“房產(chǎn)中介”相信是大家熟悉的一個詞語，很多人對它是又愛又恨。作為房產(chǎn)中介中比較有名氣的其中一個——鏈家，相信大家有所耳聞，在這么多房產(chǎn)中介中為何它確獨樹一幟，在第四界世界互聯(lián)網(wǎng)大會上鏈家董事長左暉表示：他們早就感知到消費者從通過門店來了解房源信息轉(zhuǎn)移到通過互聯(lián)網(wǎng)來了解房源信息，所以積極做出改變，通過房地產(chǎn)+互聯(lián)網(wǎng)的布局，鏈家占得了先機。
01
北京的冬夜，溫度已經(jīng)至冰點。我開著車，在寒夜里穿過寬闊的大街。馬路兩邊的商鋪依然燈火通明，最亮眼的，同時映入眼簾最多的，不是別的，是房產(chǎn)中介。綠色的，紅色的，橙色的......色彩斑斕，應(yīng)接不暇。
房產(chǎn)中介，在很多年以前，對于有些人來說，是一個讓人又愛又恨的角色。
愛是因為離不開他，無論是買房，賣房，還是租房，中介都充當(dāng)了一個信息的橋梁，信任的橋梁和專業(yè)服務(wù)的提供者。
那么恨呢？自然是虛假信息的泛濫和無休無止的電話騷擾，還有耍些小伎倆，在買家和賣家，租客與房東之間玩「文字游戲」。
那時，中介都依靠人工方式。在收集房源，發(fā)布信息，帶看房源，正式交易，交易收尾，整個的過程，存在著信息難以透明，效率低下，容易產(chǎn)生不必要的糾紛。
雖然，后面陸續(xù)有些信息在網(wǎng)上發(fā)布，但是也存在著不少令人詬病的地方。各種假房源信息在網(wǎng)上泛濫，經(jīng)紀(jì)人用超低的報價和美圖騙取消費者與之接觸，繼而是后面一連串的信息陷阱和經(jīng)紀(jì)人煩不勝煩的電話騷擾。
對于房產(chǎn)中介這個行業(yè)來說，信息的不對稱，是一個「揮之不去」的痛點。
傳統(tǒng)的中介服務(wù)，如果繼續(xù)這樣走下去的話，對于消費者來說，永遠(yuǎn)得不到一種舒服的用戶體驗，而對于那些專業(yè)而用心做事的經(jīng)紀(jì)人而言，則是一種傷害，而對于整個行業(yè)，則是一種野蠻生存，發(fā)展，則無從談起。
一方面，是行業(yè)的各種「潛規(guī)則」，各種「原罪」；另一方面，是一部分有追求有理想的人，迫切的想改變這一現(xiàn)狀，讓行業(yè)走出一條符合消費者需求，符合社會發(fā)展趨勢，符合行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要的一條新的道路。
然后，部分有識之士，開始想到了用科技的方法去改變這個行業(yè)，因為他們看到了新科技給世界帶來的巨大改變。很多行業(yè)，很多商業(yè)，人們的消費習(xí)慣，都已經(jīng)被新科技所重構(gòu)，建立了新的規(guī)則和秩序，讓人們的生活更加的方便，快捷，高效，舒適。
他們帶領(lǐng)中介走上了一條屬于房地產(chǎn)行業(yè)的「互聯(lián)網(wǎng)+」之路。
02
房產(chǎn)中介服務(wù)，基本上幾大塊。一個是房源，一個是溝通，一個是交易。
房源數(shù)據(jù)庫，作為整個中介行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，是無比重要的，一切的交易都是建立在它之上。房源是由經(jīng)紀(jì)人收集，然后錄入到系統(tǒng)里的，系統(tǒng)發(fā)布到網(wǎng)上。這里面有幾個關(guān)鍵點：房源信息的真實性，有效性，充分性。
要做好真實性，需要在收集數(shù)據(jù)的過程中，親自上門查看，還要對采集人員進(jìn)行責(zé)任監(jiān)督，對于信息的錄入要嚴(yán)格把控，防止經(jīng)紀(jì)人舞弊。除此之外，把這些信息完全公開，經(jīng)紀(jì)人的信息和房源的信息都放到網(wǎng)上，接受買方和賣方的監(jiān)督，就是一個很好的手段。
有效性呢？則可以通過房子的狀態(tài)來控制，一旦房子已經(jīng)開始交易，就自動下架，這樣就不會誤導(dǎo)消費者，使得消費者浪費時間。以前有些經(jīng)紀(jì)人通過使用過期的信息來誤導(dǎo)消費者對于價格，房子的買賣/出租狀態(tài)的錯誤的理解，然后把消費者「誘導(dǎo)」到門店。這是一個讓消費者唾罵的手段，損壞了行業(yè)的名聲。
充分性如何實現(xiàn)呢？就是建立更加詳細(xì)的房屋描述模型，增強房屋的屬性描述，建立了多維模型，除了基本的地理位置，大小，單價，總價，還加入到學(xué)區(qū)，交通，帶看記錄......甚至連貸款的首付都算好了。除了傳統(tǒng)的文字，圖片，還加入了房子的視頻錄像。消費者甚至無需實地考察就能在網(wǎng)上看房，買房所關(guān)心房子的主要信息，比如格局，大小，朝向，裝修情況，基本上能了如指掌。
溝通，是一個很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，以前溝通主要的問題，一是費時，二是不充分。
溝通有幾種方式，面對面的溝通，電話溝通，社交工具。由于時間和空間約束，主要是電話溝通和社交工具溝通。新的科技手段提高了溝通的效率。比如在你看到房源信息的時候，上面就有經(jīng)紀(jì)人的電話。如果覺得電話說不太清楚或者不太方便，還可以通過社交工具等方式。
交易，更是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。這個部分主要是讓買賣雙方對于交易的細(xì)節(jié)有更充分的理解，消除理解上的偏差。前期房源信息的具體描述，為交易建立了比較好的基礎(chǔ)。交易過程中的通知機制，對于交易的進(jìn)展?fàn)顩r的通知，使得買賣雙方心中有數(shù)。
通過「互聯(lián)網(wǎng)+」，實現(xiàn)了線下和線上的一個閉環(huán)，在這個閉環(huán)里，客戶側(cè)移動端的APP, 網(wǎng)頁，經(jīng)紀(jì)人端的客戶端，整個房源數(shù)據(jù)庫，以及強大的后臺處理系統(tǒng)，實現(xiàn)了房源，客戶，業(yè)主，經(jīng)紀(jì)人的緊密「連接」。
通過「連接」，使得信息更加的詳細(xì)，透明，及時，從而能夠顯著的提高交易的效率。
03
龐大的房源數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)，為后臺系統(tǒng)提供了大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)?；谛逻M(jìn)的計算平臺，人工智能給中介賦能。主要體現(xiàn)在以下方面：
（1）畫像。客戶在瀏覽篩選房源的時候，會留下瀏覽的記錄?；谶@些記錄，大概的可以了解客戶的年齡，性別，預(yù)算，喜好，購買力等各個方面。基于這些數(shù)據(jù)，可以對于客戶進(jìn)行畫像，從而了解到客戶的真實需求和能力。
（2）匹配。有了客戶的畫像和房源的精細(xì)化數(shù)據(jù)，就能在二者之間進(jìn)行更加精確的匹配。在用戶的反饋過程中，通過機器學(xué)習(xí)，不斷的學(xué)習(xí)到客戶的需求。
（3）推薦。匹配到合適的房源，就可以通過智能推薦系統(tǒng)，推薦類似的房源信息，供用戶挑選。
因為龐大的數(shù)據(jù)和強大的數(shù)據(jù)處理能力，人工智能比經(jīng)紀(jì)人有著更強的推薦能力。如此一來，客戶能夠快速找到符合自己需求的房源，經(jīng)紀(jì)人也省去不少時間，自然大大的提高了效率。
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由于房產(chǎn)交易高質(zhì)低頻等特殊性，線下門店、資源仍是重要組成部分，但應(yīng)該更多的融入互聯(lián)網(wǎng)與技術(shù)能力，改變傳統(tǒng)行業(yè)模式，將線上、線下打通，形成交易的閉環(huán)。
房產(chǎn)交易這個領(lǐng)域的數(shù)字化是實現(xiàn)真實房源的必由之路，沒有數(shù)字化，真實的房源無從談起。數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化，讓房源處于陽關(guān)之下，接受眾人的監(jiān)督，才能避免傳統(tǒng)中介曾經(jīng)有過的房源欺騙。
而大數(shù)據(jù)，人工智能，則為房產(chǎn)交易賦予了新的能量，無論是在用戶體驗，還是提高成交率，提高交易的效率上，都得到了極大的提升。
所以，在數(shù)字化，互聯(lián)網(wǎng)+，大數(shù)據(jù)，人工智能的科技浪潮里，房產(chǎn)交易，走上科技賦能之路，是必然選擇。
可以說，越早走上這條道路，越能占據(jù)戰(zhàn)略的制高點，成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
未來的房產(chǎn)中介，絕對不是傳統(tǒng)的中介，必然會成為一家以科技為主導(dǎo)的公司，如同我們看到的阿里，滴滴。
拒絕科技賦能的中介？對不起，等著被淘汰吧。
05
當(dāng)看到鏈家的董事長左暉在烏鎮(zhèn)的互聯(lián)網(wǎng)大會上做《租賃時代的分享經(jīng)濟(jì)》的時候，我從他身上看到了鏈家這樣一家高速成長的中介是如何煉成的。
鏈家是比較早覺醒的一個中介，他們早就感知到消費者從通過門店來了解房源信息轉(zhuǎn)移到通過互聯(lián)網(wǎng)來了解房源信息，并且做出了積極的轉(zhuǎn)變。不但追求房源的真實性，而且實現(xiàn)了房源的的全面數(shù)字化，建立了自己的房源數(shù)據(jù)庫，通過APP，網(wǎng)站，客戶端將房源，客戶，業(yè)主和經(jīng)紀(jì)人連接起來，打通門店和線上，形成了交易的閉環(huán)。
通過房地產(chǎn)+互聯(lián)網(wǎng)的布局，鏈家占得了先機。
而后，又通過大數(shù)據(jù)和人工智能給鏈家賦能，極大的提高了客戶需求和房源信息匹配的精確度，提高了房產(chǎn)交易的效率。
在科技賦能的推動下，鏈家的快速擴張，從一家默默無聞的小中介，成長為一家估值400多億的公司。
可以說，在鏈家的高速成長中，科技扮演者?殺手锏?的作用。沒有科技賦能，就沒有今天的鏈家。
鏈家已經(jīng)從傳統(tǒng)的中介中脫胎換骨，看上去是綠色的門店，實際是躲在后面的科技。如此說來，鏈家是一家中介，但是更是一家科技公司。
與此同時，行業(yè)的有些競爭對手看到了鏈家的成功，紛紛加以仿效，改變傳統(tǒng)的模式，數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化，大數(shù)據(jù)，人工智能紛紛上馬，左暉看到的?房地產(chǎn)向線上移民?的遠(yuǎn)見，終于變成了現(xiàn)實。在這場變革中，鏈家無疑既成就了自己，也促進(jìn)了整個行業(yè)的發(fā)展。
(原標(biāo)題:互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)服務(wù)，該是怎樣的商業(yè)邏輯？)
