隨著科技層出不窮，解決方案市場(chǎng)不斷推陳出新，銀行提倡智慧轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新變革，而贊同科技的解決方案又是如何緊貼市場(chǎng)需求而發(fā)展的呢？
贊同科技自1993年成立以來(lái)，無(wú)論是在公司發(fā)展初期接連推出的“IBM4700終端產(chǎn)品的仿真系列”，還是在后期發(fā)展過(guò)程中公司產(chǎn)品的定型，以及市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化拓展、順勢(shì)而生的事業(yè)部管理機(jī)制，無(wú)不體現(xiàn)出贊同科技勇者的姿態(tài)——堅(jiān)持、專注、創(chuàng)新。
時(shí)代猶變，互聯(lián)網(wǎng)金融極大地促進(jìn)了移動(dòng)支付、大眾金融理財(cái)?shù)绕栈萁鹑谛枨?；然而，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的興起與發(fā)展，金融與科技的融合全面提速，金融行業(yè)正在大步邁入Fintech時(shí)代，F(xiàn)intech給金融行業(yè)和科技產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
初心依然，提供專業(yè)金融解決方案，是贊同科技一直以來(lái)的致力追求；無(wú)論是基礎(chǔ)技術(shù)的研究，還是基礎(chǔ)應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)的研發(fā)，再到業(yè)務(wù)解決方案的形成，贊同科技多年來(lái)一直堅(jiān)持走自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)之路，且已推出適應(yīng)于金融領(lǐng)域的系列技術(shù)產(chǎn)品/解決方案。
2017年是贊同科技發(fā)展史上的重要里程碑——贊同股份成立，組織結(jié)構(gòu)再次優(yōu)化；創(chuàng)新理念也于同期推向又一高點(diǎn)，基于系統(tǒng)技術(shù)體系的一體化設(shè)計(jì)理念，構(gòu)建合理科學(xué)的系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)，"助力客戶打造全新體驗(yàn)的智慧網(wǎng)點(diǎn)"將是公司重要的解決方案之一。
提高運(yùn)營(yíng)效率
3A (Anytime，Anywhere，Anyone)式在線學(xué)習(xí)模式，基于業(yè)務(wù)處理、投資理財(cái)、營(yíng)銷模式等知識(shí)維度，不受時(shí)間、地點(diǎn)、空間約束，支持多媒體互動(dòng)學(xué)習(xí)，網(wǎng)點(diǎn)人員能夠快速適應(yīng)當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。
網(wǎng)點(diǎn)資源信息(包括各角色人員、各類設(shè)備)的集中統(tǒng)一管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)人員的繁忙狀態(tài)、客戶的排隊(duì)狀況，以達(dá)到資源的動(dòng)態(tài)分配，有效進(jìn)行客戶分流及轉(zhuǎn)介；統(tǒng)一控制設(shè)備的準(zhǔn)入及調(diào)配、跨設(shè)備間的數(shù)據(jù)信息共享、設(shè)備裝載信息(如營(yíng)銷活動(dòng)信息等)的統(tǒng)一發(fā)布。
全流程的憑證無(wú)紙化，借助線上業(yè)務(wù)信息預(yù)填，同時(shí)引入電子簽名、電子印章，且逐步形成完整的線上信息流，擺脫繁雜的紙質(zhì)單據(jù)，實(shí)現(xiàn)低碳環(huán)保又安全便捷的客戶服務(wù)。
交易整合及流程的再次優(yōu)化，一方面支持不同用戶定制不同的操作樣式，強(qiáng)化引導(dǎo)式流程操作，另一方面借助于渠道服務(wù)整合功能，將端末的業(yè)務(wù)處理進(jìn)一步簡(jiǎn)化，再者借助于渠道協(xié)同，實(shí)現(xiàn)各渠道/設(shè)備間的數(shù)據(jù)信息共享及協(xié)作。
統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)人員績(jī)效考核，采用”積分制”管理模型，從業(yè)務(wù)量、差錯(cuò)量、服務(wù)評(píng)價(jià)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)介、獎(jiǎng)懲、技能、主管評(píng)價(jià)等等諸多維度構(gòu)建積分評(píng)估模型，定期進(jìn)行日常工作積分評(píng)估。
加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控
統(tǒng)一的用戶認(rèn)證及授權(quán)體系，嚴(yán)格控制審核各類用戶在不同時(shí)點(diǎn)/地點(diǎn)的訪問(wèn)權(quán)限及安全認(rèn)證規(guī)則，實(shí)時(shí)記錄用戶的行動(dòng)軌跡及業(yè)務(wù)行為軌跡(尤其是移動(dòng)柜員)，統(tǒng)一分析用戶的應(yīng)用行為；基于配置化的授權(quán)規(guī)則，支持全渠道的授權(quán)模式。
全設(shè)備的安全準(zhǔn)入體系，所有硬件設(shè)備須統(tǒng)一申領(lǐng)、發(fā)放、調(diào)配；借助于網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)(對(duì)于移動(dòng)終端而言，包括無(wú)線接入)控制設(shè)備準(zhǔn)入；移動(dòng)設(shè)備的使用過(guò)程支持定位、拍照、錄音、攝像、屏幕抓屏等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。
統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管控體系，基于一系列如授權(quán)、聯(lián)網(wǎng)核查、黑白名單、復(fù)核、雙屏確認(rèn)、評(píng)價(jià)等規(guī)則集，結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，組成其相適應(yīng)的運(yùn)營(yíng)管控條件，經(jīng)辦柜員在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中自動(dòng)觸發(fā)。
統(tǒng)一的運(yùn)維監(jiān)控體系，從外設(shè)、終端(包括自助機(jī)具)、網(wǎng)絡(luò)通訊及安全、流量、系統(tǒng)資源、日志、業(yè)務(wù)運(yùn)行等多個(gè)維度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警，靈活配置各監(jiān)控指標(biāo)閾值；同時(shí)支持灰度發(fā)布。
提升用戶體驗(yàn)
提前進(jìn)行客戶識(shí)別，客戶在排隊(duì)取號(hào)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將客戶信息提取，同時(shí)完成身份證聯(lián)網(wǎng)核查，并將信息推送至大堂經(jīng)理、所屬客戶經(jīng)理、經(jīng)辦柜員等；提供客戶短信或智能設(shè)備(如手環(huán)/手牌等)提醒功能，視具體情況，大堂經(jīng)理可通過(guò)手持實(shí)時(shí)調(diào)整隊(duì)列或者做相應(yīng)的引導(dǎo)分流、客戶經(jīng)理或經(jīng)辦柜員提前準(zhǔn)備提供針對(duì)性的客戶服務(wù)、智能機(jī)器人自動(dòng)迎前引導(dǎo)客戶等。
基于渠道間的數(shù)據(jù)協(xié)同，線上線下打通，將客戶信息、客戶線上/自助預(yù)處理信息、客戶預(yù)約信息、基于大數(shù)據(jù)自動(dòng)測(cè)算的客戶營(yíng)銷線索信息、營(yíng)銷活動(dòng)信息、客戶關(guān)懷信息等一方面可推向經(jīng)辦人員終端，另一方面可推向客戶接觸渠道(如自助、交互終端等)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員有效協(xié)同。
強(qiáng)化引導(dǎo)式業(yè)務(wù)流程操作，對(duì)于用戶常辦業(yè)務(wù)、慣用交易進(jìn)行歸類，在一定程度上進(jìn)行功能關(guān)聯(lián)提示；提供方便實(shí)用的在線幫助，優(yōu)化視圖布局，支持操作樣式定制；系統(tǒng)自動(dòng)回填客戶預(yù)填單信息；根據(jù)客戶營(yíng)銷線索進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷或轉(zhuǎn)介。
遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，支持客戶通過(guò)不同類型終端（如VTM機(jī)、PC機(jī)、PAD、手機(jī)等）辦理業(yè)務(wù)時(shí)，與后臺(tái)建立音視頻協(xié)作通信，享受遠(yuǎn)程柜臺(tái)“面對(duì)面”的服務(wù)，不僅緩解實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)不足帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，同時(shí)將業(yè)務(wù)辦理時(shí)間從原來(lái)的8小時(shí)延長(zhǎng)為7*24小時(shí)，打破時(shí)間、地點(diǎn)的服務(wù)限制，實(shí)現(xiàn)無(wú)處不在的銀行服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新模式
移動(dòng)化已然成為金融信息化發(fā)展的必然趨勢(shì)，以內(nèi)部綠色運(yùn)營(yíng)降低自身能耗，是打造綠色銀行的基礎(chǔ)；再者，移動(dòng)終端設(shè)備已被當(dāng)前主流消費(fèi)群體所普及，如果在其上創(chuàng)造一種比較好的用戶體驗(yàn)，那么在構(gòu)建主題網(wǎng)點(diǎn)，快速獲客，推介營(yíng)銷，"面對(duì)面"服務(wù)等層面，則具有較好優(yōu)勢(shì)。
網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)自助移動(dòng)化，使客戶在整潔、舒適、溫馨的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境下，由客戶基于手持設(shè)備自主完成業(yè)務(wù)預(yù)處理、營(yíng)銷活動(dòng)信息的預(yù)覽等，同時(shí)提供伴隨式服務(wù)，能夠給客戶帶來(lái)全新的體驗(yàn)；同時(shí)，支持客戶自主處理完成業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理可通過(guò)手持設(shè)備聯(lián)動(dòng)審核處理；對(duì)于現(xiàn)金及重空憑證，則可以通過(guò)"外設(shè)島"或"重空交割間"等專門的實(shí)物交割區(qū)來(lái)完成。
網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)移動(dòng)化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，將實(shí)物交割環(huán)節(jié)剝離開來(lái)，以使柜員能夠移動(dòng)起來(lái)，柜員由"做"變"行"，變被動(dòng)為主動(dòng)地為客戶提供陪伴式服務(wù)，能夠給客戶帶來(lái)更尊貴的體驗(yàn)；在業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，柜員主要側(cè)重于業(yè)務(wù)的提交本身以及與客戶的陪伴式交流，在確認(rèn)已處理完客戶請(qǐng)求后，可前往"外設(shè)島"或"重空交割間"等專門的實(shí)物交割區(qū)來(lái)完成實(shí)物交割。
未來(lái)就掌握在那一群勇于創(chuàng)新、敢于變革的人手中，贊同一定是這里的其中一員。
