有時候，當(dāng)我們?nèi)ャy行辦事情的時候，我們經(jīng)常會吐槽銀行的不近人情，雖然大家也都知道銀行這樣嚴(yán)謹(jǐn)是處于對自己財產(chǎn)的保護(hù)，可是有時候真的是事出有因，本人是真的不能當(dāng)?shù)浆F(xiàn)場。針對這種特殊的情況，銀行借力大數(shù)據(jù)云計算，將傳統(tǒng)銀行升級智能化服務(wù)，以此來解決客戶不能到網(wǎng)點面簽等痛點。
“請問我家老人重病住院，他的定期存折還沒到期，我作為兒子可以去取嗎？”“對不起，必須他本人來。”“那就只能抬著去了！”眼下，盡管銀行的服務(wù)已經(jīng)越來越親民，但偶爾遭遇個別特殊情況，也總有讓人吐槽“不近人情”的地方，這無疑給支付寶等互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)爭搶客戶以“可乘之機(jī)”。眼下，這種“槽點”正在被銀行想方設(shè)法攻克。
日前，記者走訪本市幾家大型銀行了解到，針對特殊情況下客戶不能到網(wǎng)點面簽等痛點，部分銀行如建行推出了一個像筆記本電腦大小的移動智能終端“龍易行”，銀行工作人員可以拿著它到客戶家里、醫(yī)院里、工廠車間里去面簽，為客戶辦理投資理財、信用卡、個人貸款等絕大多數(shù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)。一向老成持重的銀行變得越來越和藹可親了，“情商”指數(shù)不斷攀升。
在支付寶、京東金融相繼推出刷臉支付等黑科技之時，各家銀行也不甘示弱，紛紛升級智能化服務(wù)。在天津，四大行都加快了智能柜員機(jī)的布放，且基本實現(xiàn)了對全市網(wǎng)點的全覆蓋。記者在農(nóng)行、建行的智能柜員機(jī)上體驗發(fā)現(xiàn)，無論開戶速度、開通電子銀行的速度，都比柜面提升2倍以上，尤其在傳統(tǒng)柜面上辦理時長達(dá)十幾甚至二十余分鐘的結(jié)售匯業(yè)務(wù)，在智慧柜員機(jī)上的辦理時長平均縮短為不到一分鐘。天津招行和農(nóng)行相繼推出的部分ATM機(jī)“刷臉”取款業(yè)務(wù)，也備受潮人追捧。另據(jù)了解，建行等個別大行的智慧銀行眼下還在布放“刷臉”服務(wù)：客戶進(jìn)門刷一下臉，就可以識別你姓甚名誰，之前做過哪些業(yè)務(wù)，“猜”你可能會做什么業(yè)務(wù)……其背后也是支付寶等引以為傲的大數(shù)據(jù)、云計算等科技手段。傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的良性競爭，助推了本市金融服務(wù)的智能化水平，廣大客戶從中受益。
（原標(biāo)題：借力大數(shù)據(jù)云計算 傳統(tǒng)銀行升級智能化服務(wù)）
