當前，人們對品質(zhì)服務的訴求日益提升，家電行業(yè)對售后服務也愈發(fā)重視，越來越多的家電服務排行榜開始走進消費者的視野。從多數(shù)排行榜的內(nèi)容來看，目前市場存在的家電服務排行榜大致分為兩類。
一類是“小數(shù)據(jù)”排行。如近期某南方企業(yè)通過一網(wǎng)站進行消費者滿意度排名，該網(wǎng)站在2017年全年針對21家企業(yè)搜集的1600余條消費調(diào)查情況進行的家電服務排行榜。
另一類是“大數(shù)據(jù)”排行。比如3月15日中國家用電器服務維修協(xié)會公布的2018年度家電服務業(yè)消費者權(quán)益保護調(diào)查結(jié)果。該調(diào)查共采集數(shù)據(jù)2473萬條，對冰箱、洗衣機、空調(diào)等八大品類的891個品牌及網(wǎng)絡(luò)家電服務平臺展開了全面調(diào)查分析，并采用服務維修范圍、輻射區(qū)域大小等近70余個指標對樣本企業(yè)進行了綜合分析。
通過對2400多萬條用戶真實反饋的調(diào)查分析，海爾、京東、方太、博西華等25家企業(yè)綜合得分高于行業(yè)平均的75分。
“家電服務是消費者評判企業(yè)口碑的關(guān)鍵。”業(yè)內(nèi)專家表示，隨著大數(shù)據(jù)的應用，越多的消費者反映出的口碑，就會越客觀、越有公信力。而企業(yè)只有真正把用戶體驗放在第一位，才能為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗、持續(xù)創(chuàng)造用戶價值，從而獲得消費者的廣泛認可。
