近日，關(guān)于“大數(shù)據(jù)殺熟”趨熱，許多網(wǎng)友參與驗證，親測結(jié)果不盡相同。某互聯(lián)網(wǎng)平臺公司的相關(guān)負責(zé)人聲明，該平臺不存在“大數(shù)據(jù)殺熟”情況，并表示之所以會有價格差異，與平臺贈送優(yōu)惠券、網(wǎng)絡(luò)定位及實際路況等因素有關(guān)，平臺本身并沒有針對不同客戶進行區(qū)別定價。然而，這樣的聲明并不能完全打消公眾的不安和疑慮，與此同時，對于“大數(shù)據(jù)殺熟”的討論，還進一步引發(fā)公眾對于平臺收集、使用用戶個人數(shù)據(jù)信息合法性、合理性的質(zhì)疑。
1. “大數(shù)據(jù)殺熟”違反誠實信用原則
與線上交易不同，在實體店面使用現(xiàn)金結(jié)算的情況下，個人的消費信息相對不易被收集及利用，很難形成所謂的“大數(shù)據(jù)”。而在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時代，使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、進行網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)逐漸成為我們的生活方式，人在哪兒、需要什么服務(wù)、消費水平等不再是秘密，這些信息匯總成為“大數(shù)據(jù)”。
所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，是指互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)在向消費者提供服務(wù)或者商品時，在相同時間內(nèi)，針對不同的消費者實行不同的銷售價格或者收費標準。而區(qū)別定價的標準在于，平臺利用其獲取的消費歷史信息將消費者分成不同等級，向平臺的新用戶提供比老用戶更優(yōu)惠的價格，而老用戶甚至可能需要支付較“正常價格”而言更高的金額，且越“資深”的平臺用戶付出的金額會越高。“大數(shù)據(jù)殺熟”，一方面能夠利用價格優(yōu)勢吸引新用戶注冊并使用平臺，即“攬客”，使新用戶逐步形成使用依賴的目的；另一方面通過對老用戶的歷史消費信息的分析，掌握用戶的消費習(xí)慣及消費能力，在老用戶的身上賺取更多的利潤，這與傳統(tǒng)的線下交易中老用戶可能拿到更大的折扣恰恰相反。
值得注意的是，傳統(tǒng)的線下交易，即使老用戶享有折扣優(yōu)惠，但該商品的原價卻是明確而具體的，同時，新用戶知曉老用戶享有折扣優(yōu)惠這一情況。而線上“大數(shù)據(jù)殺熟”，是將同樣的商品或者服務(wù)區(qū)別定價，消費者并不真正知曉其購買的商品或者服務(wù)到底價格幾何?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”根據(jù)上述規(guī)定，消費者對于其購買的商品或者服務(wù)的真實價格具有知情權(quán)，而“大數(shù)據(jù)殺熟”這種區(qū)別定價的做法，顯然是剝奪了消費者對于價格的知情權(quán)。
另外，平臺因向新用戶提供優(yōu)惠價格而少賺取的利潤，理應(yīng)屬于需要負擔(dān)的經(jīng)營成本，如果平臺采取對老用戶實行較高價格的做法，有將自行負擔(dān)的經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁到老用戶身上之嫌。我國民法總則第七條規(guī)定：“民事主體從事民事活動，應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾。”《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四條規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”“大數(shù)據(jù)殺熟”的這種做法，違反了應(yīng)當(dāng)遵循的誠實信用原則。
2. 價格欺詐應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任
還有網(wǎng)友稱，在平臺預(yù)訂機票或者酒店時，會遇到這種情況：在一段時間內(nèi)頻繁多次地瀏覽該機票或酒店信息后，發(fā)現(xiàn)價格不斷上漲，此時網(wǎng)友因擔(dān)心無票或無房往往匆忙下單付款，但此后再瀏覽信息時，發(fā)現(xiàn)價格又回落至之前的低價位。
《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》第三條規(guī)定:“價格欺詐行為是指經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易的行為。”可以認為，平臺的這種“看人下菜碟”的區(qū)別定價方式及虛構(gòu)客觀情況誘導(dǎo)消費，已經(jīng)構(gòu)成了價格欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任及行政責(zé)任。
在民事責(zé)任方面，民法總則中規(guī)定：“一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷。”“民事法律行為無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力后，行為人因該行為取得的財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價補償。有過錯的一方應(yīng)當(dāng)賠償對方由此所受到的損失；各方都有過錯的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”此外，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》作為保護消費者權(quán)益的特殊法，對經(jīng)營者的欺詐行為還規(guī)定了懲罰性賠償制度，即“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”
在行政責(zé)任方面，《中華人民共和國價格法》中規(guī)定了經(jīng)營者不得有的不正當(dāng)價格行為，其中就包括捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲的。《價格違法行為行政處罰規(guī)定》中對這種推動商品價格過高上漲的行為，規(guī)定了責(zé)令改正、沒收違法所得及罰款的行政處罰措施，情節(jié)嚴重的，還面臨著停業(yè)整頓或者吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰后果。
3. 使用個人數(shù)據(jù)信息應(yīng)合法善意
無論是“大數(shù)據(jù)殺熟”抑或是“支付寶年度賬單”事件，無不體現(xiàn)著公眾擔(dān)心自身數(shù)據(jù)信息暴露并被惡意利用的不安全感。
我國民法總則規(guī)定：“自然人的個人信息受法律保護。任何組織和個人需要獲取他人個人信息的，應(yīng)當(dāng)依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。”與此同時，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中也規(guī)定了消費者享有個人信息依法得到保護的權(quán)利，其中明確：“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。”
但在公眾使用某些平臺應(yīng)用時，數(shù)據(jù)隱私并未得到充分重視和保護，如某些應(yīng)用在用戶首次下載后，為用戶默認勾選了同意條款的情形，這明顯違反了法律規(guī)定的“明示同意”原則。還有些應(yīng)用提示需要獲取用戶的通訊錄及地理位置的權(quán)限，若用戶不同意則無法使用該應(yīng)用，違反了數(shù)據(jù)收集、使用的“必要”原則。同時還有在用戶使用某些應(yīng)用進行購物或者瀏覽信息后的一段時間內(nèi)，打開一些搜索網(wǎng)站時總會出現(xiàn)與之前瀏覽內(nèi)容相關(guān)的推送的情形，即不同的應(yīng)用在未經(jīng)用戶允許的情況下，共享了用戶的相關(guān)信息。
大數(shù)據(jù)的發(fā)展，為今后實現(xiàn)個性化需求的精準化服務(wù)提供了技術(shù)支撐，而平臺企業(yè)在收集、使用用戶的數(shù)據(jù)信息時，應(yīng)當(dāng)合法并善意，勿要投機取巧，否則將失去用戶的信任與支持。
