2月22日，濰坊市多數(shù)快遞公司開始上班，快遞員重返工作崗位，攬件數(shù)量出現(xiàn)“井噴”。記者走訪發(fā)現(xiàn)，電商們都在整理春節(jié)期間積壓的訂單，同時還在接收新訂單，每天要包裝快件，累得手發(fā)酸。為了盡快發(fā)貨，他們只好找來親戚或雇人幫忙。對此，市消協(xié)表示，受春節(jié)等因素影響，市民網(wǎng)購應(yīng)保留證據(jù)，以免無法退貨困境。
在文化路與福壽東街交叉口附近，一名快遞員正忙著收件。?春節(jié)期間訂單積壓，未來幾天會很忙?
2月22日，是春節(jié)之后的首個工作日，電商們紛紛進(jìn)入工作模式，整理自己的貨物。因?yàn)樵诖汗?jié)前后這十幾天時間里，多數(shù)快遞企業(yè)放假，導(dǎo)致電商們的訂單積壓增多。春節(jié)過后，快件出現(xiàn)“井噴”，一時間讓他們措手不及。
奎文區(qū)金鼎華府小區(qū)的楊拉風(fēng)經(jīng)營著實(shí)體店和網(wǎng)店，主要銷售服裝和化妝品。2月21日，她打開網(wǎng)店頁面，發(fā)現(xiàn)春節(jié)期間已積攢了300多個訂單。“春節(jié)期間，平常聯(lián)系的快遞公司都放假了，我們想發(fā)貨也發(fā)不出去，只能干著急。”楊拉風(fēng)說，受快遞條件限制，每年春節(jié)期間積壓的貨物都要在年后發(fā)，所以年后幾天會比較忙。
在奎文區(qū)中央生活城小區(qū)旁邊常年網(wǎng)售紙尿褲的馬曉明說，按往年經(jīng)驗(yàn)，快遞員上班后的一周，都是發(fā)貨高峰期。為提高發(fā)貨效率，春節(jié)期間他也沒閑著，每天都會看一下訂單，提前把貨準(zhǔn)備好，等著快遞員一上班，就立即安排發(fā)貨。“現(xiàn)在我這里攢了100多個單子，同城的訂單，我已經(jīng)自己開車送過去了;外地的訂單，只能等著快遞人員上班后再發(fā)。”馬曉明說。
一天包裝數(shù)百個快件，累得手臂發(fā)酸?
記者采訪發(fā)現(xiàn)，電商們發(fā)出去的每一件商品都要進(jìn)行包裝，有些易碎商品甚至要包裝好幾層。為了不耽誤發(fā)貨，有經(jīng)驗(yàn)的電商會雇人或找親戚來幫忙包裝。一天下來，大家往往都累得手臂發(fā)酸。
在楊拉風(fēng)的店里，地上擺著幾十個即將發(fā)送的包裹。她的表妹王女士仍在忙著包裝，每個快件完成外包裝后，還要再纏一圈膠帶，然后貼上單據(jù)，整個流程要五六分鐘。“快件包裝好后，還要分類，快件越多越容易出錯，這個時候我們要格外謹(jǐn)慎。”王女士說。
記者看到，楊拉風(fēng)還在不停地接新訂單。“必須找人來幫忙，要不然根本忙不過來。”楊拉風(fēng)說。
“有些易碎商品需要特殊包裝，數(shù)量又多，累得我手臂都酸了。”常年從事水杯網(wǎng)售的石建波說，年后是第一個網(wǎng)售發(fā)貨高峰期，一天下來要包裝數(shù)百個快件?？爝f員來收貨時，他還要幫著把快件搬下去，幸虧有家人幫忙。
兩三天之后進(jìn)入派件小高峰?
2月上旬，我市多數(shù)快遞公司放假，快遞員不再攬件和派件;2月22日起，我市大部分快遞公司開始上班，快遞員們又忙碌起來。
2月22日，在城區(qū)的大街小巷，又出現(xiàn)了快遞員的身影。多名快遞員表示，目前派件量還不是很大，主要是到店里去收件，兩三天之后就要進(jìn)入派件小高峰。“今天上午，一直有店家打電話讓我去取件。”在奎文區(qū)文化路與勝利東街交叉口附近派件的申通快遞員劉先生說，大年初三，就有客戶給他打電話，急著發(fā)件，“這不一上班，我就趕緊來取件了”。
在奎文區(qū)早春園小區(qū)門前，韻達(dá)快遞公司的快遞員正忙著接聽客戶的電話。“今天往外發(fā)的快件非常多，大部分電話都是客戶催著去取件，而且每個客戶的快件量都很大。”這名快遞員坦言，最近幾天他忙著收件，過幾天就會忙著派件，年后這段時間會很忙。
春節(jié)前網(wǎng)購商品
保留好證據(jù)
快遞企業(yè)進(jìn)入“春節(jié)模式”，讓快遞行業(yè)出現(xiàn)了短暫的“停業(yè)”，這給想退貨的消費(fèi)者帶來了很大麻煩。因?yàn)橐恍┦忻裨谀昵笆盏骄W(wǎng)購商品后，發(fā)現(xiàn)不合適或有質(zhì)量問題，而當(dāng)時快遞公司不再攬件，所以消費(fèi)者只能等到年后再退貨。他們擔(dān)心，按規(guī)定網(wǎng)購商品可以在七天內(nèi)無理由退貨，可是受春節(jié)假期的影響，七天早過了，不知道還能否退貨。
按照《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，選擇無理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。不過，規(guī)定里并未對退貨的實(shí)際寄出時間進(jìn)行規(guī)定。而新消法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
兩個規(guī)定中提到的“七日”是自然日還是工作日，都沒明確注明，這就讓“七日無理由退貨”出現(xiàn)了不同的理解。對此，市消費(fèi)者協(xié)會工作人員表示，市民春節(jié)前網(wǎng)購商品需要退貨的，要與店家進(jìn)行協(xié)商，同時保留好證據(jù)，當(dāng)合法權(quán)益受到侵犯時，可進(jìn)行投訴或者通過法律途徑來解決。
