87%新加坡IT高層相信利用機(jī)器學(xué)習(xí)將提高決策效率同時(shí)促進(jìn)自動(dòng)化的發(fā)展。雖然新加坡有52%的機(jī)構(gòu)認(rèn)為機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展大有助益，但卻僅有32%的機(jī)構(gòu)搭載了機(jī)器學(xué)習(xí)。背后的原因是什么呢?
87%新加坡IT高層相信利用機(jī)器學(xué)習(xí)將提高決策效率同時(shí)促進(jìn)自動(dòng)化的發(fā)展。雖然新加坡有52%的機(jī)構(gòu)認(rèn)為機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展大有助益，但卻僅有32%的機(jī)構(gòu)搭載了機(jī)器學(xué)習(xí)。
ServiceNow公司有一個(gè)更深入的相關(guān)調(diào)查，樣本是共計(jì)來(lái)自全球11個(gè)國(guó)家的500名CIO，這里面有91位來(lái)自亞太市場(chǎng):新加坡，澳大利亞和新西蘭。其中，新加坡樣本人數(shù)共50人。
ServiceNow公司將機(jī)器學(xué)習(xí)視為一種軟件，一種可以相對(duì)獨(dú)立分析信息并自我完善提高的軟件。它不需要人類(lèi)的直接操控，可以自己通過(guò)學(xué)習(xí)并能夠處理復(fù)雜情況以及做出最終決策。
新加坡的公司對(duì)于機(jī)器學(xué)習(xí)的32%的使用率低于同類(lèi)國(guó)家，這一數(shù)字在澳大利亞高達(dá)59%，而新西蘭也有49%的機(jī)構(gòu)將機(jī)器學(xué)習(xí)利用到了商業(yè)上。
新加坡為何對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)使用率不高呢，是什么阻礙了機(jī)器學(xué)習(xí)在新加坡的發(fā)展?70%的觀(guān)點(diǎn)是流程過(guò)時(shí)，65%的觀(guān)點(diǎn)是缺乏優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)，61%的觀(guān)點(diǎn)是沒(méi)有充足的資金獲取最新技術(shù)，35%的觀(guān)點(diǎn)是缺乏能夠運(yùn)行維護(hù)機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)的人才。而且，40%的人強(qiáng)調(diào)對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)新版技術(shù)的獲取缺乏資金支持。
但這些CIO同樣意識(shí)到了機(jī)器學(xué)習(xí)會(huì)極大促進(jìn)商業(yè)自動(dòng)化的發(fā)展，而且新加坡有87%的人認(rèn)為這也會(huì)成為未來(lái)三年為公司創(chuàng)造收益的關(guān)鍵。另有41%的人表示，機(jī)器學(xué)習(xí)帶來(lái)的決策自動(dòng)化同樣會(huì)促進(jìn)新產(chǎn)品和新服務(wù)的發(fā)展。
ServiceNow公司的市場(chǎng)副總裁Ducan Egan補(bǔ)充，63%的新加坡CIO都相信機(jī)器學(xué)習(xí)是未來(lái)三年公司發(fā)展的重中之重。
分別有87%和30%的人認(rèn)為安全流程和流程管理是機(jī)器學(xué)習(xí)的兩大重要發(fā)展領(lǐng)域。此外，52%的新加坡公司已經(jīng)著手于進(jìn)行諸如重新定義崗位描述的流程改進(jìn)，為公司搭載機(jī)器學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備，而這一數(shù)字在澳大利亞為43%，在新西蘭則僅為27%。在這方面，新加坡做得比較好。
新加坡CIO普遍認(rèn)為決策自動(dòng)化會(huì)提高41%的產(chǎn)品生產(chǎn)率，會(huì)節(jié)約35%的人力資源成本。
Ducan Egan還指出，自動(dòng)化對(duì)任何有固定模式，有操作流程并有預(yù)見(jiàn)性的工作都大有幫助，比如說(shuō)，機(jī)器聊天機(jī)器人，它就是可以幫助零售業(yè)進(jìn)行客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)的自動(dòng)化范例。
自動(dòng)化還作用在安全操作流程上，比如說(shuō)，自動(dòng)化可以自主觸發(fā)類(lèi)似于重置密碼這樣的基礎(chǔ)功能，還可以根據(jù)前置條件自動(dòng)觸發(fā)更為高級(jí)的功能，甚至處理突發(fā)事件。機(jī)器學(xué)習(xí)還能分析歷史記錄并找出潛在安全隱患，還能基于歷史記錄來(lái)觸發(fā)一系列流程并解決該隱患。
“機(jī)器學(xué)習(xí)讓企業(yè)空前的數(shù)字化，但這仍需要全盤(pán)仔細(xì)部署。”Ducan Egan說(shuō)，“又快又準(zhǔn)的決策制定依賴(lài)于完整的客戶(hù)體驗(yàn)，即要重視為客戶(hù)從頭至尾的服務(wù)，不能落下任何一個(gè)環(huán)節(jié)。”
