“技術(shù)可以幫助酒店做些什么？能夠把酒店5年才能完成的工作縮短到兩至三年。”華住CIO劉欣欣日前在由《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》與南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院發(fā)起并主辦的“2017亞洲旅游產(chǎn)業(yè)年會(huì)”上表示，8月華住基本完成了對桔子酒店的業(yè)務(wù)整合，整合過程只用了兩個(gè)月，證明了技術(shù)在整個(gè)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)過程中的作用。
華住數(shù)據(jù)顯示，目前在一線城市，華住旗下漢庭酒店的GOP率（經(jīng)營毛利率）可達(dá)68%，全季酒店可達(dá)71%，美居酒店也已達(dá)到65%，如此之高的GOP劉欣欣認(rèn)為是來自于酒店的高效運(yùn)營帶來的成本節(jié)約。
“我們一個(gè)IT人員可以支持至少45家酒店的技術(shù)運(yùn)營，而平均人房比已經(jīng)穩(wěn)定在0.17。”劉欣欣表示，目前華住的財(cái)務(wù)和人事人員數(shù)的單店比為0.8個(gè)人，華住旗下“美侖美居”酒店，在使用“易客房”技術(shù)后，每位清潔人員平均每天打掃房間數(shù)是之前的1.2到1.3倍。
在酒店的客戶體驗(yàn)方面，劉欣欣表示：“華住希望利用技術(shù)給客人營造一個(gè)有溫度的全程旅途體驗(yàn)，我們嘗試性把所有客戶的觸點(diǎn)整合為16個(gè)點(diǎn)，這背后無一不是今天客人可能有的痛點(diǎn)。”
目前，華住擁有包括官網(wǎng)、APP和微信等眾多直銷入口，華住用戶將近89%左右來自直銷平臺(tái)，來自分銷系統(tǒng)的只占到了11%。前不久，華住推出了華住1.0APP產(chǎn)品，增設(shè)了“Hello 華住”服務(wù)。劉欣欣認(rèn)為這款產(chǎn)品“除了以往對16個(gè)觸點(diǎn)繼續(xù)的跟蹤和關(guān)注之外，新增服務(wù)服務(wù)實(shí)際上是把線下服務(wù)引到線上”。
華住專門成立了從事技術(shù)研發(fā)工作的盟廣信息公司，其定位目標(biāo)是“服務(wù)高星酒店、面向全球客戶、覆蓋連鎖服務(wù)業(yè)”。作為盟廣信息的CEO，劉欣欣認(rèn)為技術(shù)應(yīng)該能夠讓酒店行業(yè)的從業(yè)人員變得更加快樂、更加輕松。劉欣欣表示，愿意將創(chuàng)新技術(shù)分享給整個(gè)行業(yè)，給整個(gè)行業(yè)帶來一些貢獻(xiàn)。
