大連消費指導促進會、東北財經(jīng)大學統(tǒng)計學院和金普新區(qū)商務局昨日聯(lián)合發(fā)布“大連跨境電商和進口商品消費意愿調(diào)查報告”，此次調(diào)查對象集中在我市的公司白領、高層管理者、公務員、企業(yè)家、大學生、職員等群體，共取得有效問卷2030份。
日本跨境商品認可度最高
使用跨境電商平臺購買商品的我市消費者，傾向于日、韓、歐美國家的商品，其中選擇日本商品的消費者達36.1%，選擇韓國商品的消費者有27%。大連在地理位置上與日本、韓國較為接近，商品物流運輸相對便捷。
我市消費者在不同地區(qū)購買商品的品類也有所區(qū)別。日韓地區(qū)時尚服飾、進口食品、彩妝護膚品更符合消費者偏好；歐美地區(qū)除進口食品和彩妝護膚品外，電子數(shù)碼產(chǎn)品很受歡迎；對于澳大利亞及新西蘭，消費者更傾向于食品類商品。
男性更偏愛跨境電商平臺
數(shù)據(jù)顯示，大連男性消費者中，分別有37.1%和33.7%的人在購買進口消費品時更偏愛跨境電商、一般貿(mào)易等售后有保障的渠道；大連女性消費者中，代購成為購買進口商品的主要方式，大約占47.9%，女性消費者注重方便快捷。
大連男女消費者在購買進口商品種類上也有差異。男性消費者多數(shù)愿意選擇食品類、服飾類和電子數(shù)碼類產(chǎn)品，相對而言，彩妝護膚類產(chǎn)品則成了大多數(shù)女性消費者購買的對象。結合消費品來源分布，日韓化妝品已成為多數(shù)女性消費者跨境消費的“主戰(zhàn)場”。
正品保障成為消費者首要考慮因素
高品質(zhì)消費已成為我市大多數(shù)消費者的傾向，消費者對商品質(zhì)量的關注度要超過價格。盡管相對一般貿(mào)易和代購而言，跨境電商在商品的正品率上有一定保證，但產(chǎn)品質(zhì)量仍是消費者關注的焦點。調(diào)查顯示，多數(shù)消費者交易過程中都遇到過產(chǎn)品質(zhì)量問題，而售后服務處理對于一些中小跨境電商企業(yè)來說成本較高，因此消費者權益方面的售后服務仍需加強，平臺對于商家售后服務管理體系的監(jiān)督力度也有待提升。
同時，由于跨境電商交易的特殊性，消費者在購買商品過程中需要向海關提供相關身份信息，程序較為繁瑣，使得多數(shù)消費者到貨及時性得不到保障。隨著跨境電商交易量不斷增長，這一問題也逐漸凸顯出來。
消費者對跨境電商認識整體不足
本次調(diào)查的2030份有效樣本中，能準確區(qū)分跨境電商與一般貿(mào)易區(qū)別的消費者僅有774人，占總?cè)藬?shù)的38.1%。整體來看，我市消費者對跨境電商的認識程度普遍不足。
此外，消費者對于跨境電商商家發(fā)貨時間的容忍度普遍不高。16%的消費者在下完訂單后，最長忍受的發(fā)貨時間為0至12小時；37%的消費者最長忍受時間為12至24小時。
