蘋果公司的“降速門”引發(fā)爭(zhēng)議。盡管蘋果發(fā)表道歉聲明，否認(rèn)此舉是為了推廣新iPhone，但是質(zhì)疑聲依舊不斷。蘋果的成功得益于忠誠(chéng)用戶的支持，但是如果用戶發(fā)現(xiàn)蘋果是在欺騙他們，那么用戶就可能轉(zhuǎn)用其他手機(jī)。另外，Netflix等流媒體訂閱服務(wù)的興起也更加便于用戶轉(zhuǎn)用Android手機(jī)。
以下是文章全文：
陰謀論者深信：蘋果公司是故意放慢舊款iPhone的速度，目的是迫使用戶升級(jí)到更新版iPhone機(jī)型。
上周，蘋果發(fā)表的聲明證明，陰謀論者的這種看法至少在一定程度上是正確的。蘋果在其官網(wǎng)上發(fā)布的一篇博文中承認(rèn)，電池的老化以及旨在防止手機(jī)突然、意外關(guān)機(jī)的軟件更新，使得iPhone的運(yùn)行速度變慢，尤其是舊款機(jī)型。
蘋果隨后作出道歉，表示人們?cè)谶@件事情上存在“誤解”。蘋果隨后表示，將采取兩項(xiàng)舉措來(lái)協(xié)助解決這一問(wèn)題。首先，蘋果計(jì)劃把保修期外的iPhone 6以及更新機(jī)型的電池更換費(fèi)用從79美元降低至29美元。蘋果堅(jiān)稱，新電池將會(huì)提升手機(jī)性能。其次，蘋果承諾即將推出一項(xiàng)軟件更新來(lái)讓用戶查看老化的電池是否影響了手機(jī)性能。
對(duì)于降速是為了推動(dòng)新款iPhone 8和iPhone X銷量的指控，蘋果堅(jiān)決否認(rèn)。“我們從未，也永遠(yuǎn)不會(huì)采取任何措施來(lái)故意縮短任意一款蘋果產(chǎn)品的壽命，或者降低用戶體驗(yàn)，來(lái)推動(dòng)用戶升級(jí)，”蘋果稱，“我們的目標(biāo)始終是開(kāi)發(fā)用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品，其中重要一點(diǎn)就是讓iPhone的使用時(shí)間盡可能的長(zhǎng)。”
是不是為了新款iPhone
不過(guò)，用戶有充分的理由質(zhì)疑蘋果的降速舉措。在本月觸及歷史最高點(diǎn)后，蘋果及其部分關(guān)鍵供應(yīng)商的股價(jià)在12月26日大幅下滑，原因是有分析師發(fā)布看衰報(bào)告，指出iPhone X的第一季度需求將不及預(yù)期。
蘋果提出的解決方案也難以讓許多用戶滿意。以我家為例，我們剛剛在圣誕節(jié)一起為我的母親買了一部新iPhone，因?yàn)樗呐fiPhone已無(wú)法正常使用了。我拿的稍新款iPhone 5s肯定也會(huì)變慢，關(guān)機(jī)，但是無(wú)法享受以折扣價(jià)換電池的待遇。蘋果的電池更換承諾能否抵擋住一系列集體訴訟也不清楚，該公司因?yàn)檫@一問(wèn)題在美國(guó)、法國(guó)以及以色列被提起了集體訴訟。
讓舊產(chǎn)品變得過(guò)時(shí)并不是一項(xiàng)行業(yè)的新策略。通用汽車前CEO阿爾弗雷德·斯隆(Alfred Sloan)早在上世紀(jì)20年代就充分意識(shí)到了這一概念，尋求通過(guò)在每年改變汽車設(shè)計(jì)來(lái)提升銷量。
但是，這一策略只適用于當(dāng)用戶在同一家公司購(gòu)買另一種車型時(shí)。美國(guó)汽車制造商在上世紀(jì)60年代、70年代知道了這么做的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)，日本汽車制造商通過(guò)推出更耐用的汽車來(lái)吸引車主。
考驗(yàn)用戶忠誠(chéng)度
蘋果之所以能夠成為全球市值最高公司，是因?yàn)樗o予了用戶充分理由來(lái)保持忠誠(chéng)。
受到iPhone簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)和注重隱私的吸引，用戶購(gòu)買了iOS生態(tài)系統(tǒng)中的應(yīng)用、電影以及音樂(lè)。隨后，他們發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)用蘋果對(duì)手的手機(jī)是一件成本昂貴的麻煩事。
但是，流媒體音樂(lè)服務(wù)Spotify、流媒體視頻服務(wù)Netflix等訂閱服務(wù)的興起，正在改變這一格局。沒(méi)有了下載的束縛，用戶發(fā)現(xiàn)很容易就能換用其它設(shè)備和生態(tài)系統(tǒng)。
如果用戶開(kāi)始相信蘋果并沒(méi)有拿他們當(dāng)回事，或者是在欺騙他們，那么iPhone的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)不會(huì)持續(xù)太長(zhǎng)時(shí)間。
