根據(jù)亞馬遜虛假評論過濾及檢測工具Fakespot.com的調(diào)查顯示，亞馬遜上有40%的評論是不可信的。
哈佛商學(xué)院研究生Pierce Schiller發(fā)明了MacBook蘋果電腦內(nèi)置存儲裝備Tardisk。從2015年7月起，他開始在亞馬遜上銷售Tardisk，有超過500條產(chǎn)品評論。Schiller表示，他通過可靠的產(chǎn)品和良好的客服讓產(chǎn)品評級達(dá)4.3星。Schiller補(bǔ)充道：“這些亞馬遜評論對我們來說就是生命。消費(fèi)者會查看評論，并認(rèn)可評論。”
但并非所有亞馬遜賣家都會遵守規(guī)則，老老實實積累評論。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook上有許多亞馬遜評論小組。小組里的賣家會公開提供免費(fèi)或優(yōu)惠產(chǎn)品以交換好評，一旦用戶評論后就退款到PayPal賬號，這樣賣家就可以獲得帶“verified purchase”標(biāo)簽的評論。評論人可以選擇保留產(chǎn)品，或是重新售出換取現(xiàn)金。
在其中一個亞馬遜評論小組里，有人發(fā)帖子稱：“僅限美國，要求給五星好評，內(nèi)衣發(fā)貨后退款到PayPal賬戶”；另一個帖子寫道：“可喂養(yǎng)水果的安撫奶嘴和硅膠嬰兒圍兜，要求給五星好評，評論后退款到PayPal賬戶。”
賣家也會花錢買好評。研究發(fā)現(xiàn)專業(yè)reviewer會在Craigslist和Fiver等網(wǎng)站上提供刷好評服務(wù)，每個五星好評標(biāo)價5到15美元。
以下幾種跡象表明產(chǎn)品評論可能是虛假評論：
·評論多次提及完整的產(chǎn)品名稱
·長篇而且分多個段落、極度稱贊產(chǎn)品并且附帶圖片
·僅給特定賣家留五星好評
·產(chǎn)品開售當(dāng)天或之前發(fā)布的五星好評
·可以適用于任何產(chǎn)品的通用評論
·沒有“verified purchase”標(biāo)志的評論
·使用相似語言撰寫多個五星好評
以下是亞馬遜上標(biāo)注了“Amazon’s Choice”耳機(jī)的產(chǎn)品頁，它有不同買家在不同日期留下的相同評論：
用戶也可以通過將亞馬遜產(chǎn)品頁URL網(wǎng)址放到Fakespot或Reviewmeta檢查。這兩個網(wǎng)站都使用算法來分析產(chǎn)品評論的可信度，F(xiàn)akespot返回的是產(chǎn)品評論等級，Reviewmeta返回的則是重新調(diào)整過的產(chǎn)品評級。
