在線教育商業(yè)模式的探索給創(chuàng)業(yè)者們留下深刻的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，2014-2015年家教O2O的投資熱潮，催生了一大批企業(yè)。然而，這些企業(yè)絕大部分沒有探索出可行的商業(yè)模式。大量給老師補(bǔ)貼而資金難以回收，家教O2O平臺(tái)紛紛轉(zhuǎn)型。在業(yè)界對(duì)家教O2O不再看好之際，輕輕家教繼續(xù)做上門家教業(yè)務(wù)，并宣布家課堂教學(xué)模式。輕輕家教這個(gè)家教O2O的幸存者，能否把這種模式進(jìn)行到底，輕輕家教擴(kuò)張的背后有什么隱憂，業(yè)界專家對(duì)此進(jìn)行了解析。
家教O2O死而不死
2014-2015年可以說是家教O2O品牌的井噴期，有業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計(jì)，大概有100多家家教O2O企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。家教O2O三大品牌跟誰學(xué)、請(qǐng)他教、輕輕家教都創(chuàng)辦于2014年。原新東方執(zhí)行總裁陳向東創(chuàng)辦了家教O2O平臺(tái)“跟誰學(xué)”，草根創(chuàng)業(yè)者陳遠(yuǎn)河創(chuàng)辦了“請(qǐng)他教”，昂立教育創(chuàng)始人劉?？坪途J教育創(chuàng)始人胡國(guó)志聯(lián)合創(chuàng)辦了“輕輕家教”。隨后瘋狂老師等家教O2O品牌出現(xiàn)。“你上課我補(bǔ)貼”是這些家教O2O獲取流量的主要方式，然而，靠補(bǔ)貼很難積累大量忠誠(chéng)的用戶。
2016年，家教O2O頹勢(shì)明顯，大部分家教O2O企業(yè)尋求轉(zhuǎn)型，有的甚至直接“陣亡”。2016年3月，跟誰學(xué)發(fā)布天校系統(tǒng)，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)。2016年6月，有媒體曝出請(qǐng)他教放棄家教O2O業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型做線下兒童托管服務(wù)。瘋狂老師，這家對(duì)外宣稱2015年8月老師平均收入為27936元的家教O2O品牌，在2017年轉(zhuǎn)型線下。
對(duì)于家教O2O商業(yè)模式難走通的事實(shí)，新東方教育科技董事長(zhǎng)俞敏洪做過解析，他表示，家教O2O中老師上門服務(wù)，家長(zhǎng)不用送孩子到教室，這種模式解決了家長(zhǎng)的時(shí)間痛點(diǎn)，但是又創(chuàng)造了幾個(gè)新的痛點(diǎn)，比如說，家長(zhǎng)如何從幾十萬教師中選擇水平最高的、老師到家里和孩子相處的安全問題、路上教師的交通成本和時(shí)間成本問題等。
業(yè)內(nèi)資深人士對(duì)于家教O2O的這種商業(yè)模式持有和俞敏洪相似的觀點(diǎn)。在業(yè)界看來，家教O2O模式被判了死刑。然而，日前劉?？茖?duì)北京商報(bào)記者表示，2017年12月，輕輕家教的月營(yíng)收為1億元，其中上門家教一對(duì)一達(dá)到8000萬元營(yíng)收，在線輔導(dǎo)營(yíng)收達(dá)到2000萬元。
據(jù)了解，輕輕家教成立于2014年，曾連續(xù)獲得紅杉資本、IDG資本、摯信資本等知名機(jī)構(gòu)以及國(guó)內(nèi)教育培訓(xùn)業(yè)巨頭好未來的投資。三年來輕輕家教“家課堂”已經(jīng)累計(jì)為全國(guó)15萬家庭的孩子提供在家授課服務(wù)超過500萬小時(shí)。
教學(xué)服務(wù)數(shù)據(jù)能挽救O2O？
家教O2O模式中，對(duì)于路途遠(yuǎn)的時(shí)間成本和交通成本高的問題輕輕家教如何解決？北京商報(bào)記者以家長(zhǎng)身份在輕輕家教注冊(cè)，向客服談起家在北京海淀區(qū)五環(huán)外，孩子有上門家教的需求。盡管這位客服再三建議在線學(xué)習(xí)，原因是路途遠(yuǎn)，愿意上門的教師少，然而，這位客服經(jīng)過一天多的尋覓，還是找到了一位愿意上門試講的教師。
談到距離是阻礙家教O2O盈利模式的問題，劉常科坦言，路途遠(yuǎn)的家長(zhǎng)送孩子去培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上課，家長(zhǎng)的時(shí)間成本更高，在一線城市甚至可以達(dá)到7個(gè)多小時(shí)。對(duì)于路途遠(yuǎn)的學(xué)生，平臺(tái)可以把距離市區(qū)遠(yuǎn)、彼此距離比較近的學(xué)生請(qǐng)一位老師在一天之內(nèi)完成幾次授課，同樣可以節(jié)約時(shí)間。“羊毛出在羊身上”，家長(zhǎng)可以提高價(jià)格來彌補(bǔ)教師的時(shí)間和交通成本。
盡管劉?？普劦骄嚯x遠(yuǎn)近對(duì)于上門家教的影響不大，但是2015年輕輕家教在獲得1億美元融資之后，對(duì)外宣稱的規(guī)劃中提到“拓展線下場(chǎng)地資源，主要以社區(qū)為中心，最大限度幫助老師快速接單”。真格教育基金創(chuàng)始合伙人葛文偉認(rèn)為，輕輕家教也意識(shí)到了距離是家教O2O發(fā)展的掣肘。
家教O2O平臺(tái)之所以不被業(yè)界看好，還有一個(gè)非常重要的原因，那就是平臺(tái)上的教師和平臺(tái)之間關(guān)系微妙，一旦教師成為網(wǎng)紅，就會(huì)不依靠平臺(tái)，靠自己的人氣來授課賺錢。
在劉?？瓶磥?，深度運(yùn)營(yíng)可以加深平臺(tái)和教師之間的依賴關(guān)系。在教育企業(yè)剛開始做家教O2O的時(shí)候，平臺(tái)提供的服務(wù)是信息匹配，供家長(zhǎng)短時(shí)間內(nèi)選擇教師，節(jié)省選擇的時(shí)間。后來隨著平臺(tái)的發(fā)展，家長(zhǎng)在平臺(tái)上完成支付功能。在這個(gè)階段，由于平臺(tái)和教師之間缺乏更強(qiáng)的黏性，很多家教O2O沒有再探索下去就開始轉(zhuǎn)型。輕輕家教把教學(xué)服務(wù)數(shù)據(jù)化，沉淀下來的數(shù)據(jù)是有商業(yè)價(jià)值的。劉?？婆e例稱，一位教師為學(xué)生做教學(xué)服務(wù)，從第一節(jié)課開始，課前課中課后的評(píng)價(jià)在App中都有記錄。這些數(shù)據(jù)積累下來形成評(píng)價(jià)體系，對(duì)教師就有了基本的畫像，平臺(tái)的教學(xué)顧問就能掌握這位教師適合教什么樣的學(xué)生了。
據(jù)了解，輕輕家教2015年宣稱要整合線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加入輕輕家教舉辦的明星教師學(xué)院。輕輕家教如何避免平臺(tái)把教師培養(yǎng)成名師之后，教師多大程度還依賴平臺(tái)，還是未知數(shù)。
對(duì)于家教需求的低頻次，有的家長(zhǎng)找到合適的家教后，不經(jīng)過平臺(tái)私下產(chǎn)生交易的問題，劉?？票硎荆谳p輕家教平臺(tái)上，一個(gè)教師試課率越高，平臺(tái)給他的機(jī)會(huì)就越多。試課率低，平臺(tái)推薦的機(jī)會(huì)就越少，而且平臺(tái)會(huì)提高與該教師的分成。目前輕輕家教和教師的分成比例是25%，上門家教中，一線城市占比較高，并且小學(xué)生占到50%。“這說明一線城市‘80后’和‘90后’家長(zhǎng)更看重自己的時(shí)間。”為了證明上門家教有較強(qiáng)的市場(chǎng)需求，劉?？葡虮本┥虉?bào)記者透露，輕輕家教一個(gè)月上門服務(wù)的教學(xué)時(shí)間是30萬小時(shí)。
葛文偉表示，劉常科作為創(chuàng)業(yè)老將，和一些“80后”的創(chuàng)業(yè)者比，更加理性，輕輕家教是第一個(gè)停掉補(bǔ)貼的家教O2O，這使得企業(yè)保存了經(jīng)濟(jì)實(shí)力，之后輕輕家教發(fā)力線上，做在線直播。由于上門家教的客單價(jià)高，輕輕家教的營(yíng)收規(guī)模還比較明顯，但長(zhǎng)期來看，輕輕家教轉(zhuǎn)型線上也是大勢(shì)所趨。
在線和上門服務(wù)結(jié)合是趨勢(shì)
北京商報(bào)記者觀察到，輕輕家教有教師上門、學(xué)生上門、在線輔導(dǎo)等幾種形式。即便是學(xué)生上門，也是在教師的個(gè)人工作室或者在咖啡廳授課。按照劉常科的商業(yè)邏輯，這樣節(jié)省了大量的房租成本。而學(xué)大教育做線下一對(duì)一規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，和房租成本高、周一到周五閑置的商業(yè)模式有直接關(guān)聯(lián)。
目前輕輕家教發(fā)布家課堂的教學(xué)模式，是在探索線上和上門服務(wù)相結(jié)合的商業(yè)模式。根據(jù)學(xué)生的需求，一個(gè)月之內(nèi)，或者上門教學(xué)3次、在線1次，或者上門1次、在線授課3次，根據(jù)學(xué)生需求而定。
目前輕輕家教的在線課程中，在線一對(duì)一占50%，一對(duì)六的小班課占到50%。“將來在線是主要營(yíng)收模式。”劉?？票硎?，目前輕輕家教處于跑馬圈地階段，還未實(shí)現(xiàn)盈利。
對(duì)于輕輕家教的商業(yè)模式，一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)資深人士表示，上門家教的需求是有的，輕輕家教模式，是探索如何把供給側(cè)老師的效率最大化，他認(rèn)為，在社區(qū)內(nèi)的上門家教O2O盈利前景較好，將來上門家教演化成線下家教和線上家教一體化的綜合平臺(tái)是大勢(shì)所趨。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)業(yè)基金創(chuàng)始合伙人尉遲道坤認(rèn)為，實(shí)踐將證明一對(duì)一模式不經(jīng)濟(jì)、一對(duì)一上門的商業(yè)模式有待觀察。教育機(jī)構(gòu)生存依賴兩個(gè)因素：一是比師資；二是比效率。好的師資通常不會(huì)選擇一對(duì)一或上門服務(wù)。另外對(duì)于家教這樣一個(gè)消費(fèi)頻次和重復(fù)度很高的產(chǎn)業(yè)，一旦形成名師，飛單將是無法回避的問題。從效率角度講，互聯(lián)網(wǎng)教育的根本途徑是標(biāo)準(zhǔn)化，把一個(gè)名師完成的動(dòng)作拆解成很多個(gè)普通師資完成的標(biāo)準(zhǔn)件或流水線工作，并且達(dá)到幾乎相同的教學(xué)效果，這也許是輕輕家教應(yīng)該走的方向。
