其實CIO的角色定位一直是企業(yè)討論的話題，到現(xiàn)在也依然如此。而在數(shù)字化時代，CIO的角色又發(fā)生了變化。
CIO正在從交付為主轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)為主--也就是從控制費用和提高進程轉(zhuǎn)向開發(fā)數(shù)據(jù)、拉動收入和擴展數(shù)字化業(yè)務(wù)。"數(shù)字化時代IT部門要做的不僅僅是滿足業(yè)務(wù)部門的需求。"Gartner公司CIO研究總監(jiān)陳勇認為，業(yè)務(wù)部門的大部分需求都是在嘗試的前提下提出，所以需要IT和業(yè)務(wù)部門共同協(xié)作，并通過建立數(shù)字化團隊制定整體數(shù)字化戰(zhàn)略。
Gartner公司CIO研究總監(jiān)陳勇
突破數(shù)字化的臨界點
從整體環(huán)境看，全球IT預(yù)算正在穩(wěn)步增長，預(yù)計2018年會增長3%。其實全球IT預(yù)算從2000年開始就在持續(xù)增長，隨著2008年金融危機后開始逐年遞減，2013年跌到最低點，2015年后逐漸回升，今年也達到有史以來的最高點。
其中亞太區(qū)是全球IT預(yù)算增長最多的地區(qū)，尤其是中國在過去5年，每年的IT預(yù)算增長都位列全球第一。在企業(yè)數(shù)字化的投入下Gartner再次提出了CIO的工作變化問題，得到一個共識是95%的CIO認為自己的工作被改變，只是改變的多少不同而已。
Gartner從營銷數(shù)字化和流程數(shù)字化兩個方向建立坐標系，目前做的優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)達到50%的流程數(shù)字化，以及將近40%的營銷數(shù)字化。陳勇指出，營銷數(shù)字化包括產(chǎn)品的數(shù)字化、渠道的數(shù)字化，流程數(shù)字化是使用大數(shù)據(jù)、移動、社交等技術(shù)對流程的優(yōu)化。
從細分行業(yè)來看金融服務(wù)、媒體、運輸?shù)刃袠I(yè)的整體數(shù)字化進程相對靠前，當然這也和一些行業(yè)的特征和投入成正比。緊隨其后的是制造、政府、教育等行業(yè)，這些傳統(tǒng)行業(yè)有著較好的信息化基礎(chǔ)，也在逐漸跟上數(shù)字化的腳步。最后是健康、醫(yī)療器械等比較保守的行業(yè)，目前的數(shù)字化進程相對比較緩慢，其中有安全因素的影響。
在數(shù)字化的進程中，企業(yè)最愿意使用哪些技術(shù)來進行優(yōu)化企業(yè)?Gartner把2015年的提問再次給到了CIO，結(jié)果是顛覆性技術(shù)已經(jīng)接近臨界點。短期IoT部署計劃增長80%、AI增長150%、3D打印增長70%、智能機器人增長33%、對話交互從之前的沒有增長到21%。
在2018年，企業(yè)主要會在商業(yè)智能、云計算、數(shù)字化營銷和安全上加大投入。雖然CIO對人工智能表現(xiàn)出極大的興趣，但只有5%的企業(yè)會在明年加大投入計劃。陳勇認為這和投資的優(yōu)先級有關(guān)，目前企業(yè)更偏向在商業(yè)智能、云計算、ERP、數(shù)據(jù)中心、移動化方面投資，而到2020年，預(yù)計30%的CIO會把人工智能列入其投資優(yōu)先級的前五名。
企業(yè)的數(shù)字化也讓95%的CIO認為安全威脅會越來越大，主要有兩個原因，第一，越來越多的外部用戶訪問公司，這讓外部安全管理更具挑戰(zhàn);第二、越來越多的設(shè)備連接到物聯(lián)網(wǎng)上，所有的設(shè)備都可能增加安全隱患。
踐行數(shù)字化的團隊
上文也提到CIO們在企業(yè)數(shù)字化過程中角色發(fā)生了改變，尤其是數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)的CIO中84%認為他們的工作被重新定義，可能是新的崗位或新的職責。
Gartner把數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為無數(shù)字化、意向、設(shè)計、交付、擴展、收獲6個階段，前4個為初始階段，后2個為拓展階段，從調(diào)研結(jié)果表明大多數(shù)企業(yè)主要集中在初始階段，其中設(shè)計和交付分別占到28%和26%。
CIO普遍認為阻礙企業(yè)開展數(shù)字化的主要因素是文化并非IT，因為數(shù)字化雖是一個創(chuàng)新的過程，但也伴隨著顛覆。陳勇說，很多企業(yè)尤其是傳統(tǒng)企業(yè)缺乏創(chuàng)新的基因，所以在開展數(shù)字化上會遇到很大的障礙，包括資源、人才、高層的承諾等問題。
之前評估CIO的標準往往是ERP系統(tǒng)實施的成功與否，而現(xiàn)在所有的衡量指標都和增長掛鉤，包括收入增長、商業(yè)利潤增長、影響商業(yè)模式、預(yù)算設(shè)定、業(yè)務(wù)敏捷性。
CDO(首席數(shù)字化官)的職位也出現(xiàn)在企業(yè)中，每個企業(yè)中創(chuàng)新職能的部門都各不相同，有的企業(yè)是CIO領(lǐng)導，有的是業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導，一般企業(yè)中40%的CIO會兼任CDO的職能。
調(diào)研顯示，93%的領(lǐng)先企業(yè)組織架構(gòu)已經(jīng)發(fā)生改變，企業(yè)會組建數(shù)字化團隊，這是一個由不同技能人員組成的獨立部門。陳勇指出，82%的數(shù)字化團隊是由IT和非IT組成的混合型團隊，75%負責企業(yè)變革，其中42%向CIO匯報，16%向CEO匯報，12%要對贏利負責。
從中國企業(yè)角度來看，談?wù)摮闪⒍鄬W科的數(shù)字化團隊顯然還為時過早，中國企業(yè)現(xiàn)在的做法大多是將IT人員分散到各業(yè)務(wù)部門了解業(yè)務(wù)需求，IT總部進行整體規(guī)劃。未來企業(yè)也在逐漸規(guī)劃數(shù)字化戰(zhàn)略，這也是Gartner所說的雙模IT。
組織變革也伴隨著崗位的變革，一些新的崗位也由此誕生，主要分為人、數(shù)字化、人工智能三部分。
一、用戶體驗設(shè)計:在不同渠道、不同設(shè)備上給客戶一致的體驗;數(shù)字化工作場所:年輕的生產(chǎn)力需要數(shù)字化的工作環(huán)境;語音交互設(shè)計:通過語音和設(shè)備間進行交互會越來越普遍。
二、API產(chǎn)品管理:越來越多的內(nèi)外部接口需要進行控制;云架構(gòu)師:對云架構(gòu)進行整體規(guī)劃;大型供應(yīng)商管理:管理多種不同類型的供應(yīng)商;數(shù)字風險管理:對數(shù)字化核心進行管理。
三、CAO(首席智能官):負責人工智能應(yīng)用;模型設(shè)計:對算法、模型進行設(shè)計;機器培訓師:使用大數(shù)據(jù)進行機器學習。
