預(yù)計(jì)未來5年內(nèi)，電子政務(wù)仍將保持13%左右的穩(wěn)定增長，2018年將突破3000億元。
政策制度發(fā)力，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提速
在互聯(lián)網(wǎng)信息化時代，加快智慧政務(wù)發(fā)展已成為國家治理體系與治理能力現(xiàn)代化的必經(jīng)之路，對此，我國先后出臺了多項(xiàng)舉措推進(jìn)落實(shí)政府管理信息化，將“互聯(lián)網(wǎng)+”深入運(yùn)用到政務(wù)管理當(dāng)中。2016年9月，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》，為解決地方和部門互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)中存在的網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)不全、信息共享程度低、可辦理率不高、企業(yè)和群眾辦事不便等問題，提供了有效的依據(jù)。
2017年網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)更是亮點(diǎn)頻現(xiàn)，制度建設(shè)發(fā)力：1月《“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”技術(shù)體系建設(shè)指南》的出臺，為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、完善標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提出了更具體的要求；5月國務(wù)院辦公廳政府信息與政務(wù)公開辦公室首次對外公布2017年各地區(qū)各部門“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作主要目標(biāo)任務(wù)匯總表，還公布了具體工作方案和工作任務(wù)進(jìn)度表，首次實(shí)現(xiàn)了在線監(jiān)督，大大推動各地各部門“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提速。
另一個重磅政策是2017年5月國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享實(shí)施方案》，要求各地區(qū)、各部門整合分散的政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)和資源，于12月底前普遍建成一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，從政策上引導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化深入發(fā)展，平臺首現(xiàn)一站通。
圖表1：截至2018年“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”相關(guān)政策匯總
2017年在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)4.85億
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與普及，提升新常態(tài)下網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)水平，已成為政府管理面臨的新課題，在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)迎來更大的發(fā)展，前景日趨明朗。
截至2017年底，我國在線政務(wù)服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)到4.85億，占總體網(wǎng)民的62.9%。其中，通過支付寶或微信城市服務(wù)平臺獲得政務(wù)服務(wù)的使用率為44%，為網(wǎng)民使用最多的在線政務(wù)服務(wù)方式，較2016年底增長26.8個百分點(diǎn)；其次為政府微信公眾號，使用率為23.1%，政府網(wǎng)站、政府微博及政府手機(jī)端應(yīng)用的使用率分別為18.6%、11.4%和9%。
圖表2：2016-2017年互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)用戶使用率對比（單位：%）
2018年電子政務(wù)規(guī)模有望達(dá)3100億
可以看到，2017年我國政務(wù)服務(wù)線上化速度明顯加快，網(wǎng)民線上辦事使用率顯著提升，政務(wù)服務(wù)向智能化、精細(xì)化發(fā)展并向縣域下沉。首先，大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)與政務(wù)服務(wù)不斷整合，服務(wù)不斷走向智能化、精準(zhǔn)化和科學(xué)化，重構(gòu)政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)；其次，服務(wù)內(nèi)容不斷細(xì)化，支付寶、微信開通政務(wù)服務(wù)入口并bu逐步 完善服務(wù)內(nèi)容，從車主服務(wù)、政務(wù)辦事到醫(yī)療、交通出行、充值繳費(fèi)等方面全方位覆蓋用戶生活；再次，縣域政務(wù)辦事移動化速度加快，包括天氣、工商、司法、公安等領(lǐng)域在內(nèi)的縣級微博、公眾號、頭條號等發(fā)展迅速。
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國電子政務(wù)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》數(shù)據(jù)顯示，在國家的大力支持和推動下，2017年電子政務(wù)取得了較大進(jìn)展，增速再創(chuàng)新高，2017年我國電子政務(wù)市場規(guī)模達(dá)到2722億元，同比增長16%，預(yù)計(jì)未來5年內(nèi)，電子政務(wù)仍將保持13%左右的穩(wěn)定增長，2018年將突破3000億元。
圖表3：2008-2018年我國電子政務(wù)市場規(guī)模及預(yù)測（單位：億元，%）
