過去四五年，出租車行業(yè)正在經(jīng)歷著起伏跌宕的變化。而這種變化中，有曲折，有掙扎，但最終的方向，是逐漸走向光明。
出租車司機(jī)，是一群正在經(jīng)歷著劇烈市場(chǎng)變革的群體。他們?cè)械膬?yōu)勢(shì)地位，因?yàn)楸姸嗑W(wǎng)約車平臺(tái)的興起而被打破了，市場(chǎng)上出現(xiàn)了越來越多的出行服務(wù)提供者，和他們搶飯碗。他們感到不安，不平，甚至迷茫。
有人說，出租車司機(jī)就是一群沒落的群體，不思進(jìn)取。他們被時(shí)代所取代是必然的，真的是這樣嗎?這真的是大多數(shù)人的想法嗎?
過去幾年來，出租車承擔(dān)了太多的重壓，但他們卻似乎很難得到相應(yīng)的尊重和理解。對(duì)于乘客而言，他們就是出行服務(wù)提供者，只是“司機(jī)”，人們似乎并不需要去體諒他們的辛苦，而那些過去時(shí)代留下的各種關(guān)于出租車的負(fù)面印象，一直伴隨了他們很多年。
不過，這一切隨著2016年《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》的出臺(tái)，開始逐漸發(fā)生改變。《深改指導(dǎo)意見》的方向很明確：促進(jìn)傳統(tǒng)巡游出租車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車兩種業(yè)態(tài)的融合發(fā)展，對(duì)于傳統(tǒng)巡游車的重點(diǎn)是促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)于網(wǎng)約車則是規(guī)范。
于是，過去兩年，各地關(guān)于《深改指導(dǎo)意見》的實(shí)施意見陸續(xù)出臺(tái)，我們看到了出租車司機(jī)群體也在開始發(fā)生積極的變化，從抱怨，迷茫，消沉，到自力更生，努力提升自己，慢慢找回對(duì)出租車司機(jī)職業(yè)的熱情。
畢竟，這個(gè)市場(chǎng)乘客是需求者，而他們已經(jīng)有了更多選擇，出租車司機(jī)唯一能做的，就是讓自己變得更好。
那么，在《深改指導(dǎo)意見》頒布近兩年后，如今的出租車整體面貌究竟是怎樣呢?我們?nèi)绾文軐?duì)乘客眼中的出租車，去一個(gè)客觀，全面和量化的評(píng)估呢?如何讓出租車司機(jī)真正感受到來自乘客的反饋，如何讓出租車深化改革的成果更加可視化，可感受呢?
應(yīng)該說，去年10月開通出租車業(yè)務(wù)的嘀嗒出行做了一個(gè)好的嘗試，真正做到了用大數(shù)據(jù)，為出租車司機(jī)，為的哥的姐們正言。
近日，嘀嗒出行、中國交通報(bào)和城市智行研究院聯(lián)合發(fā)布了《中國一線城市出租車行業(yè)服務(wù)水平研究報(bào)告 》，通過調(diào)研數(shù)據(jù)以及嘀嗒橙星TSI指數(shù)，向人們展示了自《深改指導(dǎo)意見》出臺(tái)一年半以來，一線城市出租車市場(chǎng)改革成效，以及出租車行業(yè)服務(wù)水平的現(xiàn)狀。
出租車行業(yè)變化已經(jīng)得到廣大乘客認(rèn)可
這一多達(dá)123611名用戶參與的調(diào)研結(jié)果顯示，有超過76.85%的受眾認(rèn)為，與《深改指導(dǎo)意見》發(fā)布前相比，出租車整體服務(wù)水平有所提升，其中32.33%的受眾認(rèn)為改善很明顯。這真真切切地證實(shí)了出租車行業(yè)發(fā)生的積極變化，已經(jīng)得到了廣大乘客的認(rèn)可。
有70.60%的受訪者表示，在《深改指導(dǎo)意見》出臺(tái)之后，出租車司機(jī)溝通的禮貌程度有所改善。同時(shí)，在車內(nèi)空氣情況、座套清潔程度、車內(nèi)整潔情況、駕駛平穩(wěn)程度等方面，也有明顯改善。這表明，隨著各項(xiàng)改革政策措施的落地，出租車行業(yè)發(fā)展正逐步有序，在服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)，會(huì)助推巡游司機(jī)職業(yè)滿意度提升，讓從業(yè)者對(duì)行業(yè)發(fā)展有預(yù)期，信心也逐步恢復(fù)。
面對(duì)網(wǎng)約車的沖擊，出租車行業(yè)從“被動(dòng)適應(yīng)”到“主動(dòng)謀變”，改革的主動(dòng)性明顯得到了增強(qiáng)，整個(gè)行業(yè)通過各方的努力促使服務(wù)水平不斷提升。而這些，其實(shí)是靠的哥的姐們實(shí)實(shí)在在的付出，而實(shí)現(xiàn)的。
《報(bào)告》還對(duì)大家為什么選擇打出租車的理由進(jìn)行了調(diào)研，其中“安全規(guī)范統(tǒng)一“和”有監(jiān)管、更放心”成為排名前二的選項(xiàng)，比例分別達(dá)到62.49%和57.06%，另外，“出租車也可以線上叫車”也有56.92%的比例。這表明，出租車行業(yè)只要發(fā)揮其自身安全規(guī)范統(tǒng)一的優(yōu)勢(shì)，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，順應(yīng)巡游車網(wǎng)約化的主流趨勢(shì)，不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，就可以擁有獨(dú)特的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
這些清晰直觀的數(shù)據(jù)，可以讓旳哥的姐們松口氣了：其實(shí)已經(jīng)有很多人感受到，并認(rèn)可出租車司機(jī)們的改變。其實(shí)，出租車有很多天然而獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，這讓多數(shù)用戶成為鐵桿粉絲。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)消費(fèi)者需求的多樣化，出租車行業(yè)完全可以有充分的樂觀和自信。
評(píng)分超4.7分的優(yōu)秀司機(jī)達(dá)12993名
同時(shí)，《報(bào)告》還調(diào)研了一線城市出租車的整體服務(wù)水平：橙星服務(wù)平均指數(shù)已高達(dá)4.21分(滿5分)，這說明一線整體出租車服務(wù)水平已整體達(dá)到良好。其中在車內(nèi)有無異物方面得分最高，這說明一線城市出租車大多數(shù)車內(nèi)都比較整潔。
通過橙星評(píng)價(jià)體系，嘀嗒出租車平臺(tái)甄選出了橙星指數(shù)得分超過4.70的優(yōu)秀出租車司機(jī)多達(dá)12,993名，他們也被授予了嘀嗒橙星出租車司機(jī)稱號(hào)。據(jù)悉，今后，橙星出租車司機(jī)將每個(gè)月評(píng)選。隨著嘀嗒出租車業(yè)務(wù)布局的不斷拓展，未來更多城市的乘客均可通過嘀嗒出行App來評(píng)選橙星出租車，橙星出租車司機(jī)的隊(duì)伍也將不斷擴(kuò)展。
無疑，這份報(bào)告讓媒體和公眾更加直觀地感受到司機(jī)師傅們的改變，更加全面地反映了出租車行業(yè)的真實(shí)現(xiàn)狀和發(fā)展，以及用戶的真實(shí)痛點(diǎn)和訴求。
出租車司機(jī)職業(yè)吸引力有待提升
《報(bào)告》顯示，乘客選擇打出租車的重要理由之一，就是“出租車司機(jī)經(jīng)驗(yàn)豐富更認(rèn)路”。這說明，從出租車司機(jī)駕齡看，10年駕齡以上的占比達(dá)到81.62%，其中15年以上的占比達(dá)到57.30%，這說明巡游出租車司機(jī)在駕齡和從業(yè)年限方面的優(yōu)勢(shì)，讓他們更容易贏得乘客的信賴。
然而，《報(bào)告》同時(shí)顯示，一線城市的出租車司機(jī)整體年齡偏大， 70后和60后的占比共達(dá)71.39%。如何提升出租車司機(jī)的職業(yè)吸引力，吸納更多年輕司機(jī)來加入，讓他們獲得更多的職業(yè)尊嚴(yán)感，提升職業(yè)滿意度，也將是提升出租車行業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的重要課題。
過去幾年，由于出租車司機(jī)職業(yè)吸引力下降，年輕人越來越不愿意從事這一辛苦而地位不高的職業(yè)。如何真正提升出租車司機(jī)的社會(huì)地位和職業(yè)尊嚴(yán)感，將是一個(gè)更綜合，更復(fù)雜的課題，這不僅需要體制和機(jī)制上的改變，更需要整個(gè)社會(huì)形成良好的文明乘車的風(fēng)氣，讓出租車司機(jī)這一職業(yè)的守護(hù)城市出行與保障民生的意義，為更多普通人所感知和理解。
因而，嘀嗒出行在《報(bào)告》中對(duì)出租車行業(yè)提出了六點(diǎn)建議，其中之一便是，褒揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)模范司機(jī)，提升司機(jī)職業(yè)榮譽(yù)感和服務(wù)獲得感，形成行業(yè)核心價(jià)值觀。
嘀嗒出行希望，通過這一今后將定期發(fā)布的《報(bào)告》，讓政府、乘客，公眾和社會(huì)，及時(shí)了解到出租車行業(yè)的變化，幫助更多出租車司機(jī)樹立對(duì)行業(yè)前景和自身職業(yè)發(fā)展的信心。這一方面可以讓出租車行業(yè)及時(shí)了解乘客和公眾的反饋;同時(shí)，也將為政府及行業(yè)對(duì)出租車市場(chǎng)的監(jiān)管提供一個(gè)更清晰透明的渠道，助力行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
未來，嘀嗒出租車將登陸全國更多城市，不斷推進(jìn)巡游車網(wǎng)約化，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)去提升傳統(tǒng)出租車服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從提升出租車行業(yè)的職業(yè)滿意度入手來鼓勵(lì)他們提升服務(wù)水平，并通過積極影響乘客和公眾，讓更多人重新愛上和信任出租車，從而實(shí)現(xiàn)助力出租車行業(yè)復(fù)興。
