā)和維護成本；
●各系統(tǒng)數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一標準，使得企業(yè)長期的信息化建設所積累的大量成果和信息資源無法得到充分和有效的利用；
●系統(tǒng)間協(xié)同及交互困難，信息整合難度大，信息無法及時有效共享；
●系統(tǒng)建設周期長，無法快速響應業(yè)務需求，阻礙業(yè)務的持續(xù)發(fā)展；
●技術棧不統(tǒng)一，造成企業(yè)IT架構無法統(tǒng)一規(guī)劃，技術能力難以積累；
●數(shù)據(jù)多處冗余，格式不統(tǒng)一，導致數(shù)據(jù)難以打通，一致性無法保證。
在各科技大廠提出的“大中臺、小前臺”戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的核心價值在于：前臺可敏捷快速適應瞬息萬變的市場，中臺整合集團的技術和數(shù)據(jù)能力，對前臺進行強力支撐。具體做法是將其中一些能夠為業(yè)務線提供基礎技術、數(shù)據(jù)等支持的部門（業(yè)務和技術）整合成為“大中臺”，建立一個企業(yè)級共享服務平臺，統(tǒng)一為各業(yè)務線提供支持和幫助。“中臺化”日益成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的系統(tǒng)建設模式。
漢克時代歷經(jīng)多年服務于金融、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的積累，基于傳統(tǒng)的CRM、ECIF經(jīng)驗，經(jīng)過不斷創(chuàng)新，形成了基于上述理念的用戶服務中臺解決方案。用戶服務中臺用以提升企業(yè)對?戶需求的快速響應能?，實現(xiàn)以用戶為中心的持續(xù)規(guī)?；瘎?chuàng)新，有力提升客戶服務能力、客戶管理能力是中臺建設的核心目標。通過發(fā)展中臺，建立企業(yè)共享服務架構，形成共享服務體系，從而擺脫”煙囪式“系統(tǒng)建設方式所帶來的種種弊端。
漢克時代用戶服務中臺采用業(yè)內廣泛使用的分布式微服務技術架構，支持多種分布式數(shù)據(jù)庫中間件，用于解決海量請求下數(shù)據(jù)訪問的瓶頸及數(shù)據(jù)庫的容災問題，提供水平拆分、平滑擴縮容、讀寫分離的在線分布式數(shù)據(jù)庫服務，為企業(yè)應用架構優(yōu)化提供基礎保障。
用戶服務中臺解決方案推出至今，助力客戶建設面向用戶服務的中臺系統(tǒng)，實時整合企業(yè)級的用戶資源，通過中臺建設使各個后臺產品系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)產生有價值的信息得到充分、快速的共享，另一方面，可以快速迭代響應客戶需求，解決前臺渠道系統(tǒng)需要敏捷快速適應市場和后臺產品系統(tǒng)穩(wěn)定安全優(yōu)先之間的矛盾，實現(xiàn)了“實時同步、實時識別、實時整合、實時共享”的業(yè)務目標！