遠(yuǎn)見與洞見—— 企業(yè)CIO的REDEFINITION
新的計(jì)算時(shí)代背景下，CIO對(duì)一個(gè)公司深層意義何在？
CIO在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，將是比CTO、CFO更重要的一個(gè)角色。CIO將不再僅僅是一位information officer，還將是intelligence officer，或是insight officer。
CIO對(duì)于一個(gè)公司的影響，其實(shí)可以從公司戰(zhàn)略的三個(gè)維度來(lái)看。
張維寧教授
第一個(gè)維度：戰(zhàn)略長(zhǎng)度。
一個(gè)公司未來(lái)如何成長(zhǎng)，大都通過(guò)其之前走過(guò)的軌跡來(lái)描摹未來(lái)的藍(lán)圖，然而類似這樣的想法是需要三審定讞的。站在今天的角度，CIO應(yīng)該看到五年之后的行業(yè)藍(lán)圖、五年之后國(guó)家甚至世界的藍(lán)圖，再倒推回現(xiàn)在——這中間的差距就是公司應(yīng)該抓住的機(jī)會(huì)。
在一個(gè)公司，大多數(shù)人每天都是忙于做相同的事，并不會(huì)花很多的時(shí)間去考慮未來(lái)如何，而CIO在這方面就扮演著一個(gè)非常重要的角色——要知道這個(gè)行業(yè)的拐點(diǎn)在哪里。所謂拐點(diǎn)，就是這個(gè)行業(yè)在什么時(shí)候，多少技術(shù)會(huì)同時(shí)成熟。比如iPhone為什么是2007年出現(xiàn)？因?yàn)?007年剛好是多點(diǎn)觸控、電池及屏幕的相關(guān)技術(shù)都有了飛躍式的發(fā)展，而iPhone就在那個(gè)契合點(diǎn)做出來(lái)了。在此前一年不可能做出來(lái)，此后一年又慢了。
第二個(gè)維度：戰(zhàn)略寬度。
我們經(jīng)常說(shuō)賽道和賽手的問(wèn)題?，F(xiàn)在每家公司都擁有自己的賽道，但我們看到的賽道往往都太窄。有句話這么說(shuō)：五年之內(nèi)時(shí)間是你的朋友，五年之外時(shí)間是你的敵人。說(shuō)的就是如果五年之內(nèi)你沒(méi)有失敗，那么你所看到的這些問(wèn)題基本上就消失了，而真正能擊敗你的人是五年后別的賽道里的那些人。所以在這種情況下，一個(gè)非常重要的戰(zhàn)略，就是把賽道拓寬。但大量的公司在考慮戰(zhàn)略時(shí)由于沒(méi)有支持拓寬賽道的技術(shù)，其賽道都很窄，因此CIO就扮演了一個(gè)非常重要的拓寬賽道的戰(zhàn)略級(jí)別的角色。
第三個(gè)維度：戰(zhàn)略高度。
國(guó)內(nèi)絕大部分公司都只關(guān)注國(guó)內(nèi)市場(chǎng)及資源，總認(rèn)為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和資源足夠大，但非常不幸，在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，如果不能抓住全球資源，企業(yè)一定會(huì)敗北，因?yàn)榧夹g(shù)的流動(dòng)比模式的創(chuàng)新更重要。原因很簡(jiǎn)單：
往前看，人類只有兩次革命真正影響了整個(gè)社會(huì)，第一次就是工業(yè)社會(huì)革命。工業(yè)社會(huì)革命出現(xiàn)的時(shí)候，大量體力勞動(dòng)被替代，大多變成技能勞動(dòng)，所以我們有90%的時(shí)間是做技能類勞動(dòng)，10%的時(shí)間做創(chuàng)新類勞動(dòng)，這是工業(yè)社會(huì)帶來(lái)的變革。
但是智能社會(huì)來(lái)臨后，技能性的勞動(dòng)也將被取代，也就是說(shuō)原來(lái)90%的時(shí)間在未來(lái)都會(huì)被取代，人類能留下來(lái)有價(jià)值的東西就是創(chuàng)新性勞動(dòng)。而對(duì)于創(chuàng)新性事物，技術(shù)驅(qū)動(dòng)比模式驅(qū)動(dòng)更加重要，所以一個(gè)技術(shù)在美國(guó)應(yīng)用，在中國(guó)按說(shuō)也可以，只不過(guò)這個(gè)模式在美國(guó)應(yīng)用，在中國(guó)不一定能，因此若不能盡快站在全球角度審視公司戰(zhàn)略，假如未來(lái)的市場(chǎng)全球化趨勢(shì)不減緩，公司將處于非常危險(xiǎn)的境地，也不可能做大。
在新的時(shí)代背景下，CIO的角色和使命有何變化？第一，在公司的定位變了。
CIO不再僅僅是一個(gè)公司的資源整合者，還會(huì)成為公司的資源組合者。從整合到組合有一個(gè)最大的不同，就是組合能夠source到更好的資源，并將這些資源更好的組合到公司的各種產(chǎn)品中。整合的意思就是資源一定要有，并且需要控制它。所以CIO的眼界要比原來(lái)放寬很多：這種資源不一定要有，但是一定要用得到，并且以一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)較低的成本。
第二，在公司決策中的角色變了。
CIO所能接觸到的信息是最多的，應(yīng)該是最有洞察力的人。但對(duì)一家公司來(lái)說(shuō)有兩個(gè)能力最重要：一是遠(yuǎn)見，一是洞見，即對(duì)整個(gè)行業(yè)要有遠(yuǎn)見，對(duì)公司內(nèi)部要有洞見，這是CIO在決策上會(huì)發(fā)生的變化。
第三，在公司的組織結(jié)構(gòu)上也會(huì)扮演越來(lái)越重要的角色。
過(guò)去的公司，HR的相關(guān)工作不需要CIO，產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等等也不需要，但未來(lái)，CIO會(huì)告訴所有人：HR可以如何做、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的方式有新的技術(shù)可以使用等等，也就是說(shuō)CIO對(duì)于公司的各個(gè)部門都會(huì)是非常重要的。
新的時(shí)代背景下，CIO會(huì)面臨哪些挑戰(zhàn)？如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)？
其實(shí)最大的問(wèn)題在于“我沒(méi)變”。而“變”這個(gè)事情本身就是挑戰(zhàn)。能雇得起CIO的公司規(guī)模一定不小、至少擁有一定的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但在未來(lái)，核心競(jìng)爭(zhēng)力反而可能會(huì)成為公司最大的障礙，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為阻礙未來(lái)的絆腳石。因此，從原來(lái)工業(yè)時(shí)代的商業(yè)運(yùn)作到現(xiàn)如今云時(shí)代的商業(yè)運(yùn)作有八個(gè)方面是非常需要重視的。
第一， 運(yùn)作邏輯變了。
即從原來(lái)的線性控制變?yōu)楝F(xiàn)在的網(wǎng)狀協(xié)同。一個(gè)最簡(jiǎn)單的問(wèn)題：網(wǎng)狀協(xié)同的情況下，如何來(lái)部署技術(shù)和設(shè)備，讓更多的員工能夠用一種最高效的方式聯(lián)系起來(lái)、更好的合作。原來(lái)大家覺得用一個(gè)IBM lotus就足夠了，但未來(lái)會(huì)有更多例如虛擬辦公室的出現(xiàn)、更多遠(yuǎn)程交互的出現(xiàn)，尤其是當(dāng)VR和AR的技術(shù)更成熟后，在世界的不同地點(diǎn)、不同時(shí)間共同設(shè)計(jì)產(chǎn)品的方式的出現(xiàn)都需要CIO，但是要說(shuō)服原來(lái)基于線性控制的人并不容易。
第二， 世界圖景變了。
原來(lái)整個(gè)組織結(jié)構(gòu)機(jī)械化程度較高，而未來(lái)整個(gè)生態(tài)化結(jié)構(gòu)會(huì)較高。從機(jī)械化到生態(tài)化，本質(zhì)上有一點(diǎn)區(qū)別，即從整合到組合的概念。在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)里，能讓公司良好的觸達(dá)到所有在此生態(tài)里面技術(shù)的，就是CIO。
第三， 產(chǎn)品的基本法則變了。
過(guò)去以標(biāo)準(zhǔn)化為主，只要做的好、規(guī)模大、成本低，產(chǎn)品就是圓滿的，但未來(lái)很顯然，從消費(fèi)的角度來(lái)說(shuō)，無(wú)論是2B還是2C，個(gè)性化程度一定越來(lái)越高，對(duì)時(shí)間的要求也與原來(lái)不同。在傳統(tǒng)工業(yè)化運(yùn)作的情況下，對(duì)所有員工的時(shí)間彈性、對(duì)產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)步驟的時(shí)間彈性可能都是不足的，但有彈性本身就是價(jià)值，可因?yàn)榧夹g(shù)原因，過(guò)去沒(méi)有辦法彌補(bǔ)這些彈性的缺失。假若某天可以用IOT的方式、用云的方式、用移動(dòng)互聯(lián)的方式，企業(yè)就可以部署合適的“探針”在里面，這些彈性的問(wèn)題就都迎刃而解，這對(duì)于整個(gè)公司從工業(yè)化時(shí)代的商業(yè)運(yùn)作轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)云時(shí)代的商業(yè)運(yùn)作是很大的助力。
第四， 空間法則也變了。
原來(lái)絕大部分工作都是面對(duì)面，但未來(lái)不是。首先，未來(lái)實(shí)體的工作會(huì)越來(lái)越分散，因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)所有人的時(shí)間都是越來(lái)越碎的，用成塊的時(shí)間反而不一定效率最高。如何把碎片化的時(shí)間通過(guò)合適的技術(shù)粘合起來(lái)是非常重要的。二是過(guò)去只在實(shí)體空間里面進(jìn)行合作，而未來(lái)則會(huì)更多地在虛擬空間里進(jìn)行合作。例如戰(zhàn)略高度問(wèn)題需要整合全球資源，如果空間封閉一定行不通，只有在虛擬現(xiàn)實(shí)的情況下才能做到。
分工法則也如此，原來(lái)都是單項(xiàng)化、固化分工，但未來(lái)一定是多項(xiàng)化、動(dòng)態(tài)化的分工，而動(dòng)態(tài)化、多項(xiàng)化的分工有一點(diǎn)很重要，就是CIO要配備相應(yīng)的設(shè)備，記下來(lái)每個(gè)人的畫像。不僅是客戶，還有我們員工的畫像，特別是90后、95后的年輕員工。這就需要用更好的認(rèn)知計(jì)算去了解所有人。
而協(xié)作方式也會(huì)相應(yīng)的發(fā)生變化：從原來(lái)集權(quán)式的協(xié)作、命令式的協(xié)調(diào)，變成分布式的決策和社會(huì)化的自主協(xié)調(diào)。但首先有一條，CIO要有足夠好的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，使他做的大部分決定是有數(shù)據(jù)支持的，而這對(duì)于整個(gè)協(xié)作和決策法則是具有決定意義的。
最后是發(fā)展法則。原來(lái)的發(fā)展方式是先做大，再做強(qiáng)，再做活，把規(guī)模做大之后可能從某些大的點(diǎn)來(lái)突破，把它做強(qiáng)，然后做的越來(lái)越靈活，但是未來(lái)這種趨勢(shì)會(huì)越來(lái)越小，事實(shí)上，它是相反的：未來(lái)的趨勢(shì)是先做活，再做強(qiáng)，再做大。而要做活一件事情，首先要做到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)能充足。
很多行業(yè)之所以沒(méi)法做活，比如教育，就是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)能有限，不可能每位學(xué)生都享受到最好的教育，但如果未來(lái)人工智能可以在這方面提供很好的個(gè)性化輔導(dǎo)，就有可能做活，每一個(gè)人所得到的教育就是因材施教的，每一個(gè)人得到的醫(yī)療就是獨(dú)一無(wú)二的，因?yàn)檫@解決了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)能不足的問(wèn)題。在這種情況下，做活了，自然能做強(qiáng)，做強(qiáng)了自然會(huì)做大，因此原來(lái)這種工業(yè)時(shí)代的運(yùn)作方法在新的技術(shù)環(huán)境下，將產(chǎn)生極大的顛覆，事實(shí)上，現(xiàn)在已經(jīng)產(chǎn)生了這種大趨勢(shì)。
