在這個人人手機(jī)不離手的時代，互聯(lián)網(wǎng)成了聯(lián)系大眾的紐帶。各種功能齊備的APP、無現(xiàn)金支付等等一系列新生事物，是互聯(lián)網(wǎng)給人們帶來的便捷體驗(yàn)?？梢哉f互聯(lián)網(wǎng)夾帶著大量的創(chuàng)新科技極大的改變了人們固有的生活方式。在這樣的時代背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+鐵路”營造了一種發(fā)展的良性循環(huán)，也帶給所有人關(guān)于鐵路服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新的可能。
十九大報告中要求，要瞄準(zhǔn)世界科技前沿，強(qiáng)化基礎(chǔ)研究，實(shí)現(xiàn)前瞻性基礎(chǔ)研究、引領(lǐng)性原創(chuàng)成果重大突破。近年來，中國鐵路發(fā)展迅猛，尤其高速鐵路的發(fā)展解決了多個世界性難題，可以說在硬件方面，中國鐵路已然走在了世界科技的前沿。而“互聯(lián)網(wǎng)+鐵路”則成了中國鐵路軟件上的支撐點(diǎn)與突破口。“互聯(lián)網(wǎng)+鐵路”帶來創(chuàng)新科技，創(chuàng)新科技帶來更人性化的服務(wù)體驗(yàn)，而更人性化的服務(wù)體驗(yàn)推動鐵路的更好發(fā)展。
“互聯(lián)網(wǎng)+鐵路”帶來創(chuàng)新科技。鐵路在不斷改變?nèi)藗儗ζ涞墓逃杏∠?。?fù)興號的矯健瀟灑，速度上的“彈指一揮間”，硬件上的科技發(fā)展讓中國人在世界舞臺挺起脊梁。在軟件上，互聯(lián)網(wǎng)和鐵路發(fā)生碰撞，必然也會產(chǎn)生創(chuàng)新的火花。網(wǎng)上購票、線上選座、支付寶掃碼支付、“刷臉”進(jìn)站、網(wǎng)上訂餐……一系列“互聯(lián)網(wǎng)+鐵路”的碰撞，產(chǎn)生了多種創(chuàng)新科技，并且仍在不停地完善著。
創(chuàng)新科技帶來更人性化的服務(wù)體驗(yàn)。網(wǎng)上購票的便捷使人們不再需要到火車站排長長的隊(duì)伍才能買到一張歸家的車票，在線選座的貼心讓許多有需求的乘客得到了滿足，支付寶掃碼付款為很多不愛隨身攜帶現(xiàn)金的人們帶去了方便，網(wǎng)上訂餐給乘客的味蕾帶去更多選擇……細(xì)數(shù)“互聯(lián)網(wǎng)+鐵路”碰撞出的每個創(chuàng)新科技背后，是一幕幕乘客在愈加人性化的服務(wù)面前展開一張張由衷的笑臉。
更人性化的服務(wù)體驗(yàn)推動鐵路更好的發(fā)展。鐵路作為交通運(yùn)輸行業(yè)，同時也兼具服務(wù)行業(yè)的性質(zhì)。較其他交通方式相比，鐵路承擔(dān)著主要的運(yùn)輸任務(wù)，而人們似乎也更加看重鐵路的服務(wù)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+鐵路”的不斷深入發(fā)展，人性化的服務(wù)也在不斷的追求每個細(xì)節(jié)的完善。“互聯(lián)網(wǎng)+鐵路”所帶來的便捷不像硬件方面，攻克難題就有重大突破，而是要靠一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)，一處又一處的人性化服務(wù)，產(chǎn)生由量變到質(zhì)變的效應(yīng)。隨著大眾對鐵路服務(wù)的點(diǎn)贊越來越多，“互聯(lián)網(wǎng)+鐵路”逐漸營造出鐵路發(fā)展在服務(wù)細(xì)節(jié)上的良性循環(huán)。
時代發(fā)展帶來人們生活方式的改變與提升。對服務(wù)細(xì)節(jié)的要求更高，對創(chuàng)新科技的要求更高，讓鐵路在創(chuàng)新服務(wù)上有了新的發(fā)展方向。而“互聯(lián)網(wǎng)+鐵路”所營造出的良性循環(huán)，還將帶來更多新的發(fā)展空間與服務(wù)體驗(yàn)。
