近日，有網(wǎng)友稱自己在微信上分享的抖音小視頻僅自己可以看到，這難道又被微信封殺了。其實(shí)很早之前抖音就被微博封殺，有網(wǎng)友說(shuō)，看來(lái)抖音之路也并不非一帆風(fēng)順啊。???一個(gè)月之間，大紅大紫的抖音在兩大社交平臺(tái)上都被封殺，此消息一經(jīng)曝光便引起輿論一片嘩然。
“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的超級(jí)產(chǎn)品如同互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公路、橋梁，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的煤氣水電，同時(shí)具有公共性和私有性的雙重屬性。正是這種雙重屬性，讓用戶對(duì)超級(jí)產(chǎn)品產(chǎn)生了使用依賴，也因此要求它們必須可靠、可以被信任。”
微信方面及時(shí)作出回應(yīng)：因其分享的人太多，觸發(fā)了朋友圈防刷屏機(jī)制；而微博方面解釋，因與其母公司有法律糾紛，去年8月暫停與該公司全部產(chǎn)品的合作。
由此看來(lái)，所謂“封殺”更像是一場(chǎng)誤會(huì)：一者是其觸發(fā)已有機(jī)制；一者是因?yàn)榕c其母公司有法律糾紛。但用戶對(duì)“封殺”之恐懼，讓互聯(lián)網(wǎng)公司不得不反思其所處的信任危機(jī)。
這種不信任可以理解。因?yàn)闊o(wú)論是七年前的3Q大戰(zhàn)還是華為與微信用戶數(shù)據(jù)互掐、菜鳥(niǎo)與順豐的用戶數(shù)據(jù)端口之爭(zhēng)、微信封殺淘寶、阿里京東的二選一事件都?xì)v歷在目。無(wú)一例外的，在類似事件中，超級(jí)互聯(lián)網(wǎng)公司們?yōu)榱艘患褐剑糜脩趔w驗(yàn)、切身利益于不顧，濫用自身市場(chǎng)地位的支配權(quán)，給用戶帶來(lái)了太多的傷害。俗話說(shuō)一朝被蛇咬，十年怕井繩。于是，互聯(lián)網(wǎng)上草木皆兵。
整個(gè)事件可以看出，用戶的確喜愛(ài)抖音，擔(dān)心它被封殺的原因，同樣源于一種恐懼：今后無(wú)法利用主流社交平臺(tái)，來(lái)分享自己喜愛(ài)的視頻和內(nèi)容。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的超級(jí)產(chǎn)品，如淘寶、微信、微博、今日頭條已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公路、橋梁，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的煤氣水電，同時(shí)具有公共性和私有性的雙重屬性。
正是這種雙重屬性，讓用戶對(duì)超級(jí)產(chǎn)品產(chǎn)生了使用依賴，也因此要求它們必須可靠、可以被信任。舉例來(lái)說(shuō)，只要你按時(shí)到火車站，高鐵就在那里等你；只要你按時(shí)交納電費(fèi)，就可以在夜晚享受光明。但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的煤氣水電似乎不是那么可以信賴，私有性裹挾著用戶陷入了利益紛爭(zhēng)。
信任本就脆弱，需要雙方好好呵護(hù)。古人云：人者水也，水可載舟，亦可覆舟。亞馬遜憑借著“以用戶為中心”的理念贏得了用戶對(duì)自己的信任，從而建立起了龐大的商業(yè)帝國(guó)，成為處理客戶關(guān)系的商業(yè)典范；近來(lái)，體量龐大、技術(shù)儲(chǔ)備豐富的Facebook深陷數(shù)據(jù)泄露的泥潭，喪失用戶信任讓這個(gè)龐然大物顯得岌岌可危。回想當(dāng)年3Q大戰(zhàn)之時(shí)，當(dāng)時(shí)一方曾推出短暫的排他策略。結(jié)果，當(dāng)月已經(jīng)奄奄一息的另一款社交軟件，其用戶數(shù)量暴增2300萬(wàn)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶說(shuō)“再見(jiàn)”，就是這么直接、干脆。
背離了人民的意愿，喪失了用戶的信任，再?gòu)?qiáng)大、再不可一世的科技巨鱷、商業(yè)帝國(guó)，也無(wú)法承受這種代價(jià)。其興也勃焉，其亡也忽焉的歷史規(guī)律在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代表現(xiàn)得特別明顯。
真心希望抖音、微博、微信能處理好相互的糾紛、矛盾，讓互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公路、橋梁更加可信可期。
（原標(biāo)題：互聯(lián)網(wǎng)公司，別讓信任危機(jī)殺死你）
