“只要是新的東西，就一定有新的不確定性，但是新的技術(shù)讓我們有充分的信心去滿足新的需求。”
1月16日，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇出席了“消費(fèi)品論壇(CGF)中國日”。席間他與來自全球各大消費(fèi)品品牌和零售巨頭的CEO們縱論“商業(yè)進(jìn)步為中國和世界帶來更美好生活”的主題時(shí)這樣說。
消費(fèi)品論壇有“零售快消界的達(dá)沃斯”之稱，匯聚來自70 個(gè)國家的400 多家零售業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)供應(yīng)商及其他利益相關(guān)方組織的首席執(zhí)行官，共同討論商業(yè)發(fā)展大趨勢。張勇2016年首次受邀發(fā)表主題演講，是該組織兩名來自中國企業(yè)的董事之一。
在論壇上，各方首先討論了如何提高價(jià)值鏈數(shù)據(jù)化水平和透明度以滿足消費(fèi)升級(jí)需求的問題。
“隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和國民生活方式的變化，消費(fèi)需求每天都在變的更高，這個(gè)過程中，消費(fèi)者希望了解從商品的原產(chǎn)地、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品配送等整個(gè)環(huán)節(jié)的信息，一是確保商品質(zhì)量是好的，二是確保商品是符合自己的個(gè)性化需求的。”張勇說，“然而，直到數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)真正完善時(shí)，從頭到尾來使商品信息透明化才成為現(xiàn)實(shí)，每一件商品才能真正實(shí)現(xiàn)溯源。”
“這正是阿里巴巴在努力的方向之一，本質(zhì)上我們所推動(dòng)的新零售就是建立在人貨場的全面數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上的，我們希望所有商品信息都能夠完整透明，滿足所有消費(fèi)者、尤其是90后、95后這些數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代新新人類的消費(fèi)升級(jí)的需求。”張勇說。
而在面對普華永道合伙人余葉嘉莉“數(shù)據(jù)分享的意愿如何提升”的提問時(shí)，張勇將答案歸結(jié)為“以市場來推動(dòng)”。
“我的經(jīng)驗(yàn)是，如果簡單從制定標(biāo)準(zhǔn)的路徑去推進(jìn)，那么實(shí)際上很難制定出所有人都遵守的標(biāo)準(zhǔn)的。”張勇說，“阿里巴巴鼓勵(lì)品牌商家分享更多的商品信息，你分享得越多，消費(fèi)者對你的實(shí)時(shí)的評(píng)價(jià)反饋就越多，對你就越多信任。這樣形成一個(gè)良性循環(huán)，就激發(fā)整個(gè)商業(yè)環(huán)境向更健康、更智能、更好體驗(yàn)的方向發(fā)展。”
這一觀點(diǎn)得到了與會(huì)者的廣泛認(rèn)同。“分享經(jīng)濟(jì)就是要分享數(shù)據(jù)。”物美集團(tuán)董事長張文中說，“這當(dāng)中信任是最重要的。”
“除了市場機(jī)制，另一個(gè)支柱是技術(shù)進(jìn)步。”張勇在論壇上說，“今天的技術(shù)進(jìn)步讓我們可以更完整地記錄數(shù)據(jù)，更高效地利用數(shù)據(jù)，這讓我們更好地理解消費(fèi)者的確切需求，滿足需求，而且激發(fā)新的需求。本質(zhì)上，消費(fèi)升級(jí)就是這樣被不斷推動(dòng)的。”
消費(fèi)品論壇聯(lián)席主席、高露潔棕欖CEO Ian Cook也深有同感，“我們不僅要將商品數(shù)字化，更要將品牌與消費(fèi)者的互動(dòng)數(shù)字化”，他說道。
“這就是為什么阿里巴巴要提出新零售的原因。”張勇說，“我們已經(jīng)生活在一個(gè)數(shù)字化的世界里了，技術(shù)的發(fā)展正在不斷推動(dòng)全新的零售模式的產(chǎn)生，比如盒馬，很多人看到的是把食材處理、餐廳和生鮮超市放到一起，但其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，它本質(zhì)上是用數(shù)字的方式服務(wù)消費(fèi)者，不管消費(fèi)者去到店里還是在家里，都能感受到巨大的消費(fèi)體驗(yàn)的提升。”
“我經(jīng)常問我的同事們一個(gè)問題：為什么消費(fèi)者要去實(shí)體店里？”張勇與論壇參會(huì)者分享道，“總有原因，總有更多的消費(fèi)體驗(yàn)和需求需要得到滿足，而阿里和眾多品牌商、零售商一起在共創(chuàng)的新零售，就是要用數(shù)字的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體門店在客戶運(yùn)營、庫存管理和營銷體系的數(shù)字化，說到底依然是提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。”
“今天，經(jīng)過一年多的新零售的探索，有一點(diǎn)相信已經(jīng)是共識(shí)，線上線下是統(tǒng)一的，不是分開的，必須一體運(yùn)營，才能滿足消費(fèi)者日益增長的升級(jí)需求。”他說。
論壇最后，與會(huì)者被問及“2018年最重要的一件事”時(shí)，張勇毫不遲疑地回答了“新零售”三個(gè)字。
“不管世界怎么變，我們的使命不變，讓天下沒有難做的生意。”他說，“在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代繼續(xù)讓生意做得更好，需要技術(shù)、數(shù)據(jù)和商業(yè)實(shí)踐的合力協(xié)同。”
