4月10日起，山東居民如對省直有關(guān)單位的政務(wù)服務(wù)不滿意，可撥打（0531）12345直接投訴。據(jù)了解，這條省級政務(wù)服務(wù)投訴熱線將保持24小時(shí)暢通；對于因辦理投訴事項(xiàng)不認(rèn)真、拖延超期、弄虛作假或泄露投訴信息，造成嚴(yán)重不良影響的，單位有關(guān)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人將被依法依規(guī)追責(zé)。
10日，山東省政府辦公廳正式公布《山東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)山東省省級政務(wù)服務(wù)投訴熱線管理辦法的通知》（以下簡稱《通知》）?！锻ㄖ芬?，省級政務(wù)服務(wù)投訴熱線受理涉及省政府組成部門、直屬機(jī)構(gòu)和具有行政管理職能、公共服務(wù)事項(xiàng)的其他省直單位的政務(wù)服務(wù)投訴事項(xiàng)，熱線實(shí)行24小時(shí)工作制（含節(jié)假日），全時(shí)段受理政務(wù)服務(wù)投訴事項(xiàng)。
《通知》詳細(xì)規(guī)定了投訴熱線辦理流程，包括受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋、回訪、重辦、辦結(jié)等環(huán)節(jié)，并明確規(guī)定：省直有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)在接到轉(zhuǎn)辦工單之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；需要延期辦理的，可在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)通過熱線辦理，延期時(shí)限為7個(gè)工作日；對于特別復(fù)雜的問題，可通過熱線辦理系統(tǒng)向省政府辦公廳政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)申請?jiān)傺娱L辦理期限。
《通知》同時(shí)規(guī)定，經(jīng)回訪，投訴人對投訴事項(xiàng)辦理結(jié)果或服務(wù)過程不滿意的，熱線轉(zhuǎn)辦中心應(yīng)當(dāng)形成重辦工單，轉(zhuǎn)省直有關(guān)單位重新辦理，辦理期限為5個(gè)工作日。
值得注意的是，按照《通知》，熱線辦理系統(tǒng)將對不符合進(jìn)度的辦理工作自動發(fā)放黃牌或紅牌：距離辦結(jié)時(shí)限還有1個(gè)工作日未回復(fù)辦理結(jié)果的發(fā)放黃牌，提示有關(guān)單位盡快辦理；超過辦結(jié)時(shí)限第一個(gè)工作日未回復(fù)辦理結(jié)果的發(fā)放紅牌，提示有關(guān)單位已超期，應(yīng)盡快辦結(jié)。
《通知》特別規(guī)定，對于因辦理投訴事項(xiàng)不認(rèn)真、拖延超期、弄虛作假或泄露投訴信息，造成嚴(yán)重不良影響的，依法依規(guī)追究單位有關(guān)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任，構(gòu)成違紀(jì)的按規(guī)定給予黨紀(jì)政紀(jì)處理。
