我們經(jīng)常聽(tīng)到類(lèi)似的問(wèn)題，對(duì)邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)而言，他們本應(yīng)該這個(gè)概念理解得更充分，但實(shí)際上一千個(gè)企業(yè)對(duì)數(shù)字化的理解可能有一千種不同方式。Forrester調(diào)研報(bào)告曾顯示，超過(guò)70%的公司認(rèn)為數(shù)字化僅僅是擴(kuò)展現(xiàn)有商業(yè)模式的一種手段，25%的企業(yè)則稱(chēng)，會(huì)通過(guò)制定數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，指導(dǎo)企業(yè)自身轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型能為企業(yè)賦能，是每個(gè)企業(yè)勢(shì)在必行的目標(biāo)，那么CIO眼中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)他們而言究竟意味著什么？帶著問(wèn)題，CIOAge記者與眾多CIO展開(kāi)交流，共同探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義。
CIO眼中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
蒸汽機(jī)、煤炭、鐵路三大技術(shù)引領(lǐng)第一次工業(yè)革命，而如今云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈技術(shù)共同顛覆商業(yè)模式。在新的商業(yè)模式下，企業(yè)信息化建設(shè)必然有所不同。
“數(shù)字化是數(shù)字時(shí)代的信息化，本質(zhì)是信息化建設(shè)的完善和升級(jí)。”長(zhǎng)虹佳華信息總監(jiān)林進(jìn)強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際上就是對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的重塑，通過(guò)重塑使其默認(rèn)就更加適應(yīng)更全面的在線環(huán)境，從最終用戶(hù)的接觸到后端的辦公室工作，全面實(shí)現(xiàn)無(wú)需人工介入的過(guò)程自動(dòng)化。但是由于不同企業(yè)對(duì)信息依賴(lài)程度不同，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法和路徑必然不盡相同。
國(guó)眾聯(lián)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理殷鵬對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持有不同觀點(diǎn)。殷鵬指出，企業(yè)采用各種變革手段是信息化實(shí)現(xiàn)的路徑，而最終數(shù)字化是為了幫助企業(yè)降低成本、提高運(yùn)營(yíng)效率、擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。簡(jiǎn)言之，”信息化是過(guò)程，數(shù)字化是目的。”
”數(shù)字化是數(shù)據(jù)化。“在宏鴻農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)IT負(fù)責(zé)人付海雄眼中，數(shù)字化是把ERP流程與其他智能終端連接，將配送的最后一公里打通，實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)智能化、甚至數(shù)據(jù)化。他的思路是營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)化，辦公移動(dòng)化。但是企業(yè)數(shù)字化進(jìn)度還很緩慢，最主要原因是公司對(duì)信息化投入不足，還未能實(shí)現(xiàn)IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)生產(chǎn)，更多地是流程驅(qū)動(dòng)。
對(duì)CIO而言，真正存在的是戰(zhàn)略、商業(yè)模式、實(shí)現(xiàn)技術(shù)與企業(yè)轉(zhuǎn)型等表達(dá)，數(shù)字化對(duì)不同企業(yè)的CIO來(lái)說(shuō)似乎更像是一種界定以及趨勢(shì)性修飾。
當(dāng)然，雖然不同行業(yè)對(duì)數(shù)字化理解有所不同，但在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，CIO一定要做好充分準(zhǔn)備。轉(zhuǎn)型的第一要義是公司文化層面轉(zhuǎn)型，否則轉(zhuǎn)型之路很容易淪為盲目之舉，或者變成”空中樓閣“導(dǎo)致數(shù)字化無(wú)法真正落地。一位CIO如是說(shuō)道。
數(shù)字化時(shí)代，CIO的年底大思考
隨著信息化推廣以及理念的普及，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了IT規(guī)劃在企業(yè)信息化過(guò)程中的意義。數(shù)字化時(shí)代，CIO的IT規(guī)劃與過(guò)去相比，又有哪些新思考，以推動(dòng)IT項(xiàng)目更具落地價(jià)值？
付海雄認(rèn)為，IT建設(shè)更多的是服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略。他未來(lái)工作重點(diǎn)是：1、找到業(yè)務(wù)痛點(diǎn)；2、確定明年IT預(yù)算，思考在預(yù)算范圍內(nèi)如何最大限度發(fā)揮IT價(jià)值；3、提高企業(yè)數(shù)據(jù)治理能力。IT戰(zhàn)略需三年制定一次，他基于企業(yè)戰(zhàn)略和愿景，重點(diǎn)考慮IT如何推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
傳統(tǒng)IT模式難以支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，因此企業(yè)需要全新的工作模式。董輝在佛山市順德家電CIO一職，在他看來(lái)，雙模IT是實(shí)現(xiàn)順德家電數(shù)字化行之有效的方法。同時(shí)，IT和OT（自動(dòng)化）如何融合也是他關(guān)注的重點(diǎn)。
林進(jìn)則表示，IT項(xiàng)目更具有落地價(jià)值的關(guān)鍵是項(xiàng)目需求是否足夠強(qiáng)烈。項(xiàng)目落地需要多部門(mén)配合，倘若公司需求不大，項(xiàng)目推進(jìn)速度就會(huì)十分緩慢。IT規(guī)劃和業(yè)務(wù)需求息息相關(guān)，CIO只有站在戰(zhàn)略層面去看待問(wèn)題，同時(shí)實(shí)時(shí)把握業(yè)務(wù)需求，才能借助IT手段提高企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。
毫無(wú)疑問(wèn)，CIO在實(shí)施IT項(xiàng)目前一定要從需求、戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)以及其他多個(gè)維度來(lái)衡量IT項(xiàng)目是否值得落地。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，真的準(zhǔn)備好了？
任何組織進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型都應(yīng)該首先問(wèn)問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題：
通往數(shù)字化的道路并不是免費(fèi)的……需要大量投入，因此出錢(qián)的人必須能全面理解數(shù)字化所能帶來(lái)的收益。
然而，投資回報(bào)這種東西非常難以計(jì)算，原因是IT的價(jià)值將超越傳統(tǒng)的觀點(diǎn)，僅采用傳統(tǒng)的有形資產(chǎn)、物質(zhì)資本的概念是無(wú)法正確估量出IT投入產(chǎn)生的價(jià)值，難點(diǎn)在于收益的衡量。
“因?yàn)镮T投入是真金白銀可量化的硬投入，而產(chǎn)出卻是難以用數(shù)字計(jì)算的軟回報(bào)。”林進(jìn)指出，IT回報(bào)并非是一錘子買(mǎi)賣(mài)，它更多的是長(zhǎng)期回報(bào)，而且對(duì)企業(yè)管理能力和企業(yè)文化的影響也不易計(jì)算。因此在他看來(lái)，ROI只能從財(cái)務(wù)整體考慮。
“ROI也是我們部門(mén)的痛點(diǎn)。” 付海雄談到這點(diǎn)也深表無(wú)奈，年底匯報(bào)時(shí)，業(yè)務(wù)部門(mén)往往羅列出很多數(shù)據(jù)和圖標(biāo)表明他們?yōu)楣緞?chuàng)造了多少收益，而IT部門(mén)的匯報(bào)是又花了多少錢(qián)。多位CIO也同樣表示，ROI評(píng)估很少有企業(yè)可以做到很詳細(xì)，甚至達(dá)到可量化。
對(duì)于ROI計(jì)算最大的難度是量化收益。到目前為止，最容易量化的收益就是降低的成本。對(duì)殷鵬來(lái)說(shuō)，他更愿意用構(gòu)建ROI（投資回報(bào)率）模型來(lái)衡量IT項(xiàng)目?jī)r(jià)值。他表示，IT價(jià)值可從節(jié)省成本、擴(kuò)大市場(chǎng)、增加效率三個(gè)大維度衡量，每個(gè)維度又有一些小維度，比如成本包括控制風(fēng)險(xiǎn)成本、溝通成本、時(shí)間成本、空間成本、財(cái)務(wù)成本、人力成本等等。而ROI可以從以下七個(gè)維度來(lái)進(jìn)行衡量。
總而言之，計(jì)算IT投入回報(bào)收益是需要站在企業(yè)全局的動(dòng)態(tài)角度上，充分考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，充分考慮IT投入的硬收益和軟收益特點(diǎn)，做到明明白白的進(jìn)行IT投入回報(bào)ROI計(jì)算，并且只能針對(duì)每家公司的具體情況分別進(jìn)行衡量。
人工智能落地價(jià)值高？
擁抱AI是一場(chǎng)變革。這場(chǎng)變革不僅加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，也給CIO的工作造成了巨大影響。2018 Gartner CIO調(diào)查表明，95%CIO的工作由于數(shù)字化而發(fā)生變化或者重新混合，CIO們將人工智能、數(shù)字安全和物聯(lián)網(wǎng)列為最難以實(shí)施的三個(gè)技術(shù)。
林進(jìn)認(rèn)為，雖然人工智能可為企業(yè)帶來(lái)不少價(jià)值，但是只針對(duì)于一些特定企業(yè)，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)影響不大。IT智能化很重要，但是人工智能對(duì)長(zhǎng)虹佳華而言就顯得不那么重要。
付海雄也表示，AI只在某些特定場(chǎng)景有用，而他們對(duì)AI需求不大，他更關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是行業(yè)大勢(shì)，但CIO對(duì)新技術(shù)也切勿盲目崇拜。IT規(guī)劃順利落地不僅需要各部門(mén)的配合，也需要CIO從戰(zhàn)略層面，甚至參與戰(zhàn)略制定，去考慮如何借助IT工具打造數(shù)字化企業(yè)。企業(yè)轉(zhuǎn)型之路雖坎坷，但我們有理由相信，CIO有能力為企業(yè)清除路上的荊棘，成功地幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
