58集團(tuán)CEO姚勁波出席在北京國(guó)貿(mào)三期隆重舉行的“和未來(lái)好好談?wù)?2018中城聯(lián)盟論壇”，并作了主題為《新服務(wù)，下一個(gè)風(fēng)口》的主旨演講，描繪他對(duì)房地產(chǎn)和服務(wù)業(yè)的未來(lái)愿景。
58集團(tuán)CEO姚勁波指出，“可以非?？隙ǎ乱粋€(gè)20年中國(guó)的服務(wù)業(yè)會(huì)迅速崛起。和美國(guó)比，在新服務(wù)領(lǐng)域，中國(guó)市場(chǎng)上在10億到200億美金的領(lǐng)域?qū)⒂写罅康耐顿Y和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)亟待挖掘。”
姚勁波相信，58集團(tuán)作為新服務(wù)業(yè)最早和規(guī)模最大的平臺(tái)企業(yè)，未來(lái)將持續(xù)在互聯(lián)網(wǎng)上連接就業(yè)、房產(chǎn)、汽車、二手交易等用戶，到需要各種SaaS軟件、云服務(wù)，以及各種工具化的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，58集團(tuán)都能提供服務(wù)。“希望58集團(tuán)的存在，能夠讓中國(guó)的服務(wù)變得更好，幫助大家實(shí)現(xiàn)美好生活，這個(gè)過(guò)程中很關(guān)鍵的一環(huán)就是新服務(wù)業(yè)要變得更好。”
以下為58集團(tuán)CEO姚勁波在2018中城聯(lián)盟論壇上《新服務(wù)，下一個(gè)風(fēng)口》主旨演講全文：
各位中城聯(lián)盟的朋友大家好，58集團(tuán)剛剛加入聯(lián)盟一年，這一年里面大家一起聚會(huì)，一起交流。作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我們也學(xué)到了很多。今天的論壇，聽到了大家對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的看法，但更多嘉賓都在說(shuō)如何將互聯(lián)網(wǎng)與房產(chǎn)行業(yè)融合。今天我不談互聯(lián)網(wǎng)，更多的談一談我們心目中的房地產(chǎn)和服務(wù)業(yè)。
上午左暉提到，房地產(chǎn)開發(fā)的大佬一方面是驕傲，一方面是焦慮，我覺(jué)得這是公平的，如果企業(yè)家沒(méi)有任何焦慮，只有驕傲，老天爺才不公平。所以我們要一直焦慮和驕傲下去，有焦慮，才會(huì)有改變，或者有繼續(xù)往前擁抱時(shí)代的決心和準(zhǔn)備。
我今天講的題目是《新服務(wù)，下一個(gè)風(fēng)口》，過(guò)去58集團(tuán)在為全國(guó)每一個(gè)城市打造生活服務(wù)平臺(tái)，讓每個(gè)人能夠在線上交流信息，找到本地最好的服務(wù)。我們有幾點(diǎn)發(fā)現(xiàn)。
近幾年，大家會(huì)有感覺(jué)，社會(huì)的基層勞動(dòng)者，普通的大學(xué)畢業(yè)生、普通用戶的薪資收入實(shí)際上越來(lái)越高的，每三四年就會(huì)翻一倍。北京一個(gè)基層勞動(dòng)者達(dá)到四、五千元的水平?；氐饺迥昵埃挥羞@個(gè)數(shù)字的一半。
另外一點(diǎn)就是，現(xiàn)在的年輕人是更敢于消費(fèi)的。過(guò)去我們貸款的最大可能性，就是買房子。但今天的年輕人不但買房貸款，買車也可以貸款，租房也有很多機(jī)構(gòu)進(jìn)行貸款，買手機(jī)，甚至是很多服務(wù)包括培訓(xùn)，都可以貸款。最近我聽說(shuō)有一個(gè)機(jī)構(gòu)做整形美容的貸款，也發(fā)展的很快。今天的年輕人不但是收入水平比較高，他們也敢于消費(fèi)，最大的優(yōu)勢(shì)就是他們相信未來(lái)會(huì)越來(lái)越好，他們的薪資在不斷得增長(zhǎng)，也沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)物質(zhì)短缺的時(shí)代，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)沒(méi)有飯吃、沒(méi)有錢的時(shí)代。在他的印象里面，出生以后他家里的房子就是越來(lái)越好，設(shè)備就是越來(lái)越好的，所以他們敢于消費(fèi)。
這樣敢于消費(fèi)會(huì)在兩個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)，一個(gè)是商品，另外一個(gè)就是服務(wù)。所以中國(guó)的服務(wù)業(yè)，我可以非?？隙ㄏ乱粋€(gè)20年中國(guó)服務(wù)業(yè)會(huì)迅速的崛起。在目前就業(yè)環(huán)境下，基本上我們聽到的抱怨，大多就是招聘比較難，薪資越提越高，但是很多崗位還是招不到人。中國(guó)就業(yè)薪資越來(lái)越高，一方面也促使線下的服務(wù)重新受到重視，包括新零售、新服務(wù)。
對(duì)比中國(guó)和美國(guó)，把所有上市公司前一千位全部列出來(lái)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)際上市值已經(jīng)接近甚至超過(guò)了美國(guó)同行。騰訊接近甚至是超過(guò)了Facebook，阿里是接近甚至超過(guò)了亞馬遜。但是可以發(fā)現(xiàn)，在中間這一段，比如10到200億美金這一段，中國(guó)有很多品類都沒(méi)有上市公司。尤其是在生活服務(wù)的領(lǐng)域，在美國(guó)做搬家的上市公司有幾家，做上門家政清潔的有幾家，在中國(guó)一家上市公司都沒(méi)有。在服務(wù)領(lǐng)域，中國(guó)人敢于消費(fèi)，有能力消費(fèi)，下一個(gè)20年，這些趨勢(shì)都會(huì)大大得促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。和美國(guó)比，在新服務(wù)領(lǐng)域，中國(guó)市場(chǎng)上在10億到200億美金的領(lǐng)域?qū)⒂写罅康耐顿Y和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)亟待挖掘。
今天我們上網(wǎng)的時(shí)間、使用手機(jī)的時(shí)間已經(jīng)足夠長(zhǎng)了，我估計(jì)再變得更長(zhǎng)的可能性已經(jīng)很小了。中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量和在互聯(lián)網(wǎng)上的時(shí)長(zhǎng)現(xiàn)在是非常接近頂峰了。中國(guó)大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司，包括58集團(tuán)在內(nèi)，收入都以比較快的速度在增長(zhǎng)。幾年前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)被低估，所有人說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是有紅利的，流量的單價(jià)也在漲。到今天這個(gè)時(shí)點(diǎn)，這個(gè)鐘擺又從線上回到線下。線下市場(chǎng)上很多入口，阿里巴巴在提新零售，騰訊在提互聯(lián)網(wǎng)+，其實(shí)都是從互聯(lián)網(wǎng)慢慢得擺往線下，未來(lái)線下的價(jià)值會(huì)被重新挖掘，特別要說(shuō)的是，服務(wù)業(yè)將會(huì)是這里面被挖掘的很重要的一塊。
如果商品叫新零售，我們認(rèn)為服務(wù)業(yè)就叫新服務(wù)。我們先看目前服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題，一方面中國(guó)的服務(wù)業(yè)發(fā)展是嚴(yán)重不足的，過(guò)去絕大部分人的生活習(xí)慣是不消費(fèi)服務(wù)的?，F(xiàn)在以80后、90后為代表的年輕人，開始大規(guī)模的消費(fèi)服務(wù)。然而中國(guó)服務(wù)業(yè)從業(yè)者的數(shù)字相比互聯(lián)網(wǎng)的參與者、相比房地產(chǎn)等行業(yè)來(lái)說(shuō)，整體來(lái)說(shuō)數(shù)字是偏低的。與此同時(shí)，愿意去從事服務(wù)業(yè)的人是這個(gè)社會(huì)相對(duì)比較邊緣的一群人，也導(dǎo)致服務(wù)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)滿意度是不足的。
另外一方面，中國(guó)服務(wù)業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被品牌化、連鎖化，是非常分散的。在北京大家知道有多少家政公司？超過(guò)一萬(wàn)個(gè)，維修、家政、搬家，基本上都是很分散的。同時(shí)，絕大部分服務(wù)業(yè)也沒(méi)有和互聯(lián)網(wǎng)很好的結(jié)合。從行業(yè)未來(lái)發(fā)展來(lái)說(shuō)，這里面會(huì)有很大的增量，但是沒(méi)有強(qiáng)的對(duì)手。對(duì)此，我們很重要的判斷就是新型的服務(wù)業(yè)會(huì)崛起，中國(guó)服務(wù)業(yè)可能三百六十行，基本上每個(gè)行業(yè)都會(huì)出現(xiàn)新的品牌，進(jìn)去以后都會(huì)把這個(gè)行業(yè)顛覆一次，基本上每一行都可以重做一遍，重來(lái)一遍，需求在擴(kuò)大。然而既沒(méi)有強(qiáng)的對(duì)手，同時(shí)還有很多變量存在。
新服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，我們總結(jié)了幾點(diǎn)：
首先，它會(huì)是一個(gè)更加連鎖、更加全國(guó)化、更加新的品牌?？赡芾吓乒局杏袀€(gè)別企業(yè)會(huì)擁抱這些變化，變成新型的業(yè)態(tài)，但是絕大部分是新的品牌、新的連鎖，全國(guó)性的品牌。
第二，它會(huì)跟互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行更深度的結(jié)合，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)連接、保留客戶，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)服務(wù)客戶，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)樹立品牌。
第三，新服務(wù)業(yè)會(huì)更充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源更充分的匹配。從而實(shí)現(xiàn)更高的效率、更高的利潤(rùn)、更可持續(xù)的投入人力。
第四，新型的服務(wù)業(yè)也會(huì)和資本市場(chǎng)更好融合起來(lái)。大家知道，過(guò)去中國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資很多，但是真正投到這些很零散的服務(wù)業(yè)其實(shí)不多，大部分在互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)或者其他的行業(yè)，真正進(jìn)入傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的不多。這一波崛起的新型的服務(wù)品牌，會(huì)和資本以及更好的渠道結(jié)合。
整體來(lái)講我們是這樣的判斷，下一個(gè)20年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增量最大的部分，可能除了商品領(lǐng)域以外，相當(dāng)大的比重會(huì)在服務(wù)業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)里面的比重會(huì)在下一個(gè)20年看到顯著的變化，會(huì)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)構(gòu)成里面超過(guò)60%或者是70%的部分。我們也看到了這樣的趨勢(shì)，58集團(tuán)作為服務(wù)型平臺(tái)，除了幫企業(yè)招聘，幫企業(yè)找客戶，還在做各種跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的事情。過(guò)去兩年我們?cè)诜?wù)行業(yè)做了兩個(gè)嘗試。
第一個(gè)嘗試叫“58到家”，是一個(gè)家政服務(wù)的平臺(tái)。“58到家”是嘗試直接連接服務(wù)的需求方和服務(wù)的提供方，就是指勞動(dòng)者。58到家上線兩年時(shí)間，基本上每年都是兩三倍的增長(zhǎng)，上線不到半年時(shí)間，我們就成為了中國(guó)第一大的家政公司。而且通過(guò)跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合以后，用戶的口碑更好，每一個(gè)定價(jià)我們都可以規(guī)范，在得到好評(píng)以后才會(huì)給勞動(dòng)者付薪，事實(shí)說(shuō)明，這種有價(jià)值的好評(píng)率顯著好于其他公司、其他模式。并且獲得了優(yōu)質(zhì)口碑以后，后面的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)其實(shí)是可以預(yù)期的，就是每年大概漲兩三倍。再回到全國(guó)市場(chǎng)上來(lái)看，即使我們已經(jīng)做到了全國(guó)最大規(guī)模的家政服務(wù)平臺(tái)，我們占到的市場(chǎng)份額大概也只有1%，所以新服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展空間依然巨大。
我們做的第二個(gè)實(shí)驗(yàn)就是短途貨運(yùn)服務(wù)“58速運(yùn)”。我們把搬家貨運(yùn)這種零散服務(wù)，做了一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，連接每一輛車和每一個(gè)需要搬運(yùn)的人，也是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，比如有沒(méi)有電梯、有沒(méi)有鋼琴、要不要下樓等等，我們發(fā)現(xiàn)增長(zhǎng)也是很快。
做了這兩個(gè)實(shí)驗(yàn)以后，我們真實(shí)感受到，并且相信未來(lái)中國(guó)的服務(wù)業(yè)中的每一個(gè)細(xì)分行業(yè)都有這樣被改造的機(jī)會(huì)。我們會(huì)為整個(gè)服務(wù)業(yè)提供平臺(tái)，不管是招聘勞動(dòng)者，還是需要在互聯(lián)網(wǎng)上連接用戶，還是需要各種SaaS軟件、云服務(wù)，各種工具化的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，58集團(tuán)都會(huì)提供。所以希望58集團(tuán)的存在，能夠讓中國(guó)的服務(wù)變得更好，幫助大家實(shí)現(xiàn)美好生活，這個(gè)過(guò)程中很關(guān)鍵的一環(huán)就是新服務(wù)業(yè)要變得更好。
今天論壇在座大部分是房地產(chǎn)的中流砥柱，我們看到今天的房地產(chǎn)商焦慮，機(jī)會(huì)在哪里？應(yīng)該往哪個(gè)方向努力？其實(shí)基本上每個(gè)房地產(chǎn)商手里面都有自己有且其他人沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)。第一是房地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)，這是你們掌握所有上門服務(wù)的入口，雖然現(xiàn)在可能只是一個(gè)成本中心，還不可能是一個(gè)利潤(rùn)中心。58集團(tuán)最近投資了萬(wàn)科物業(yè)，我們也在探索一些新型的服務(wù)。希望大家去重視這個(gè)資產(chǎn)，不應(yīng)該是一個(gè)利潤(rùn)中心，應(yīng)該是我們口碑的來(lái)源，或者是我們往家庭、往用戶提供更多服務(wù)的一個(gè)入口。
第二個(gè)就是房產(chǎn)資源，我們知道世聯(lián)紅璞在做品牌公寓，旭輝在做領(lǐng)寓……房地產(chǎn)最重要的資源自帶重資產(chǎn)，反過(guò)來(lái)看也是優(yōu)勢(shì)?？梢愿冒l(fā)展公寓服務(wù)，就是你從賣商品這種單次交易，變成了長(zhǎng)期接觸用戶，所以這也是在座各位房地產(chǎn)商的優(yōu)勢(shì)。
58集團(tuán)旗下的58同城、安居客、趕集網(wǎng)，已經(jīng)不止是幫大家賣房子，在58同城、安居客投放廣告、購(gòu)買會(huì)員，讓房子賣得更快。同時(shí)我們內(nèi)部最近把租房部門的級(jí)別連升了三級(jí)，過(guò)去我們跟大家一樣，只重視賣，只重視二手房，租房是下面的人在管。最近我們把他提到了直接向我匯報(bào)，我們內(nèi)部講的也叫租購(gòu)并舉，就是買賣業(yè)務(wù)跟租賃業(yè)務(wù)同樣重要。當(dāng)然，對(duì)在座各位企業(yè)來(lái)說(shuō)，不管是租賃還是賣房，還是大家需要招聘物業(yè)人員，或者是公寓運(yùn)營(yíng)人員、基層勞動(dòng)者，58同城、趕集網(wǎng)也是最好的平臺(tái)。
同時(shí)我們也希望，將來(lái)能夠在大數(shù)據(jù)、人工智能，在很多方面把更多東西做到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品化。就是很多時(shí)候我們看到了這種風(fēng)口，看到了這種趨勢(shì)以后，有些事情未必需要我們親自去做，我們會(huì)把這些東西產(chǎn)品化，和各位一起來(lái)?yè)肀路?wù)、新時(shí)代，讓生活更美好，謝謝大家！