1月31日，江蘇省內(nèi)首家小區(qū)智能化系統(tǒng)運(yùn)維平臺“猴博士”在南京白下高新園區(qū)啟動，將以連鎖模式在全國各地投入運(yùn)營，解決“智能化系統(tǒng)運(yùn)維之痛”。省智慧城市和建筑智能化產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副會長鄭寬仁希望平臺能盡快納入更多小區(qū)，喚醒那些“沉睡”多年的小區(qū)智能化系統(tǒng)。
作為建筑智能化專家，智能小區(qū)的智能化系統(tǒng)失靈是鄭寬仁心中多年的痛。他入住的南京月牙湖畔某小區(qū)，2000年被評為“國家級小康住宅示范小區(qū)”，其“安全防范系統(tǒng)”成為當(dāng)時“高檔小區(qū)”的象征。可十多年過去，由于維保不到位，這套投資不菲的智能化系統(tǒng)因年久失修，基本成了擺設(shè)。“就拿我們單元來說，10戶對講機(jī)只有1戶是好的，不管誰家來人，都得請他家開門。裝在小區(qū)圍墻上的周界紅外報警系統(tǒng)，早已癱瘓多年。底層住戶的雙鑒探頭報警系統(tǒng)基本沒有正常使用過。小區(qū)內(nèi)已發(fā)生多起連環(huán)失竊案件，沒有安全感！”
不僅這家小區(qū)，全省各地都有居民關(guān)于小區(qū)智能化系統(tǒng)“失靈”的投訴。如果說智慧城市是城市未來發(fā)展的愿景，那么智能小區(qū)就是這張藍(lán)圖的基礎(chǔ)節(jié)點(diǎn)。如果節(jié)點(diǎn)都成了“聾子的耳朵”，智慧城市又如何可期？
系統(tǒng)無人管，問題頻出成擺設(shè)
由于種種原因，小區(qū)智能化系統(tǒng)過了質(zhì)保期后，往往就成了“三不管”——系統(tǒng)集成公司已完成質(zhì)保承諾時段，給錢也不愿繼續(xù)接手；社會維修隊倒有不少，但不敢找；物業(yè)公司自行維保，往往因技術(shù)能力局限、業(yè)主質(zhì)疑等原因，不了了之。
很多小區(qū)智能化系統(tǒng)的線纜鋪設(shè)都屬于隱蔽工程，設(shè)計圖和竣工圖往往存在差異，小區(qū)施工期間及投入使用后，還有可能對線路做過改動。開發(fā)商在交接物業(yè)或兩任物業(yè)交接時，一旦這些檔案和圖紙不能交付到位，那么下一任物業(yè)基本就是“兩眼一抹黑”，想修都不知從何入手。 智能化系統(tǒng)的很多前端設(shè)備往往安裝在室外，需要定期對其進(jìn)行巡檢維護(hù)，如果得不到相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)，損壞率自然很高。所以，大部分小區(qū)的智能設(shè)備往往在質(zhì)保期后過不了幾年就問題頻出。
“這是當(dāng)前很多小區(qū)，尤其是交付10年以上的老小區(qū)普遍面臨的痛點(diǎn)。小區(qū)的一套智能化系統(tǒng)建設(shè)造價一般占總造價的5%左右。這些只能看、沒有用的系統(tǒng)，不僅前期投入資金打了水漂，老百姓更沒享受到智能小區(qū)帶來的便利。”南京市房產(chǎn)局物業(yè)處相關(guān)負(fù)責(zé)人無奈地說。
維保幾方角力，無奈長期拖延
位于南京江北的愛上城小區(qū)，是個有4000多戶業(yè)主的樓盤。小區(qū)物業(yè)經(jīng)理李超告訴記者，小區(qū)的智能化系統(tǒng)包括可視對講、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控報警、信息發(fā)布、梯控系統(tǒng)等。“我們還是愿意找大一點(diǎn)、有資質(zhì)的企業(yè)，最好是原廠家負(fù)責(zé)維修，但只要質(zhì)保期一過，就算我們付錢，廠家也不愿意接手這個生意。說到底，還是因?yàn)槔麧櫶 ?rdquo;
南京恒天偉智能技術(shù)有限公司承接多家樓盤的智能化系統(tǒng)集成安裝工程。公司總經(jīng)理陳松無奈地說：“不是不想管，是收支平衡不了。一個小區(qū)維保智能化系統(tǒng)，一般都會要求我們派一兩個人常駐小區(qū)，但他們給的錢，連支付工資都不夠。在商言商，這個單子怎么做？所以，我們一般只做新小區(qū)的智能化工程，質(zhì)保期之外的維保，只能選擇性放棄。”
記者采訪得知，不少小區(qū)業(yè)主會抵制智能系統(tǒng)維修，因?yàn)楸?ldquo;坑怕了”。南京奧體南部某小區(qū)業(yè)主葉奮就抱怨道：“我們這個小區(qū)交付10年，不少門禁都壞了。之前物業(yè)說找外面的公司來修，但要動用維修基金，我們想這也是為了小區(qū)，就簽字同意了。沒想到，七八十萬花下去，沒兩年又壞了，物業(yè)還想修，我們當(dāng)然不同意，誰知道這里面有什么貓膩？”
李超也坦言，智能化系統(tǒng)的維保往往會成為業(yè)主和物業(yè)的矛盾焦點(diǎn)，對小區(qū)整體環(huán)境的影響也很大。但現(xiàn)狀是，物業(yè)缺乏專業(yè)技術(shù)人員，想請外面公司，要么價格太高無法承受，要么業(yè)主不認(rèn)可。幾方糾結(jié)之下，只能無限期拖延下去。但長期無人看護(hù)，損壞的設(shè)備只會越來越多，給后期維修造成更大的困擾，這也導(dǎo)致如今“沉睡”的小區(qū)智能化系統(tǒng)越來越多。
“痛點(diǎn)”即藍(lán)海，期待第三方介入
面對重重困難，如何尋求破解之道？鄭寬仁建議有關(guān)部門出臺扶持政策，鼓勵社會力量介入，對有資質(zhì)、可信賴的智能化系統(tǒng)維保企業(yè)，給予幫扶。同時要加強(qiáng)監(jiān)管。對一個樓盤來說，竣工意味著服務(wù)的開始，無論開發(fā)商交房時的驗(yàn)收，還是兩任物業(yè)之間交接，都要全程監(jiān)督，確保所有檔案、文件、圖紙都有效留存，為小區(qū)做好服務(wù)。
對此，南京市物管部門很是認(rèn)同。智能小區(qū)是智慧城市建設(shè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。南京有4000多家社區(qū)都裝了智能化系統(tǒng)，如果不能維修，就會造成巨大的資源浪費(fèi)。目前，有關(guān)部門已著手調(diào)研，下一步將根據(jù)南京市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例創(chuàng)設(shè)的第三方介入制度，出臺進(jìn)一步解決措施。
面對智能小區(qū)普遍“失靈”的現(xiàn)狀，已有企業(yè)敏銳捕捉到其中機(jī)遇。打造“猴博士”的南京熙力盛行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長周青告訴記者：“有痛點(diǎn)的地方，往往意味著一片藍(lán)海”。“猴博士”精準(zhǔn)定位于社區(qū)智能化系統(tǒng)醫(yī)生這一角色，圍繞“體檢—診斷—治療—預(yù)防”立體模型，多維度保證智能化系統(tǒng)的健康運(yùn)行。
對于“猴博士”這樣的企業(yè)入場，鄭寬仁表示看好：“之前智能化系統(tǒng)之所以維?？偝鰡栴}，就在于小作坊體系的不可持續(xù)。一兩家小區(qū)的體量無法實(shí)現(xiàn)維保企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但如果能實(shí)現(xiàn)連鎖式規(guī)模經(jīng)營，再加上遠(yuǎn)程服務(wù)的開通，就能解決問題。”
