經(jīng)過多年漫不經(jīng)心的追求，IT和業(yè)務(wù)終于形成了高效的合作方式，以追求共同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
多年來，首席信息官們一直在追逐求能促成IT與業(yè)務(wù)之間的協(xié)調(diào)的法寶，雖有收效卻不得要領(lǐng)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升了首席信息官的地位，但I(xiàn)T領(lǐng)導(dǎo)者仍努力地在整體層面上促進(jìn)組織和業(yè)務(wù)部門之間的高效協(xié)作。長(zhǎng)期以來，人們一直以為IT被邊緣化了，與核心業(yè)務(wù)目標(biāo)脫節(jié)，并且成了快速部署的瓶頸，這給這種關(guān)系蒙上了一層陰影，業(yè)務(wù)線(LOB)往往將IT視為絆腳石，而非用于戰(zhàn)略創(chuàng)新的跳板。
盡管仍然存在這樣那樣的脫節(jié)，但I(xiàn)T和業(yè)務(wù)線已經(jīng)轉(zhuǎn)危為安，并且比過去協(xié)作得更好?！?018年首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查》發(fā)現(xiàn)，IT與其業(yè)務(wù)線合作伙伴之間的合作更加緊密，并且更好地協(xié)調(diào)一致，尤其是數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措正在升溫。在過去一年中，近四分之三的受訪者(71%)表示IT和業(yè)務(wù)線更頻繁地參與了共同監(jiān)督的合作項(xiàng)目。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，尤其是首席信息官在協(xié)助業(yè)務(wù)推動(dòng)創(chuàng)新方面發(fā)揮著重要作用。該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，88%的IT領(lǐng)導(dǎo)者和64%的業(yè)務(wù)線領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為首席信息官的職責(zé)正變得更加以數(shù)字和創(chuàng)新為導(dǎo)向。為此，37%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們會(huì)積極與業(yè)務(wù)線合作，以確定技術(shù)可能會(huì)在那些地方改變業(yè)務(wù)，而22%的IT領(lǐng)導(dǎo)者是選擇合適的新興技術(shù)加速轉(zhuǎn)型的主導(dǎo)力量。首席信息官更有可能成為數(shù)字化創(chuàng)新的積極參與者，他們將自己的職責(zé)描述為轉(zhuǎn)型性的(36%)或戰(zhàn)略性的(45%)，而非純粹職能性(32%)的職責(zé)。
業(yè)務(wù)用戶也開始意識(shí)到IT潛在的貢獻(xiàn)能力。在《2018年首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查》中，將近一半(49%)的業(yè)務(wù)線受訪者認(rèn)為IT是這樣一個(gè)戰(zhàn)略顧問——它可以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)并推薦技術(shù)和供應(yīng)商——52%的IT受訪者援引了這一職責(zé)。業(yè)務(wù)線(31%)和IT(32%)受訪者中有三分之一的人將IT視為顧問，根據(jù)請(qǐng)求來提供有關(guān)業(yè)務(wù)需求和技術(shù)選擇的建議。業(yè)務(wù)線中有12%的受訪者，以及IT中有8%的受訪者認(rèn)為他們可以信賴作為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估者的IT，它通過風(fēng)險(xiǎn)管理和治理來指導(dǎo)組織的技術(shù)選擇。
在AmeriPride Services，意欲成為一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)所進(jìn)行的轉(zhuǎn)型已經(jīng)為改善IT與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。制服租賃和亞麻供應(yīng)公司的首席信息官 Steven John說：“我們選擇專注于服務(wù)和創(chuàng)新，并將IT引入對(duì)話中。我們是核心戰(zhàn)略的一部分，所以這有助于協(xié)調(diào)一致。如果業(yè)務(wù)與IT沒有緊密結(jié)合來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你就不可能擁有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化。”
繼續(xù)左右逢源
盡管取得了這些進(jìn)展，IT領(lǐng)導(dǎo)者卻仍要兩面討好，不得不在這兩者之間分出時(shí)間——以傳統(tǒng)首席信息官的職責(zé)為特點(diǎn)的轉(zhuǎn)型性領(lǐng)導(dǎo)力和職能需求。在《2018年首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查》中，有87%的受訪者表示他們?nèi)栽谔幚順?biāo)準(zhǔn)的IT運(yùn)營(yíng)任務(wù)，包括安全管理(54%)，提高系統(tǒng)性能(49%)，帶頭控制成本(37%)，與IT供應(yīng)商(22%)談判，以及管理突發(fā)的危機(jī)(19%)。但與此同時(shí)，88%的受訪者表示要進(jìn)行轉(zhuǎn)型工作，如調(diào)整IT計(jì)劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)(50%)，培養(yǎng)IT業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系(38%)，實(shí)施新系統(tǒng)和架構(gòu)(36%)并領(lǐng)導(dǎo)變革工作(33%)。
即使首席執(zhí)行官為首席信息官設(shè)定的首要任務(wù)跨越了職能性和轉(zhuǎn)型性目標(biāo)。
雖然首席執(zhí)行官下達(dá)給首席信息官最迫切的命令是升級(jí)IT和數(shù)據(jù)安全，以避免網(wǎng)絡(luò)攻擊(36%的受訪者引用了這一點(diǎn))，為實(shí)現(xiàn)特定的收入增長(zhǎng)目標(biāo)和引領(lǐng)數(shù)字化業(yè)務(wù)舉措承擔(dān)共同責(zé)任同樣是至關(guān)重要的，這分別得到35%的受訪者援引。《首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查》發(fā)現(xiàn)，首席執(zhí)行官們還倚重于首席信息官來協(xié)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中有35%的首席信息官掌握了控制權(quán)。雙重責(zé)任的指令使首席信息官壓力倍增：在接受調(diào)查的IT領(lǐng)導(dǎo)者中，有73%的人表示在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營(yíng)之間取得適當(dāng)平衡仍然是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。
全球?qū)I(yè)咨詢服務(wù)和業(yè)務(wù)管理公司奧邁的首席信息官Carlos Garcia說：“你必須確?；痉?wù)的提供——如應(yīng)答電話，并確保筆記本電腦不會(huì)死機(jī)。你不能忘本。如果你無法提供核心服務(wù)，人們?yōu)槭裁匆蛻?zhàn)略方面與IT展開談話?”
未來的一年
有趣的是，戰(zhàn)略是首席信息官們感到欣慰的領(lǐng)域?！?018年首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查》稱，首席信息官在戰(zhàn)略家職能上花的時(shí)間較少，有53%的受訪者援引了這一點(diǎn)，而去年的調(diào)查中則有62%援引了這一點(diǎn)。首席信息官側(cè)重于根據(jù)戰(zhàn)略職能分類的職責(zé)——制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，確定合作差異化的領(lǐng)域以及進(jìn)入市場(chǎng)的計(jì)劃(go-to-market plan)——已經(jīng)全面減少了，這表明公司正在進(jìn)行這樣的超越——制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和計(jì)劃，并直接進(jìn)入全面的實(shí)施工作。
關(guān)于即將到來的一年，IT和業(yè)務(wù)線將再次保持同步，都以提高運(yùn)營(yíng)效率為重，39%的IT領(lǐng)導(dǎo)者和43%的業(yè)務(wù)線同僚都提到了這一點(diǎn)。改善客戶體驗(yàn)是首席信息官的次選擇(38%)，但這卻是業(yè)務(wù)線的第四個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)(25%)。但是，除了發(fā)展業(yè)務(wù)之外，這兩撥支持者都需要加強(qiáng)對(duì)即將到來的一年的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)的需求，其中31%的IT領(lǐng)導(dǎo)者和32%的業(yè)務(wù)線領(lǐng)導(dǎo)者援引了這一點(diǎn)——有33%的IT領(lǐng)導(dǎo)者和26%的業(yè)務(wù)線領(lǐng)導(dǎo)者援引了這個(gè)核心計(jì)劃。
2018年，就具體的技術(shù)投資而言，首席信息官的偏好和業(yè)務(wù)線的優(yōu)先級(jí)不同。接受調(diào)查的首席信息官中有35%的人表示，2018年排名最高的技術(shù)投資是在企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域;只有19%的業(yè)務(wù)受訪者是這么說的。首席信息官們要比業(yè)務(wù)同事(業(yè)務(wù)線中21%的人)更加優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)分析工具(33%的首席信息官)。然而，正如28%的首席信息官和24%的業(yè)務(wù)線受訪者所援引的那樣，兩個(gè)組織都強(qiáng)烈支持安全和風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的投資。這將繼續(xù)增加自去年以來與安全相關(guān)的支出，這是由于人們?cè)絹碓綋?dān)心不斷發(fā)生的備受矚目的數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。
CVS Health的企業(yè)投資組合交付總監(jiān)Steven Gruyters說：“對(duì)于我們來說，安全對(duì)我們來說是一件非常重要的事情，因?yàn)槲覀冇涗浟嗣绹?guó)三分之一的人口數(shù)據(jù)，包括健康和處方記錄。我們背部受敵，因?yàn)槿绻泻诳腿肭?，他們就?huì)直搗黃龍。我們的安全審查水平要高于一般的公司。”
“影子IT”的現(xiàn)狀
IT與業(yè)務(wù)線之間聯(lián)合并協(xié)作的一個(gè)可能的驅(qū)動(dòng)因素是——更大比重的技術(shù)支出正在轉(zhuǎn)移到IT以外的職能——這一趨勢(shì)據(jù)《2018年首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查》稱占86%。營(yíng)銷(42%)和運(yùn)營(yíng)(35%)占傳統(tǒng)IT預(yù)算之外的技術(shù)支出的比重最高。無論所謂的影子IT以何種形式出現(xiàn)，技術(shù)集團(tuán)仍然控制著將近四分之一(24%)的受訪公司的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)預(yù)算中的71%至90%。此外，由于IT對(duì)20%做出回應(yīng)的公司的科技預(yù)算的相同份額保留了控制權(quán)，這個(gè)特定的分布預(yù)計(jì)在未來三年不會(huì)有太大的變化。
即使業(yè)務(wù)部門停止運(yùn)作并開始投資影子IT，幾乎有一半的人(47%)表示IT組織仍存在一定程度的共享項(xiàng)目監(jiān)管，23%的受訪者表示IT仍起到咨詢的作用。只有2%做出回應(yīng)的公司表示，當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)部門自己購(gòu)買技術(shù)時(shí)，IT不起任何作用。
David Berry(他曾在包括零售、化妝品和航空航天在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)擔(dān)任合同首席信息官)說：“業(yè)務(wù)中有大量的支出......而且你不想扼殺這種情況。只需要在花錢的方式上進(jìn)行協(xié)調(diào)和對(duì)話——這完全取決于信任和關(guān)系。”
建立持久的關(guān)系
技術(shù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的主導(dǎo)作用為IT和業(yè)務(wù)線之間的關(guān)系提供了一些背景，但我們也要做很多艱苦的工作并采取具體的措施來促進(jìn)更好的協(xié)調(diào)和高效的協(xié)作。其中一種比較流行的策略是讓IT部門與業(yè)務(wù)部門共同圍繞IT項(xiàng)目的優(yōu)先次序達(dá)成共識(shí)——這是54%的IT領(lǐng)導(dǎo)者援引的做法。IT領(lǐng)導(dǎo)者也將大部分時(shí)間花在業(yè)務(wù)上(38%)，并加強(qiáng)改進(jìn)IT治理流程的工作(29%)。采用敏捷開發(fā)技術(shù)加速項(xiàng)目交付是另一個(gè)有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)，這得到了業(yè)界的支持，27%的IT負(fù)責(zé)人援引了這一點(diǎn)。
Gruyters說，在CVS Health，將分散在整個(gè)公司內(nèi)部的項(xiàng)目管理小組整合到一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目管理辦公室(PMO)中，IT和業(yè)務(wù)線都有代表參與，這有助于促進(jìn)更深層次的協(xié)作并更好地理解共享的業(yè)務(wù)目標(biāo)。他解釋說：“有了單獨(dú)的項(xiàng)目管理辦公室，其優(yōu)勢(shì)在于你可以從技術(shù)角度了解要做的事情，并了解業(yè)務(wù)需求以及所有其它的限制條件。我們能更清楚地了解正在發(fā)生的事情，并在確定需求后與業(yè)務(wù)部門合作。這使我們更像是一個(gè)有話語權(quán)的合作伙伴，而不僅僅是實(shí)現(xiàn)整個(gè)計(jì)劃的螺絲釘。”
雖然全體首席信息官都有動(dòng)力來提升IT和業(yè)務(wù)結(jié)盟，但改善工作關(guān)系的努力在這些首席信息官中最為明顯——他們將自己定性為轉(zhuǎn)型性或戰(zhàn)略性首席信息官。例如，47%的職能性首席信息官與業(yè)務(wù)線合作，為新的技術(shù)舉措構(gòu)建業(yè)務(wù)案例，65%的轉(zhuǎn)型首席信息官和68%的戰(zhàn)略首席信息官參與了相同的實(shí)踐。
戰(zhàn)略性和轉(zhuǎn)型性首席信息官更有可能與業(yè)務(wù)線建立關(guān)系，因此人們往往要求他們與外部客戶見面。60%的功能性首席信息官或其直接下屬經(jīng)?；蚺紶柵c外部客戶會(huì)面，而轉(zhuǎn)型性首席信息官和戰(zhàn)略性首席信息官這么做的比例則分別為71%和82%。
Garcia說，在奧邁，如今，業(yè)務(wù)成員常常利用IT組織來參加客戶會(huì)議。IT的專業(yè)知識(shí)，特別是與技術(shù)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)水平協(xié)議相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，也成為為奧邁帶來商機(jī)的關(guān)鍵資產(chǎn)。
通過承諾不斷培育IT-業(yè)務(wù)線關(guān)系，奧邁不僅實(shí)現(xiàn)了一致性，而且促進(jìn)了信任。Garcia說：“我們現(xiàn)在也成了談話的一部分......而這在以前是聞所未聞的。這是與業(yè)務(wù)互動(dòng)模式的直接結(jié)果——他們有足夠的信任讓我們與客戶坐下來，并幫他們開辟新業(yè)務(wù)。這是一個(gè)巨變。”
