“智慧社區(qū)”是未來小區(qū)發(fā)展的主流趨勢，為開啟智慧社區(qū)新篇章，武昌區(qū)徐家棚街利用“互聯(lián)網+居民服務” ，秉承“紅色領航、惠及民生、智慧社區(qū)、共享發(fā)展”理念，大力實施“紅色引擎工程”，積極推動智慧社區(qū)的建設，使得生活在小區(qū)中的居民更加的方便、快捷。
十九大報告提出，提高社會治理社會化、法治化、智能化、專業(yè)化水平。武昌區(qū)徐家棚街著力智慧社區(qū)、居家養(yǎng)老及社區(qū)服務多樣化，以“互聯(lián)網+服務”為核心，探索出一條創(chuàng)新推進社會治理新路徑。
A 社區(qū)治理平臺智慧化
水岸星城社區(qū)地處徐東商圈、沙湖之濱，現(xiàn)有居民4472戶，11000余人。近年來，社區(qū)秉承“紅色領航、惠及民生、智慧社區(qū)、共享發(fā)展”理念，大力實施“紅色引擎工程”，用智慧+黨建+物業(yè)+民生+警務創(chuàng)新治理工作方法，扎實推進智慧社區(qū)建設。
問渠哪得清如許，唯有源頭活水來。水岸星城社區(qū)以黨建引領各項工作，強化“服務居民、打造特色、構建和諧”思路，整合資源，探索“四+四”社區(qū)黨建工作法。黨建“四”行動即“激活行動”發(fā)揮黨員作用、“聯(lián)席行動”搭建組織平臺、“共建行動”深化工作內容、“黨群互動”打造居民連心橋；黨建四“+”即“黨建+施策”提升黨員水平、“黨建+網格”建立宜居社區(qū)、“黨建+文化”豐富精神家園、“黨建+信息平臺”擦亮智慧黨建品牌。
打造紅色物業(yè)，提供智慧便捷服務。2017年伊始，水岸星城社區(qū)物業(yè)服務中心借助“三方聯(lián)動”機制，社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)服務企業(yè)人員交叉任職，成立“聯(lián)動驛站”，收集民意處理矛盾，共同解決小區(qū)事關群眾利益的實際問題。同時，社區(qū)聯(lián)手福星智慧家開發(fā)智慧社區(qū)手機APP，添加“紅管家”版塊，用“找書記”“社區(qū)活動”“辦事指南”“志愿平臺”等系列窗口，為居民提供豐富、智能、快捷、人性服務。
智慧雙語警務室，是武漢市首個功能設施設備齊全的社區(qū)警務室。配備自助服務區(qū)、VR體驗區(qū)、糾紛調解區(qū)、智能沙盤模擬等，警務人員配合社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會處理小區(qū)內各類矛盾糾紛，并用雙語為小區(qū)內249位來自15個國家的境外居住人士提供辦事咨詢服務。
智慧社區(qū)遠不止如此。水岸星城社區(qū)整合轄區(qū)各類資源，創(chuàng)新社會治理思路，成立聯(lián)動驛站。“五聯(lián)共創(chuàng)”即組織聯(lián)建當龍頭，聯(lián)合轄區(qū)共建單位、非公企業(yè)、群團組織共同參與，通過黨建聯(lián)席會決策重大矛盾問題解決；服務聯(lián)辦暖民心，社區(qū)開拓服務內涵，服務群體不只局限于社區(qū)居民，將轄區(qū)單位及共建單位員工都列入社區(qū)服務對象，定期開展如技能培訓、身體健康檢查、志愿服務等各類活動；治安聯(lián)防保平安，社區(qū)聯(lián)合警務室，與共建單位逐一簽訂包涵治安責任條款共建協(xié)議，劃分責任區(qū)域，群防群治，確保轄區(qū)安全穩(wěn)定；活動聯(lián)搞展風采，激活各個社會單元社會功能，共建共管共享美好家園。
在三角路社區(qū)黨群服務中心，搭建線上服務平臺“三角路社區(qū)黨員之家”“三角路社區(qū)e家”微信群以及三角路社區(qū)公眾號、徐家棚街微鄰里，創(chuàng)新互聯(lián)對話樞紐，打造無時間限制“零距離”社區(qū)。
B 開展居民服務更貼心
社區(qū)治理智慧化，居民服務更精準更貼心。“網格化”管理搭建多元治理平臺。社區(qū)“鄰里議事廳”，秉承“民事民議民受益,民事民管民滿意”宗旨，大到惠民項目征集、惠民資金使用、活動開展，小到社區(qū)微公約執(zhí)行，凝聚群眾智慧，彰顯參與力量。通過整合社會資源、運用民主協(xié)商方法開展社區(qū)治理工作，提供更為精準的社區(qū)服務。
鼓勵社會組織參與治理。通過引進成熟社會組織和培育“本土”新型社會組織，發(fā)揮社會組織力量參與到社區(qū)治理建設。武漢僑亞居家養(yǎng)老服務中心為社區(qū)老人提供日間照料、陳亮烹飪名師工作室引導居民健康飲食、攬秀為民服務中心開展青少年親子閱讀活動、愛熙社工服務站參與社區(qū)特色品牌打造等各項社區(qū)服務，實現(xiàn)“專業(yè)事專業(yè)人做”。
壯大志愿服務新生力量。培育社區(qū)志愿服務組織，注冊社區(qū)志愿者人數(shù)達到社區(qū)居民總數(shù)的15%。每年組織志愿者隊伍開展扶老、助殘、幫困服務等志愿服務活動達到12 次以上，努力實現(xiàn)社區(qū)居民自我管理、自我服務、自我教育，真正實現(xiàn)“社區(qū)是我家、建設靠大家”的美好愿景。
堅持問題導向，精準服務內容。居民懷念往昔歲月，成就了三角路社區(qū)村史文化品牌建設。“存在什么問題就解決什么問題”，三角路社區(qū)居民經過“城中村”改造后，十分懷念過往的生活經歷。為滿足居民需求，三角路社區(qū)籌建還原村史村貌的村史館。2015年12月，三角路村史館對外開放；2016年8月，成立三角路村史協(xié)會；2016年10月，取得武漢市社會組織助力計劃項目；2017年3月，收集村中的故事；2017年5月，老黨員一起暢談村中老故事；2017年8月，參加徐家棚街一居一品項目評審會獲第一名；2017年10月，參加武昌區(qū)一居一品項目評審會再次獲得第一名好成績。三角路村史文化特色品牌建設，讓文化精神代代相傳。
完善應對機制，讓問題落到實處。針對居民提出的訴求，社區(qū)組織業(yè)委會、物業(yè)、共建單位、社會組織、居民代表等多方協(xié)調，進行上報、追蹤和反饋，讓問題真正得以解決。今年以來，順利解決三角花園電梯問題、消防問題、膠囊房問題，切實做到“事事有人抓、件件有落實”，大大提升社區(qū)治理成效。
C 創(chuàng)建居家養(yǎng)老新模式
借助新技術、新平臺，讓社區(qū)治理“溫度”再提升。
按照武漢市“互聯(lián)網+居家養(yǎng)老”新模式三年計劃，未來老年人在家門口即可享受“三助一護”服務。徐家棚街老年人服務中心作為試點，積極探索創(chuàng)建可學、可示范的中心輻射“互聯(lián)網+居家養(yǎng)老”模式，取得顯著社會效益。
社區(qū)老齡化問題，促成老年宜居社區(qū)建設。“老吾老以及人之老”，為深入推進基層社會治理創(chuàng)新，三角路社區(qū)打造老年宜居工程，在2800平方米的黨群活動中心內設置專業(yè)居家養(yǎng)老服務中心，增加健康理療設備、改建老年活動中心、活動廣場，新建宜居長廊、居民議事亭。利用惠民資金購買社會組織服務，開展快樂美食班、化妝班、老人生日會等豐富多彩的活動，受到老人們熱捧，讓他們的老年生活笑口常開。
幸福滿園春，宜居在三角。三角路社區(qū)引入“互聯(lián)網+居家養(yǎng)老”服務模式，憑借先進科技手段提升為老服務。10月3日，武漢市市長萬勇來到三角路社區(qū)調研居民養(yǎng)老建設，充分肯定和贊許了新型社區(qū)為老服務方式，并提出要行穩(wěn)走遠，持續(xù)發(fā)展，把“互聯(lián)網+養(yǎng)老服務”模式打造成全市惠民利民的“重器”和“利器”，將其復制、推廣，為老年人提供更優(yōu)質、更高效居家養(yǎng)老服務。
水岸星城社區(qū)藝術團2009年成立，團隊人數(shù)300余人，平均年齡55歲，下設合唱、舞蹈、聲樂、模特、乒乓球、太極劍等7支隊伍。選拔從文工崗位上退休的專業(yè)人員、自學成才的愛好者擔任老師，以志會友、以趣成團，各團隊合理制定全年活動計劃，365天天天有活動，活躍在社區(qū)各個角落。承辦文化藝術節(jié)，為居民送歡樂、送健康、送文化，成為凝聚鄰里感情的紐帶，讓老年人老有所依、老有所樂。
在徐家棚街“互聯(lián)網+居家養(yǎng)老”服務中心，呼叫服務標準、基本工作流程等規(guī)章制度一目了然。該中心為轄區(qū)居家群體提供慢病康復、生活照顧（助餐、助潔、居家保姆與護理）、智能居家看護為主的養(yǎng)老服務。構建線上線下結合的“一站式”服務模式，社區(qū)居民可以通過互聯(lián)網、手機APP、電話或親臨服務中心，獲得24小時無障礙服務。
（原標題：“互聯(lián)網+居民服務” 開啟智慧社區(qū)新篇章）
