這兩天，一篇關(guān)于荔枝糖的短文在網(wǎng)絡(luò)上刷屏：文章開頭是女孩接吻時(shí)吃荔枝糖，她說這樣可以讓男孩以后吃荔枝味的東西時(shí)能想起她，讀到此處似乎可以認(rèn)為這描述的是一個(gè)唯美浪漫的愛情故事，然而接下來，一個(gè)“神轉(zhuǎn)折”讓所有人猝不及防：這其實(shí)是北京公安局輔警的招募廣告。
自古深情留不住，唯有套路得人心。明明是套路，卻讓眾多網(wǎng)友不厭其煩并二次傳播，原因何在？是網(wǎng)友們有志于成為光榮的警務(wù)人員，還是如同蘇東坡般非常喜歡荔枝，“日啖荔枝三百顆”？
事實(shí)恐怕不是這樣的。提及諸如公安局的招募，讓人自然而然想到的是警徽警服，一系列嚴(yán)格的考試體檢流程，公眾更多感受的是嚴(yán)肅莊重，立場(chǎng)堅(jiān)定之類的元素。然而這一次，包括公安局官方微博在內(nèi)的電子政務(wù)平臺(tái)卻一改之前的“高高在上”，以這樣一種放飛自我的姿態(tài)重新包裝，文藝清新，讓原本沒有這方面工作需求的人讀后也可以欣然接受。從這個(gè)角度來看，招募廣告的傳播效果甚佳。
技術(shù)的發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)已經(jīng)成為一種常態(tài)，政府官方網(wǎng)站、官方微博、政務(wù)APP、微信公號(hào)等電子政務(wù)如同井噴般發(fā)展，呈現(xiàn)一派繁榮之勢(shì)。特別是在政府職能轉(zhuǎn)變之后，公共服務(wù)功能得以進(jìn)一步彰顯。上至國(guó)家大政方針最新動(dòng)向，下至街道社區(qū)生活瑣事，公眾都可以通過電子政務(wù)平臺(tái)得以知曉了解。以本次招募廣告的單位北京市公安局為例，在其官方微博@平安北京的頁面上，我們看到了這個(gè)平臺(tái)囊括了文字、圖片、宣傳片、監(jiān)控視頻等多種傳播手段，對(duì)于預(yù)防詐騙、交通安全、杜絕酒駕等常見安全隱患做了有效提醒。這讓“手機(jī)一族”不僅了解到北京警方的新聞資訊，也獲得了較為實(shí)用的安全相關(guān)知識(shí)。
從Web2.0到Web3.0，“智能化的人與人和人與機(jī)器的交流” 得以更好實(shí)現(xiàn)，良好的用戶體驗(yàn)成為Web 3.0的一個(gè)重要特征，網(wǎng)民的口味更加挑剔。與此同時(shí)，國(guó)家加快推進(jìn)政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享的步伐。在2017年國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享實(shí)施方案》中，明確了治理“僵尸網(wǎng)站”“僵尸APP”的時(shí)間表。這樣的大環(huán)境使得越來越多的政務(wù)平臺(tái)重視傳播的手段和效果。
然而我們依然遺憾地看到，仍有某些地方的官網(wǎng)、官微的運(yùn)行以應(yīng)付檢查、讓領(lǐng)導(dǎo)滿意為目的，更新不及時(shí)、休眠失語頻繁、與群眾交流不暢、有效信息少等現(xiàn)象依然存在。這樣的“僵尸”，反映出相關(guān)部門行政效率低下，民本位意識(shí)的缺失。
隨著智能手機(jī)的普及，政務(wù)平臺(tái)在終端有著更多的展示方式，這也給政務(wù)平臺(tái)的管理者提出新的挑戰(zhàn)。在筆者看來，懂傳播、重服務(wù)是政務(wù)平臺(tái)管理者的重要素養(yǎng)，我國(guó)電子政務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)應(yīng)是為群眾喜聞樂見的傳播手段和便捷高效的辦事途徑，加強(qiáng)這些方面的日常培訓(xùn)顯得尤為必要，這也體現(xiàn)了以民為本的服務(wù)意識(shí)。當(dāng)電子政務(wù)平臺(tái)放下“高大上”的身段之后，荔枝清新香甜的味道將會(huì)充溢于一臺(tái)臺(tái)的終端屏幕前。
