當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)時(shí)代，銀行業(yè)迎來(lái)了“四新”趨勢(shì)的挑戰(zhàn)：
新經(jīng)營(yíng)理念——打破邊界的戰(zhàn)略布局和商業(yè)模式、真正以客為尊、輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、依托自我優(yōu)勢(shì)進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。
新興業(yè)務(wù)——多元化、綜合化、生態(tài)化
創(chuàng)新技術(shù)——移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能
新社會(huì)力量——年輕族群崛起、生活和工作習(xí)慣的改變
可以預(yù)見(jiàn)，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，“四新”趨勢(shì)下高度動(dòng)態(tài)、持續(xù)快速的響應(yīng)市場(chǎng)需求是銀行在當(dāng)下取得成功的關(guān)鍵。信息科技作為實(shí)現(xiàn)銀行戰(zhàn)略的重要手段，科技組織也在不斷演進(jìn)自身的價(jià)值定位，從技術(shù)提供者逐步向戰(zhàn)略推動(dòng)者轉(zhuǎn)型。在全行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，科技部門(mén)如何發(fā)揮科技領(lǐng)跑作用、更好的承接戰(zhàn)略的落地、更加快速有序的組織IT建設(shè)戰(zhàn)役，是科技部門(mén)面臨的重大課題。而需求管理與設(shè)計(jì)是IT建設(shè)的前置環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確的捕獲、分析、規(guī)劃、設(shè)計(jì)需求，提升需求服務(wù)和管理水平是后續(xù)工作效能提升的先決條件和重要保障。
筆者在金融科技領(lǐng)域摸爬滾打十五載，幸運(yùn)的是，啟蒙之初在國(guó)有大行接受了專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、大型團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)訓(xùn)練，成長(zhǎng)之際在區(qū)域性銀行提升全局眼界，參與業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、規(guī)劃IT架構(gòu)、管理IT團(tuán)隊(duì)，而立之年來(lái)到星耀藍(lán)圖科技，開(kāi)始從乙方服務(wù)視角更進(jìn)一步思考銀行業(yè)務(wù)與科技價(jià)值的融合。跟同事閑聊戲謔，剛?cè)胄袝r(shí)銀行科技人員身在技術(shù)保障部，人見(jiàn)人請(qǐng)求修電腦修打印機(jī)，業(yè)務(wù)人員對(duì)科技的理解通常從他們接觸到的各類終端開(kāi)始，研發(fā)人員常常也是一人身兼多職，一路從需求調(diào)研做到投產(chǎn)上線，需求分析更多的是從銀行內(nèi)部管理訴求出發(fā)。到現(xiàn)如今變化不可同日而語(yǔ)，信息科技部不再是后勤保障部門(mén)，科技力量越來(lái)越獲得尊重，即便是經(jīng)濟(jì)增速放緩、銀行利潤(rùn)空間收窄的情況下，不少銀行管理者仍會(huì)逆勢(shì)加大科技投入，各行科技隊(duì)伍也正不斷壯大，專業(yè)分工越來(lái)越精細(xì)，需求分析開(kāi)始更加注重市場(chǎng)和客戶。其實(shí)業(yè)務(wù)和科技的邊界已經(jīng)開(kāi)始越來(lái)越模糊，呈現(xiàn)融合態(tài)勢(shì)，銀行業(yè)務(wù)部門(mén)也開(kāi)始在著力培養(yǎng)綜合型產(chǎn)品經(jīng)理（精通業(yè)務(wù)，熟悉IT系統(tǒng)），科技部門(mén)開(kāi)始在思考需求團(tuán)隊(duì)的設(shè)立（能夠充分理解并引導(dǎo)業(yè)務(wù)，善于發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)），業(yè)務(wù)和科技并肩共同研究銀行客戶、創(chuàng)設(shè)產(chǎn)品、推動(dòng)業(yè)務(wù)變革。有幸見(jiàn)證了這一段從粗放式管理到精細(xì)化、專業(yè)化耕耘的金融IT發(fā)展歷程，面向業(yè)務(wù)的需求服務(wù)也開(kāi)始煥發(fā)新的市場(chǎng)活力，在此聊聊我們?cè)谛枨蠓?wù)領(lǐng)域的一些感悟。
在銀行的時(shí)候，觀察到很多閉門(mén)造車的案例，BA們往往只顧著埋頭干活，卻忽視了高屋建瓴的業(yè)務(wù)架構(gòu)全局思維，也常常不太關(guān)注創(chuàng)設(shè)產(chǎn)品或服務(wù)背后的商業(yè)模式分析，又或者只有直覺(jué)性的需求分析意識(shí)、經(jīng)驗(yàn)談的支撐，卻缺乏科學(xué)系統(tǒng)的訓(xùn)練和對(duì)用戶受眾敏銳的觀察研究。根據(jù)Standish Group的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，軟件項(xiàng)目的失敗有60%是源于需求問(wèn)題；而且在各類軟件產(chǎn)品、項(xiàng)目已交付功能中，用戶從沒(méi)使用的功能高達(dá)45%，很少使用的也占到了19%。我們不分日夜開(kāi)發(fā)出的功能真是用戶想要的嗎？真有價(jià)值嗎？科技人員往往十年如一日的抱怨：業(yè)務(wù)部門(mén)沒(méi)有說(shuō)清楚需求，要么一句話需求，要么很零碎，還經(jīng)常頻繁變更，有的還很不合理……需求不是單純的技術(shù)性工作，客戶往往也無(wú)意間說(shuō)出了真實(shí)的謊言，如何有效溝通、如何識(shí)別挖掘、如何減少?gòu)澛?、如何推?dòng)共識(shí)，相信這是銀行科技部門(mén)面臨的共性問(wèn)題。
在信息系統(tǒng)煙囪式建設(shè)的年代，從業(yè)務(wù)自然語(yǔ)言翻譯為高度邏輯、高度抽象的系統(tǒng)語(yǔ)言是BA們?nèi)粘Ｗ顬殛P(guān)注的工作，我們把這個(gè)階段培養(yǎng)出來(lái)的BA人員稱之為“翻譯型”BA，翻譯型BA主要工作在于編制軟件需求，以形成對(duì)開(kāi)發(fā)人員直觀的輸入。但現(xiàn)如今，對(duì)行業(yè)的深刻理解、探尋業(yè)務(wù)的創(chuàng)新模式，強(qiáng)化客戶的感知體驗(yàn)，推動(dòng)更多的價(jià)值呈現(xiàn)會(huì)變得更為重要，因此星耀藍(lán)圖所致力于培養(yǎng)的，是“創(chuàng)設(shè)型”BA。優(yōu)秀的“創(chuàng)設(shè)型”BA是復(fù)合型人才，需要具備五力——“模式創(chuàng)新力”、“需求管理力”、“業(yè)務(wù)分析力”、“技術(shù)理解力”、“溝通組織力”，把視角更聚焦在業(yè)務(wù)本身，能夠幫助業(yè)務(wù)部門(mén)和科技部門(mén)實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)策劃設(shè)計(jì)、溝通融合，同時(shí)協(xié)助推動(dòng)落地實(shí)現(xiàn)。
業(yè)界一位前輩的熱帖《金融企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要IT隊(duì)伍前置》曾一度讓銀行IT人振奮，說(shuō)出了大多數(shù)人的心聲，筆者認(rèn)為IT能力前置的先發(fā)做法恰恰就是創(chuàng)設(shè)型BA隊(duì)伍的前置。我們總結(jié)了團(tuán)隊(duì)在過(guò)往項(xiàng)目中提供的各類服務(wù)內(nèi)容（圖一），形成了我們的一套特有的服務(wù)模式，希望能夠站在客戶的視角，全局性、體系化的協(xié)助客戶構(gòu)建提升業(yè)務(wù)架構(gòu)及需求體系的各方面能力。
在需求服務(wù)過(guò)程中，我們將會(huì)以自主研創(chuàng)的“七星陣法”（圖二）布局并展開(kāi)工作：
【找準(zhǔn)方向】充分解讀高層戰(zhàn)略，深入研究銀行業(yè)務(wù)條線和內(nèi)部支撐體系的發(fā)展規(guī)劃，形成信息科技建設(shè)更為準(zhǔn)確、更具時(shí)效性的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力，以清晰指導(dǎo)日常需求分析工作。
【放眼天下】及時(shí)解讀各類監(jiān)管政策（包括人行、銀監(jiān)及相關(guān)國(guó)家和地方政策），傳達(dá)行業(yè)動(dòng)態(tài)，開(kāi)展同業(yè)調(diào)研，分析業(yè)界熱點(diǎn)改革風(fēng)向。
【推動(dòng)共識(shí)】推動(dòng)需求規(guī)范化管理的全行共識(shí)，寓信息科技管理于服務(wù)，成為跨條線跨部門(mén)協(xié)同的潤(rùn)滑劑，更為高效的發(fā)揮業(yè)務(wù)和科技不同視角的合力作用。
【夯實(shí)基礎(chǔ)】協(xié)助銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)資產(chǎn)梳理，例如全行產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品評(píng)價(jià)反饋、科目體系、內(nèi)部賬戶、客戶數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)等，建立需求基線，形成對(duì)業(yè)務(wù)全面清晰的認(rèn)識(shí)，以便需求設(shè)計(jì)工作有史可考、有據(jù)可依。
【提升管理】設(shè)計(jì)符合銀行實(shí)際情況的需求管理體系，提出管理規(guī)程制度建議，強(qiáng)化需求溝通，提升需求質(zhì)量，并協(xié)助制定穩(wěn)妥漸進(jìn)的能力提升路徑，分階段推進(jìn)落實(shí)。
【需求實(shí)務(wù)】根據(jù)行方業(yè)務(wù)發(fā)展各項(xiàng)要求，開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)意頭腦風(fēng)暴，推動(dòng)新興業(yè)務(wù)/業(yè)務(wù)熱點(diǎn)可行性研究，進(jìn)行重點(diǎn)業(yè)務(wù)專題的論證設(shè)計(jì)，完成日常需求溝通分析任務(wù)。需求分析的實(shí)務(wù)工作中，會(huì)更注重商業(yè)
價(jià)值的總結(jié)提煉、場(chǎng)景化數(shù)字化的需求呈現(xiàn)、非功能性需求的多維分析。
【團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)】業(yè)務(wù)架構(gòu)及需求設(shè)計(jì)方法論導(dǎo)入、需求專項(xiàng)工具引入和知識(shí)轉(zhuǎn)移，協(xié)助提升科技需求團(tuán)隊(duì)的整體生產(chǎn)力和戰(zhàn)斗力。
需求成熟度的提升，可以讓信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目更能滿足業(yè)務(wù)的目標(biāo)收益，讓團(tuán)隊(duì)以更低成本、更快反應(yīng)、更高服務(wù)質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。這是一套全新的伴隨式服務(wù)模式，期待能給銀行信息科技轉(zhuǎn)型提升帶來(lái)新的助力，而我們已在孜孜不倦、專注探索的路上。
