日前，杭州電子科技大學(xué)官微發(fā)布“中國(guó)主流購(gòu)物平臺(tái)無障礙榜單”。綜合得分排在前10位的是：淘寶、京東、天貓、每日優(yōu)鮮、拼多多、順豐優(yōu)選、京東到家、唯品會(huì)、閑魚、蘇寧易購(gòu)。
不久前，杭電“盲盲仁海”公益團(tuán)隊(duì)的大學(xué)生們做了個(gè)調(diào)研，試圖找到“盲人是否能像正常人一樣網(wǎng)購(gòu)”“互聯(lián)網(wǎng)有沒有增加盲人生活便利性”等問題的答案。他們選取時(shí)下盲人最常用的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)作為測(cè)評(píng)對(duì)象，“結(jié)果既在我們的意料之中，又在意料之外。”
購(gòu)物網(wǎng)站確實(shí)給盲人帶來了便利
項(xiàng)目隊(duì)長(zhǎng)、杭電管理學(xué)院大二學(xué)生柴興旭介紹，各家平臺(tái)得分的50%來自深圳信息無障礙研究會(huì)的專業(yè)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，50%來自“盲盲仁海”調(diào)研團(tuán)隊(duì)的實(shí)地問卷調(diào)查和民間評(píng)測(cè)。
團(tuán)隊(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，購(gòu)物網(wǎng)站的確給盲人的生存和生活帶來了巨大便利。85%的視障者使用智能手機(jī)，通過手機(jī)讀屏軟件用聲音導(dǎo)航在平臺(tái)購(gòu)物。“過去盲人想自己買東西需要步行，時(shí)間和安全成本都很高，用智能手機(jī)網(wǎng)購(gòu)，讓很多盲人能像普通人一樣快捷購(gòu)物。”
柴興旭說，考慮到視障群體已成為重要網(wǎng)購(gòu)群體，大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都有“盲人信息無障礙考量”，這是屬于“意料之中”的。但是即便是淘寶、京東這樣的著名購(gòu)物平臺(tái)，“在信息無障礙上還有很大改進(jìn)空間”，這在“意料之外”。
柴興旭舉了本次測(cè)評(píng)采用的三個(gè)重要維度為例——讀屏兼容性、界面信息描述、售后服務(wù)。一般來說，盲人網(wǎng)購(gòu)時(shí)，要下載專門的讀屏軟件，用聲音引導(dǎo)使用智能手機(jī)。但大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)更新升級(jí)與讀屏軟件開發(fā)不同步，導(dǎo)致“購(gòu)物平臺(tái)跑得太快沒有兼顧到讀屏軟件的適配”。另外，盲人使用購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，對(duì)元素的讀取依靠無障礙標(biāo)簽，但一些購(gòu)物網(wǎng)站元素?zé)o法正常讀取，有時(shí)盲人在手機(jī)上一劃，讀出的是亂碼或按鈕音。
在售后服務(wù)上，很多盲人反映，某家在榜單上綜合得分靠前的購(gòu)物平臺(tái)，“退貨時(shí)無法用屏獨(dú)立操作”“需正常視力者輔助才能找到退貨標(biāo)簽”。
大學(xué)生呼吁在互聯(lián)網(wǎng)上修好“盲道”
官方數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)視障者有1700萬人。對(duì)于他們來說，想要像普通人一樣走上“信息無障礙”之路仍然有各種困難。
“推進(jìn)信息無障礙，幫助公民在殘疾或年老情況下得以繼續(xù)工作、便利生活，借助互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，從這個(gè)意義上來說，互聯(lián)網(wǎng)信息無障礙應(yīng)成為國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。同時(shí)，企業(yè)也要擔(dān)負(fù)起自覺推進(jìn)信息無障礙的責(zé)任。”杭電管理學(xué)院副院長(zhǎng)劉大為教授認(rèn)為，“盲盲仁海”團(tuán)隊(duì)的做法，既體現(xiàn)了社會(huì)關(guān)懷，又能從第三方角度對(duì)企業(yè)平臺(tái)改善信息無障礙設(shè)施有觸動(dòng)。
該份購(gòu)物榜單推出后，“盲盲仁海”團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在制作后續(xù)的如出行、音樂、社交等無障礙榜單。柴興旭說：“我們不指望一個(gè)學(xué)生團(tuán)隊(duì)做的‘中國(guó)主流互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)無障礙榜單’能引起相關(guān)平臺(tái)做出多大的反思和改進(jìn)，只希望用這種方式呼吁更多人關(guān)注視障者的生存生活，希望互聯(lián)網(wǎng)信息無障礙凝聚更多共識(shí)，為視障群體在互聯(lián)網(wǎng)上修好‘盲道’，過上更便利的生活。”
讓學(xué)生們感覺欣慰的是，這份“中國(guó)主流購(gòu)物平臺(tái)無障礙榜單”發(fā)布后，已經(jīng)有榜單中的購(gòu)物平臺(tái)與團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系，表示“希望共同致力推動(dòng)平臺(tái)產(chǎn)品無障礙進(jìn)程”。
