京東集團(tuán)副總裁、大客戶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人宋春正近日發(fā)布了京東企業(yè)級業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：場景進(jìn)化、客戶為先、科技驅(qū)動、價值創(chuàng)新。這一戰(zhàn)略將加速京東在企業(yè)級市場的戰(zhàn)略布局，并將引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向。
京東集團(tuán)副總裁、大客戶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人宋春正
聚焦福利、辦公、營銷 推動企業(yè)服務(wù)進(jìn)入場景化時代
“隨著企業(yè)內(nèi)部管理逐步邁入精細(xì)化時代，需要專業(yè)及高度整合的解決方案來搭建場景。外部商業(yè)環(huán)境競爭的加劇，也要求企業(yè)必須從專注單一的核心業(yè)務(wù)場景向全場景的精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型。”宋春正表示，場景化的解決方案，將有利于提升企業(yè)競爭力。
已積累豐富企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗的京東，不僅背靠互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域規(guī)模最大的管理樣本，還擁有大數(shù)據(jù)優(yōu)勢及商品、物流、金融等要素構(gòu)成的體系優(yōu)勢，在場景化中擁有得天獨厚的優(yōu)勢，未來京東企業(yè)級業(yè)務(wù)將聚焦福利場景、辦公場景和營銷場景這三個企業(yè)通用領(lǐng)域里最大的場景進(jìn)行深耕。
據(jù)了解，除了已經(jīng)發(fā)布的福利場景解決方案，京東基于智能軟硬件結(jié)合、固資服務(wù)及采購服務(wù)的一站式辦公場景化解決方案也將于近期向行業(yè)發(fā)布，該解決方案將實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游主流企業(yè)首次高度協(xié)作，實現(xiàn)辦公設(shè)備的智能化整合。
客戶為先指引業(yè)務(wù)發(fā)展方向
“我們不僅要關(guān)注和滿足客戶現(xiàn)有的需求，更要用創(chuàng)新思維、開放思維敏銳地洞察客戶潛在的、個性化的需求，并通過精細(xì)化運(yùn)營為客戶提供超越預(yù)期的服務(wù)。”一個月前，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東對全體員工提出要求，強(qiáng)調(diào)“客戶為先”是京東成長發(fā)展的基因，也是一切工作的價值標(biāo)準(zhǔn)。京東企業(yè)級業(yè)務(wù)也正是在這一價值標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下開展工作，敏銳洞察企業(yè)客戶潛在的、個性化的需求，并通過精細(xì)化運(yùn)營提供超越預(yù)期的服務(wù)，贏得了政府機(jī)關(guān)、各大事業(yè)單位、世界500強(qiáng)中的外資企業(yè)和大型國企的廣泛合作。
從去年底首次明確智慧采購的落地路徑，到今年4月11日發(fā)布首個場景解決方案，京東企業(yè)級業(yè)務(wù)始終以客戶需求指引工作方向，依托自有的技術(shù)優(yōu)勢，供應(yīng)鏈管理能力、商品及物流優(yōu)勢和長期以來對企業(yè)客戶的服務(wù)經(jīng)驗，成為企業(yè)級采購市場的引領(lǐng)者，并不斷洞察客戶需求，始終以客戶需求指引工作方向。
科技驅(qū)動企業(yè)采購模式變革
《中國企業(yè)電商化采購發(fā)展報告(2017)》顯示，在我國企業(yè)電商化采購市場上，京東企業(yè)級業(yè)務(wù)拿下了高達(dá)48.6%的份額。這令人矚目的半壁江山，正是京東企業(yè)級業(yè)務(wù)通過技術(shù)驅(qū)動變革企業(yè)采購模式的過程中實現(xiàn)的。
作為京東集團(tuán)面向企業(yè)級客戶開放賦能的重要窗口，京東企業(yè)級業(yè)務(wù)通過科技驅(qū)動將其在電商、技術(shù)、供應(yīng)鏈、金融等方面長期積累的優(yōu)勢，甚至是員工管理上的豐富經(jīng)驗，變成可靈活組合的賦能模塊，運(yùn)用于企業(yè)采購的各個環(huán)節(jié)，持續(xù)深化助力企業(yè)實現(xiàn)成本、效率、管理和體驗的全面升級。比如此次發(fā)布的“京喜”平臺，就是通過大數(shù)據(jù)、AI等先進(jìn)技術(shù)，實現(xiàn)員工標(biāo)簽化和智能畫像、智能選品BI推薦等系列功能，將企業(yè)人資管理提升到了“知你所想，予你所需”的新境界。在即將發(fā)布的辦公場景解決方案中，科技能力的提升也貫穿在整體方案的各個角落里。
價值創(chuàng)新助力多行業(yè)轉(zhuǎn)型升級
“現(xiàn)在能夠提供原生能力的服務(wù)商太多，但真正能夠圍繞客戶提供一套整合解決方案，幫助他們實現(xiàn)價值創(chuàng)新的不多。我們針對不同行業(yè)及企業(yè)客戶量身定制的一整套解決方案，會在無形中對企業(yè)管理理念和管理流程的變革產(chǎn)生積極作用，進(jìn)而以局部影響整體，最終推動企業(yè)整個治理結(jié)構(gòu)和模式的變化。”宋春正表示。
在新常態(tài)背景下，中國各個行業(yè)企業(yè)對自身的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新也提出了迫切要求，京東企業(yè)級業(yè)務(wù)始終致力于幫助客戶深挖企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)價值，更快更好地實現(xiàn)從既有業(yè)務(wù)的成效升級向價值創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型。在金融業(yè)，京東通過全流程電子化服務(wù)，幫助其提升供應(yīng)鏈運(yùn)行效率和質(zhì)量，實現(xiàn)相關(guān)部門有效監(jiān)管;在制造業(yè)，京東以電商平臺推動供應(yīng)鏈升級，實現(xiàn)實體經(jīng)濟(jì)+互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新融合;在能源行業(yè)，京東深度參與能源行業(yè)采購管理互聯(lián)網(wǎng)化，通過技術(shù)賦能助推能源企業(yè)“兩化融合”;在軍隊，京東大力支持國家軍民融合政策，為軍隊采購量身定制“采購+物流一體化”服務(wù)方案，打造軍隊后勤物資采購和戰(zhàn)時應(yīng)急物資配送體系。
京東立足于對企業(yè)需求的深刻理解，整合技術(shù)、商品、供應(yīng)鏈及其他企業(yè)級用戶服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施資源，延長服務(wù)路徑，深耕價值創(chuàng)新，切實助推企業(yè)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。依托于業(yè)內(nèi)頂級的整合能力，京東可以將各個能力模塊上最強(qiáng)的伙伴整合協(xié)作，對企業(yè)客戶需求時刻保持精準(zhǔn)深入的洞察。
對于京東企業(yè)級戰(zhàn)略的發(fā)布，業(yè)內(nèi)專家也給予高度認(rèn)可：“作為京東對企業(yè)級市場開放賦能的核心平臺，京東企業(yè)購不僅是企業(yè)級市場的參與者，更是企業(yè)級市場服務(wù)引領(lǐng)者。而本次京東針對企業(yè)級市場戰(zhàn)略的升級，無疑將重新定義企業(yè)級市場的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這不僅將進(jìn)一步強(qiáng)化京東在企業(yè)級市場的優(yōu)勢，還有助于推動中國企業(yè)在新的市場環(huán)境下完成創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和價值重塑。”
