8月25日，2017中國(guó)信息化創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)在萬(wàn)眾矚目下完美落幕。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)來(lái)自合肥榮事達(dá)電子電器集團(tuán)有限公司信息中心總經(jīng)理唐波分享了企業(yè)智慧管理的心得。唐波表示在這樣的互聯(lián)網(wǎng)為主題時(shí)代的發(fā)展的背景下，商業(yè)的環(huán)境也在有一個(gè)大的變化，比如說(shuō)成本的變化，全球化的變化，包括跨界的變化，去產(chǎn)能，包括大魚吃小魚，快魚吃慢魚，顛覆，市場(chǎng)的變化，商業(yè)模式的變化以及創(chuàng)新性的變化。首先看新技術(shù)的變化，新技術(shù)的變化主要有互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的變化就是多種營(yíng)銷方式的變化，以及敏捷供應(yīng)鏈企業(yè)間的數(shù)據(jù)互聯(lián)，端與端的透明服務(wù)。第二點(diǎn)就是物聯(lián)網(wǎng)的IOT的變化，然后智能工廠，包括自動(dòng)采集，實(shí)時(shí)監(jiān)控，智能處理，智能報(bào)警。第二點(diǎn)是智能物流，物料的識(shí)別、跟蹤、實(shí)時(shí)監(jiān)控。第三點(diǎn)是智能倉(cāng)儲(chǔ)，包括入庫(kù)，盤點(diǎn)，出庫(kù)等等。
第三點(diǎn)工業(yè)4.0，第一點(diǎn)是產(chǎn)品個(gè)性化，聚定制，模塊定制，深度定制以及橫向集成，地點(diǎn)是設(shè)備智能化，就設(shè)備的控制?？v向集成，第三點(diǎn)是生產(chǎn)人性化，人員能力的柔性。第四大項(xiàng)是先進(jìn)制造，柔性制造，組織的柔性，產(chǎn)品的柔性，敏捷制造，智能制造，精益生產(chǎn)以及綠色制造，以及環(huán)保這塊。第五點(diǎn)是移動(dòng)應(yīng)用，就是隨時(shí)隨地的高效的協(xié)同辦公，碎片化、及時(shí)化。
新技術(shù)帶來(lái)的革新，主要是四大點(diǎn)，一個(gè)是軟數(shù)據(jù)，一個(gè)是硬實(shí)力，物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)，軟數(shù)據(jù)主要是獲取用戶的個(gè)性需求，硬實(shí)力主要是靈活滿足用戶需求的能力。物聯(lián)網(wǎng)就是緩向客戶C2B的管理，互聯(lián)網(wǎng)主要體現(xiàn)對(duì)客戶的體驗(yàn)的管理，服務(wù)的管理等等，當(dāng)然中心都是圍繞智能制造，敏捷交付，精準(zhǔn)營(yíng)銷這塊。
組織結(jié)構(gòu)的變化，1.0是豎狀的結(jié)構(gòu)，發(fā)展到現(xiàn)在是3.0，是動(dòng)態(tài)網(wǎng)狀的多組織的結(jié)構(gòu)，動(dòng)態(tài)的結(jié)構(gòu)?？蛻舴?wù)的變化，由傳統(tǒng)的推導(dǎo)式的采購(gòu)研發(fā)生產(chǎn)銷售服務(wù)，一直到用戶這樣的變化，到現(xiàn)在是環(huán)狀的組織層、業(yè)務(wù)層、戰(zhàn)略層，這樣的變化。傳統(tǒng)信息化建設(shè)的功與過(guò)，雖說(shuō)是現(xiàn)在各個(gè)企業(yè)都在說(shuō)企業(yè)信息化建設(shè)，當(dāng)然統(tǒng)一了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，也根據(jù)企業(yè)的規(guī)章制度也有進(jìn)行過(guò)落地，也通過(guò)不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決了各部門之間的業(yè)務(wù)難題，有財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等等。通過(guò)開(kāi)發(fā)集成的方式，將多套系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的集成，一部分解決了信息孤島的問(wèn)題，保證了數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性以及準(zhǔn)確性。
那么環(huán)境變化過(guò)快帶來(lái)的戰(zhàn)略平衡調(diào)整，傳統(tǒng)的信息化建設(shè)已經(jīng)很難滿足平衡變動(dòng)的戰(zhàn)略要求，核心業(yè)務(wù)有B2B，2C核心板塊業(yè)務(wù)的迅速崛起，企業(yè)業(yè)務(wù)管理從內(nèi)部管理延伸到外部管理，傳統(tǒng)的信息化建設(shè)通過(guò)只解決了內(nèi)部管理的問(wèn)題，但是外部協(xié)同的問(wèn)題，還需要有待加強(qiáng)。戰(zhàn)略落地與核心業(yè)務(wù)IT支撐的差距，戰(zhàn)略分析這塊，企業(yè)環(huán)境責(zé)任與目標(biāo)，資源與能力，戰(zhàn)略實(shí)施這塊職能戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略選擇，國(guó)際化戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略以及公司的整體戰(zhàn)略。傳統(tǒng)信息化面臨的挑戰(zhàn)，無(wú)論是過(guò)去還是現(xiàn)在，都面臨著一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是痛，一個(gè)是困惑，傳統(tǒng)IT面臨的痛就是計(jì)劃趕不上變化，就是戰(zhàn)略發(fā)展，業(yè)務(wù)管理，技術(shù)架構(gòu)，成本核心業(yè)務(wù)，永遠(yuǎn)在IT部門在做信息統(tǒng)籌規(guī)劃的時(shí)候，永遠(yuǎn)是計(jì)劃趕不上業(yè)務(wù)部門的實(shí)際的變化。
由于互聯(lián)網(wǎng)+的出現(xiàn)，商業(yè)與組織創(chuàng)新顛覆了整個(gè)IT部門的職能，但是也面臨了很多困惑，就是各個(gè)資源之間的數(shù)據(jù)互通的問(wèn)題，比如電子商務(wù)、移動(dòng)、云計(jì)算、公有云、私有云、一體化、人工智能、VR等等，如何把一些新的概念如何能把它們?nèi)跁?huì)貫通，這是在互聯(lián)網(wǎng)+又面臨一大困惑。
統(tǒng)一平臺(tái)的缺失，這是美伊戰(zhàn)爭(zhēng)，美伊戰(zhàn)爭(zhēng)的畫面，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的指揮控制中心，旁邊的圖是有組織的戰(zhàn)略中心。問(wèn)題來(lái)了，就是你的ERP建設(shè)是這樣的嗎？ERP幫助企業(yè)完成了一個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)計(jì)算以及報(bào)表統(tǒng)計(jì)，但是缺乏了一個(gè)溝通的基因，還在通過(guò)紙張或者郵件完成一般業(yè)務(wù)審批授權(quán)，功能強(qiáng)大，但是ERP的功能雖說(shuō)強(qiáng)大，但是易用性還是相對(duì)來(lái)說(shuō)比較欠缺的，因?yàn)閷I(yè)性太高，操作復(fù)雜，高層很難參與到整個(gè)系統(tǒng)的控制流程當(dāng)中來(lái)。
那么因此，我們榮事達(dá)集團(tuán)在實(shí)施協(xié)調(diào)平臺(tái)整體的信息化戰(zhàn)略，就是協(xié)同平臺(tái)與ERP平臺(tái)的差異在哪里，一個(gè)是用戶的范圍，ERP的用戶范圍是企業(yè)業(yè)務(wù)的職能部門，然后會(huì)參與到整個(gè)ERP的應(yīng)用中來(lái)，協(xié)同是從上而下的貫穿到企業(yè)內(nèi)部與外部組織的協(xié)同。ERP的管理焦點(diǎn)是供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、制造、財(cái)務(wù)、物流等等，協(xié)同管理焦點(diǎn)是以流程為導(dǎo)向，跨部門協(xié)作，共享可控可變。ERP的結(jié)構(gòu)特征是微觀緊密集成，如ERP的制造策略，按定單介入時(shí)間點(diǎn)，生產(chǎn)面向MTO，面向ITO，面向ETO，面向業(yè)務(wù)交易作業(yè)層的管理。協(xié)同的結(jié)構(gòu)特性是一個(gè)宏觀敏捷協(xié)作，從提升企業(yè)整體的業(yè)務(wù)績(jī)效，降低反饋周期和適應(yīng)變化，調(diào)整為目標(biāo)，比如圍繞客戶定單滿意度的采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、配送、安裝、售后等一系列過(guò)程流程化管理，面向戰(zhàn)略決策、運(yùn)營(yíng)管理類的高層能夠參與到整個(gè)信息化系統(tǒng)的工作中來(lái)。
ERP的控制點(diǎn)是一個(gè)庫(kù)存指標(biāo)，數(shù)據(jù)狀態(tài)以及結(jié)構(gòu)等等問(wèn)題，協(xié)同的控制點(diǎn)，一個(gè)是響應(yīng)速度，管理成本，速率。ERP策略強(qiáng)調(diào)物流與資金流，方向是業(yè)務(wù)崗位，協(xié)同強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程以及信息流，方向是流程化組織結(jié)構(gòu)，矩陣管理。ERP實(shí)施特點(diǎn)，從剛性上希望企業(yè)進(jìn)行深入的變革，創(chuàng)造一個(gè)新的業(yè)務(wù)，組織模型等等，協(xié)同的實(shí)施特征是柔性的，因?yàn)樵谄髽I(yè)中樹(shù)立的是一種理念，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行的是一個(gè)全面梳理，確定重要流程持續(xù)化，根據(jù)流程場(chǎng)景來(lái)建模。
然后協(xié)同與ERP的差異，就是一個(gè)全員與局部的差異，為了解決各部門業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，可能有些單位已經(jīng)上線了很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但是很多系統(tǒng)在應(yīng)用過(guò)程當(dāng)中，到底哪一個(gè)是跟員工，跟實(shí)際的使用者是有多深入的關(guān)系，該怎么用，這是一個(gè)很頭痛的問(wèn)題。ERP里有很多業(yè)務(wù)模塊，比如經(jīng)銷存，倉(cāng)儲(chǔ)，物流，財(cái)務(wù)等等，但是業(yè)務(wù)模塊不等于業(yè)務(wù)管理，因?yàn)槲覀冊(cè)谄髽I(yè)實(shí)際的管理過(guò)程當(dāng)中，管理的范圍很大，但是ERP只解決了其中的一部分。
看一個(gè)采購(gòu)的案例，為什么說(shuō)業(yè)務(wù)模塊不等于業(yè)務(wù)管理。就是說(shuō)ERP里面的業(yè)務(wù)流程，比如說(shuō)有采購(gòu)申請(qǐng)單，采購(gòu)訂單，采購(gòu)到貨單，付款申請(qǐng)單，目前有的ERP廠商能做到一些在線的審批的，但是他們?cè)谝恍└咝f(xié)同上面，是有一些不足。那么我們?cè)趨f(xié)同辦公OA這塊，他們導(dǎo)入?yún)f(xié)同辦公OA管理的流程上面，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)到ERP海量數(shù)據(jù)的沉淀，實(shí)時(shí)ERP數(shù)據(jù)展示，再傳遞到協(xié)同辦公系統(tǒng)里，讓使用者領(lǐng)導(dǎo)以及各個(gè)協(xié)同部門能夠輕松的查閱到各個(gè)報(bào)表，簡(jiǎn)單易用，不需要在ERP系統(tǒng)里做一些煩瑣的操作。管理落地，做一些流程，流通驅(qū)動(dòng)，財(cái)務(wù)管控，生成財(cái)務(wù)憑證，導(dǎo)入到ERP財(cái)務(wù)模塊里。
實(shí)施聯(lián)動(dòng)，用流程驅(qū)動(dòng)催生業(yè)務(wù)管控，到ERP的基礎(chǔ)檔案模塊里面。協(xié)同與ERP的差異，一個(gè)是結(jié)構(gòu)化的差異，一個(gè)是非結(jié)構(gòu)化的差異，從信息占比來(lái)說(shuō)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)比例占到20%，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占到80%，非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)是以任務(wù)或者組織為中心的信息化，規(guī)劃方案、評(píng)估、結(jié)論決策主觀意志的驅(qū)動(dòng)，決定過(guò)程。結(jié)構(gòu)化是以物料為中心的信息化，記錄客觀量化的信息結(jié)果，這是結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)是ERP系統(tǒng)的統(tǒng)籌范圍，非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)是我們納入到協(xié)同管理系統(tǒng)的運(yùn)用范疇。
在此提出全新的建設(shè)思路，1.0時(shí)代可能在商業(yè)環(huán)境上面是簡(jiǎn)單的商業(yè)管理模式，組織上面就是金字塔的，IT可能就是企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)，協(xié)同就是內(nèi)部的協(xié)同，2.0時(shí)代就是復(fù)雜商業(yè)環(huán)境，組織結(jié)構(gòu)形成倒三角的組織結(jié)構(gòu)，IT也是從局域網(wǎng)轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)，協(xié)同不僅僅是工作協(xié)同，有業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及整合上的協(xié)同。到3.0時(shí)代，是互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)，組織結(jié)構(gòu)形成動(dòng)態(tài)網(wǎng)狀的組織結(jié)構(gòu)，IT部門在技術(shù)的應(yīng)用上面有移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算，大數(shù)據(jù)等等。協(xié)同上面，不僅僅又多了一些產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，還有社會(huì)化協(xié)同。
然后就是企業(yè)信息化的建設(shè)愿景，我們的愿景是要實(shí)現(xiàn)全面的移動(dòng)，全員全域跨界組織統(tǒng)一數(shù)據(jù)，人工職能以及企業(yè)社交。協(xié)同平臺(tái)解決方案，這個(gè)不是完全是榮事達(dá)自己的，這也是協(xié)同第三方軟件供應(yīng)商，協(xié)同辦公的系統(tǒng)提供商，解決方案提供商，協(xié)同五環(huán)，工作協(xié)同，業(yè)務(wù)協(xié)同，集成協(xié)同，產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同以及社會(huì)化協(xié)同。工作協(xié)同模塊就是知識(shí)管理，流程管理，計(jì)劃管理，功能管理以及會(huì)議管理。業(yè)務(wù)協(xié)同就是合同管理，銷售管理，科研項(xiàng)目的管理，施工現(xiàn)場(chǎng)的管理。集成協(xié)同就是人事績(jī)效管理，外勤，設(shè)備管理，以及品備件的管理。產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，就是招投標(biāo)管理，供應(yīng)商管理，經(jīng)銷商管理，門店的管理以及促銷方案的管理。社會(huì)化協(xié)同，比如患者服務(wù)，維修安裝等等。這是社會(huì)化協(xié)同的案例，比如說(shuō)企業(yè)協(xié)同平臺(tái)構(gòu)建好，需要有出差人員，需要訂票，需要住房，完全是可以通過(guò)社會(huì)化協(xié)同平臺(tái)，直接與第三方的APP平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，數(shù)據(jù)對(duì)接。
創(chuàng)新的協(xié)同平臺(tái)特性，有六大特性，數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，這是以人為本的組織，數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，集成整合平臺(tái)，移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，流程管控平以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。我們?cè)趨f(xié)同新平臺(tái)上面是互聯(lián)網(wǎng)連接協(xié)同互聯(lián)網(wǎng)+融合協(xié)同，互聯(lián)網(wǎng)+協(xié)同協(xié)同。信息化新藍(lán)圖就是五環(huán)協(xié)同，管理應(yīng)用這塊標(biāo)準(zhǔn)模塊這塊，都是我們具體每一個(gè)協(xié)同的管理模塊。內(nèi)部協(xié)同有協(xié)同辦公，公文管理，知識(shí)管理，計(jì)劃管理，會(huì)議管理，文化建設(shè)以及即時(shí)溝通。業(yè)務(wù)協(xié)同有人力資源等，集成協(xié)同有市場(chǎng)調(diào)研，門店管理等，產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同與經(jīng)銷商、供應(yīng)商的協(xié)同。榮事達(dá)目前的現(xiàn)狀，業(yè)務(wù)管理需求來(lái)說(shuō)一個(gè)是因?yàn)槲覀儤s事達(dá)是國(guó)家雙創(chuàng)的示范基地，這樣快速發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中面臨的幾個(gè)需求問(wèn)題一個(gè)是快速擴(kuò)張的需求，一個(gè)是門店運(yùn)營(yíng)管理的需求，榮事達(dá)目前在全國(guó)有兩萬(wàn)多個(gè)線下的銷售網(wǎng)點(diǎn)，銷售管理的需求，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求以及人力資源發(fā)展的需求，集團(tuán)統(tǒng)一信息平臺(tái)的需求。體制與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，戰(zhàn)略布局變化快隨組織調(diào)整，業(yè)務(wù)變化，事業(yè)部做大，管理廣度和深度加強(qiáng)?？偡种Ч緵Q策權(quán)高度集中，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)決策活動(dòng)，資本增減，下放投資，重要建設(shè)項(xiàng)目改造，年度預(yù)算。
協(xié)同與ERP，ERP是作為我們的后端的數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)，為協(xié)同的前臺(tái)提供數(shù)據(jù)支撐，這張圖是有平臺(tái)支撐的業(yè)務(wù)解決方案更完美，灰色的部分是ERP管理的內(nèi)容，綠色的部分是協(xié)同辦公的內(nèi)容。比如銷售計(jì)劃的預(yù)測(cè)，合同管理，覆蓋整個(gè)合同生命周期的管理。銷售框架，質(zhì)量管控，供應(yīng)商的管理，預(yù)算編制，人力資源管理以及報(bào)銷流程，業(yè)務(wù)預(yù)算，業(yè)務(wù)計(jì)劃，自動(dòng)掛鉤，財(cái)務(wù)憑證的自動(dòng)生成，考勤與工資，門戶自主服務(wù)。行政辦公的管理就是構(gòu)建企業(yè)的信息門戶，協(xié)同工作，表單應(yīng)用等等。
