自新零售概念16年被提出以來，得到了業(yè)界的廣泛關(guān)注。新零售的本質(zhì)是線上平臺與線下門店的深度融合，在此過程中，數(shù)字技術(shù)將成為重構(gòu)零售業(yè)價值鏈的核心驅(qū)動力。
羅萊家紡CIO王歆認(rèn)為，新零售為什么要強調(diào)線上線下的融合，是源于要增強用戶體驗，簡單的說，是為了讓消費者有感覺。為此，羅萊家紡做了一個創(chuàng)新的嘗試，加強員工與顧客的互動。
“消費者在網(wǎng)上購物除了購買商品，還特別關(guān)注到貨時間。我們在微商城上增加了一個按鈕，叫‘帥哥現(xiàn)場’。下單之后，微信會推送給消費者，帥哥就開始揀貨了。揀貨員頭上戴了攝像機，同步到直播平臺，在揀貨的過程中不斷跟他聊天，告訴顧客揀了什么東西，你還需要什么。”
在運行了一個月后，羅萊家紡把7萬多平米的倉庫特辟出4千多平米用于展示廳，讓帥哥揀貨員在展示廳里面跟消費者一邊互動一邊揀貨。
作為快時尚品牌，UR集團也在積極進行新零售的探索和實踐。UR集團CIO張曉海指出，目前已經(jīng)把線上線下的全部打通，實現(xiàn)了訂單一體化，包括線上訂單、線下取貨，線上下單、門店配送等。
另外，UR集團還實現(xiàn)了線上線下所有的會員信息打通。“不管是線上，還是門店買了東西都可以進行會員積分，完善顧客的福利。而且可以根據(jù)會員情況，做更加精準(zhǔn)、有針對性的營銷。比如利用會員生日折扣，吸引顧客經(jīng)?；氐骄€下或者回到門店來購物。”
張曉海表示，新零售很好地解決了高庫存危機，而這是服裝行業(yè)最大的挑戰(zhàn)。過去各個倉庫都是分開管理，容易導(dǎo)致積壓比較嚴(yán)重，現(xiàn)在做到真正的線上線下所有渠道的庫存都是實時的共享，這樣可以保證整個庫存能夠最小，不會超賣。
蘇寧IT總部執(zhí)行副總裁喬新亮則關(guān)注于零售行業(yè)數(shù)字化和智能化的大數(shù)據(jù)洞察。
他表示，如今蘇寧每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量達到500T，如何對于這些海量數(shù)據(jù)進行收集、計算、處理、分析、挖掘，成為關(guān)鍵。
“真正讓信息發(fā)揮大的作用，其實是大數(shù)據(jù)洞察，讓數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值。這需要審視從采購、銷售、服務(wù)、物流等的全方位流程，涉及到海量數(shù)據(jù)的處理和分析。”
借助智能營銷引擎，蘇寧對于用戶行為數(shù)據(jù)、用戶注冊數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)以及第三方數(shù)據(jù)進行分析，來了解用戶、洞察用戶，讓營銷變得更智能。通過供應(yīng)鏈引擎，蘇寧根據(jù)歷史數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、對應(yīng)行業(yè)數(shù)據(jù)、天氣數(shù)據(jù)、宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)等等進行分析，對庫存進行優(yōu)化。喬新亮舉了一個例子，到底配多大的包裝箱把商品放進去，這雖然是個小問題，但卻能大大減少電商的成本。通過需要對于貨品體積、重量、價值等數(shù)據(jù)進行計算和分析，就能選擇最為合適的包裝箱，降低成本投入。
