經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)民們或多或少的都買(mǎi)到過(guò)假貨，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的利益，因此現(xiàn)在很多人都不敢網(wǎng)購(gòu)，就害怕買(mǎi)到假貨，網(wǎng)購(gòu)假貨多的帽子電商們已經(jīng)帶定了。作為電商界的后起之秀拼多多，針對(duì)這一現(xiàn)象制定了“事前——事中——事后”三步走方針，全流程保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)快速發(fā)展，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民消費(fèi)起到了積極的推動(dòng)作用。網(wǎng)絡(luò)商戶數(shù)量快速增長(zhǎng)的同時(shí)，電商平臺(tái)乃至全社會(huì)對(duì)打假、打擊詐騙的行動(dòng)也從未停歇。
以社交電商拼多多為例，作為電商領(lǐng)域的后起之秀，好的口碑是其平臺(tái)及平臺(tái)上商品傳播分享的基礎(chǔ)，所以拼多多尤其重視消費(fèi)者的評(píng)價(jià)反饋，在貨品的監(jiān)管、對(duì)假貨的打擊上也格外雷厲風(fēng)行。
在商家供貨——消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)——商家提供售后服務(wù)這個(gè)鏈條中，電商平臺(tái)既扮演著服務(wù)商的角色，又有著監(jiān)管者的身份。拼多多平臺(tái)對(duì)此制定了“事前——事中——事后”三步走方針，全流程保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
第一，建立預(yù)防體系，對(duì)商家和產(chǎn)品嚴(yán)格質(zhì)控
商家入駐拼多多商城，需要完成包括申請(qǐng)、接受資質(zhì)審核、簽署在線協(xié)議、支付保證金等在內(nèi)的一整套的電商行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程。而在資質(zhì)審核環(huán)節(jié)，對(duì)于被工商局列入異常經(jīng)營(yíng)名錄的企業(yè)，拼多多商審專(zhuān)員將直接拒絕入駐申請(qǐng)。
同時(shí)，商家入駐時(shí)還需同意加入一個(gè)“誠(chéng)信履約保障服務(wù)計(jì)劃”，要求入駐商家本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，遵循48小時(shí)發(fā)貨、正品保障、7天無(wú)理由退換等服務(wù)條款，一旦違反承諾，需對(duì)消費(fèi)者做出相關(guān)賠償。平臺(tái)也會(huì)向遵循協(xié)議、誠(chéng)信信用分值高的商家傾斜資源，通過(guò)這種獎(jiǎng)懲機(jī)制防微杜漸，將打假遏制于搖籃之中，同時(shí)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)資源的良性循環(huán)。
第二，專(zhuān)人專(zhuān)職專(zhuān)項(xiàng)，構(gòu)筑以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的治假制度“防火墻”
據(jù)悉，拼多多投入了1/3的人力在打擊假貨、刷單等虛假行為的治理上，不僅成立專(zhuān)門(mén)的平臺(tái)治理部，與數(shù)百個(gè)國(guó)內(nèi)外品牌、第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)建立合作，同時(shí)，針對(duì)每一起假貨案件調(diào)專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)處理，配合執(zhí)法監(jiān)管部門(mén)提供執(zhí)法辦案的相關(guān)線索。
光有制度并不全面，拼多多還在不斷提升技術(shù)手段。利用大數(shù)據(jù)改進(jìn)打假模型，強(qiáng)化對(duì)相關(guān)信息的發(fā)現(xiàn)、收集、甄別，構(gòu)筑覆蓋“安全技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、專(zhuān)案打擊、品牌合作、消費(fèi)者保障、投訴受理、商家教育”等數(shù)十項(xiàng)舉措的治假制度“防火墻”。
第三，建立商戶風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任機(jī)制和賠付機(jī)制，保障消費(fèi)者權(quán)益
拼多多還建立了嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)商戶風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任機(jī)制和賠付機(jī)制，對(duì)延遲發(fā)貨、假貨、刷單套劵、貨不對(duì)板等商家違規(guī)行為都設(shè)置了相應(yīng)的消費(fèi)者賠付機(jī)制，確保消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。以“消費(fèi)者保障金計(jì)劃”為例，這是拼多多針對(duì)買(mǎi)家購(gòu)物安全的套餐服務(wù)，當(dāng)發(fā)生維權(quán)糾紛需要保證金賠付時(shí)，保證金計(jì)劃可先行墊付賠款。
拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，有違規(guī)行為的商家只是拼多多平臺(tái)商家的極少數(shù)，而拼多多對(duì)刷單、虛假評(píng)價(jià)、售假等違規(guī)行為“零容忍”，歸根結(jié)底是為了保護(hù)消費(fèi)者利益不受損失。拼多多正著力通過(guò)各類(lèi)規(guī)章、流量分發(fā)等手段，引導(dǎo)平臺(tái)內(nèi)商家優(yōu)勝劣汰、品質(zhì)升級(jí)。
在電商行業(yè)蒸蒸日上的階段，每個(gè)從事電商行業(yè)的商家都需要遵守行業(yè)規(guī)范。對(duì)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，除了建立完善的平臺(tái)規(guī)則，承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任外，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，做好商家和消費(fèi)者的防騙教育工作也是工作之重。國(guó)家有關(guān)部門(mén)、企業(yè)、用戶、商家應(yīng)多方共同協(xié)作、相互信任，攜手維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，保護(hù)公平交易秩序。
（原標(biāo)題：電商新星拼多多如何做好打假模范）
