黨的十九大報(bào)告提出：積極推動(dòng)大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)，培育新增長(zhǎng)點(diǎn)、形成新動(dòng)能。“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下，人力資源服務(wù)也戀上了“互聯(lián)網(wǎng)+”，受益于“互聯(lián)網(wǎng)+”，人力資源服務(wù)行業(yè)改變了傳統(tǒng)的資源服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新。
蛻變：“互聯(lián)網(wǎng)+”改變?nèi)肆Y源服務(wù)模式
中國(guó)人事科學(xué)研究院的一份研究報(bào)告顯示，目前人力資源服務(wù)業(yè)各業(yè)態(tài)均開(kāi)展了“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)踐，其中，選擇在招聘業(yè)態(tài)開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”的有68.87%，勞務(wù)派遣的有28.82%，人力資源和社會(huì)保障事務(wù)代理有25.89%，這三個(gè)領(lǐng)域的“互聯(lián)網(wǎng)+”融合發(fā)展最快、最多。
大多數(shù)傳統(tǒng)人力資源服務(wù)企業(yè)正在主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)人力資源服務(wù)產(chǎn)品或模式結(jié)合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新。其中，招聘業(yè)的蛻變尤為突出。
在互聯(lián)網(wǎng)招聘中，每個(gè)人可以根據(jù)自己工作的履歷及從事的行業(yè)進(jìn)行分類，供企業(yè)挑選目標(biāo)候選人的履歷，而個(gè)人求職者也能從海量數(shù)據(jù)中獲取合適的崗位。
“‘互聯(lián)網(wǎng)+’使垂直招聘、社交招聘等新潮流異軍突起。首先是拉勾網(wǎng)、大街網(wǎng)等專注于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的垂直招聘網(wǎng)站出現(xiàn)，緊接著，地產(chǎn)、快速消費(fèi)品、金融等行業(yè)也都紛紛涌現(xiàn)了相對(duì)應(yīng)的垂直招聘網(wǎng)站。”e兼職創(chuàng)始人陳雪峰說(shuō)。
除了針對(duì)行業(yè)的細(xì)分，2014年以來(lái)還出現(xiàn)了一些針對(duì)人群細(xì)分的垂直招聘。例如專門做海歸招聘的絡(luò)可英公司，以大學(xué)生兼職、實(shí)習(xí)為主的e兼職等。
“‘互聯(lián)網(wǎng)+’改變的不僅僅是招聘模式，更改變了整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)和消費(fèi)關(guān)系。”中智集團(tuán)總經(jīng)理程功說(shuō)，中智以前主要為企業(yè)提供人力資源服務(wù)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促使中智面向個(gè)人、走向雇員。服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，使得作為終端的個(gè)體和企業(yè)的人力資源管理者，能夠越來(lái)越多參與到產(chǎn)品的創(chuàng)新和流程的改造中，提升服務(wù)質(zhì)量。
破繭：“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源服務(wù)”仍面臨挑戰(zhàn)
與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)的信息化建設(shè)相對(duì)滯后。此外，地方人力資源市場(chǎng)的信息化建設(shè)仍普遍處于“各自為政、單兵作戰(zhàn)”的狀態(tài)，封閉自營(yíng)，使得各類人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的信息資源難以實(shí)現(xiàn)共用、共享。
“人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品或者經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新的活動(dòng)中，測(cè)評(píng)、人力資源信息軟件服務(wù)、員工福利領(lǐng)域開(kāi)展‘互聯(lián)網(wǎng)+’的比例還很低。”人社部人力資源市場(chǎng)司司長(zhǎng)孫建立說(shuō)。
同時(shí)，人力資源服務(wù)企業(yè)推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”面臨專業(yè)人才缺乏、資金不足等問(wèn)題，也缺乏政府的幫助與支持。企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型需要大量的信息化基礎(chǔ)建設(shè)投入，目前多數(shù)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施信息化主要還是靠自有資金，政策性資金支持非常有限，與相關(guān)單位合作的比例則更少。
如果說(shuō)基礎(chǔ)投入是制約企業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合的客觀藩籬，觀念難以轉(zhuǎn)變，則是思想障礙。“作為從傳統(tǒng)向技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型的人力資源服務(wù)企業(yè)，我們的思維觀念和角色轉(zhuǎn)換還在過(guò)程中。以前更多的是通過(guò)線下方式了解客戶需求，現(xiàn)在需要更多線上經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。”科銳國(guó)際董事長(zhǎng)高勇說(shuō)，“我們的企業(yè)需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)走出國(guó)門，與世界上的優(yōu)秀人力資源服務(wù)企業(yè)相競(jìng)爭(zhēng)，亟須轉(zhuǎn)變觀念，并付出巨大努力。”
在這方面，美國(guó)的人力資源服務(wù)先行一步。政府人力資源服務(wù)中心提供的就業(yè)信息系統(tǒng)，將空缺崗位的工作職責(zé)、技能條件以及候選人的基本情況、任職經(jīng)歷和技能等錄入系統(tǒng)，當(dāng)候選人申請(qǐng)崗位時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)崗位要求和候選人情況進(jìn)行比對(duì)，對(duì)候選人進(jìn)行匹配度排名，為雇主和求職者提供高效精準(zhǔn)的決策參考。
另外，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的信息安全問(wèn)題，也是技術(shù)“雙刃劍”的具體表現(xiàn)。“海量數(shù)據(jù)可能帶來(lái)信息對(duì)外披露，會(huì)使消費(fèi)者利益受損。這就要求我們對(duì)數(shù)據(jù)的托管、防火墻和各方面數(shù)據(jù)的保密，必須有配套的控制措施，防止數(shù)據(jù)流失和被竊取。”程功說(shuō)。
化蝶：人力資源服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”在探索中深度融合
雖面臨諸多挑戰(zhàn)，但毫無(wú)疑問(wèn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已為我國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)注入了新的推動(dòng)力，催生出許多新的業(yè)態(tài)增長(zhǎng)點(diǎn)。一些人力資源服務(wù)企業(yè)正積極探索創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng)，提升效益。
比如，中智集團(tuán)在人才測(cè)評(píng)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)的賽碼網(wǎng)，將傳統(tǒng)的線下考場(chǎng)轉(zhuǎn)移至線上，通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)監(jiān)測(cè)人臉的狀態(tài)，判別考試是否作弊，極大降低了人力成本。科銳國(guó)際通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立超過(guò)400萬(wàn)人的中高端及專業(yè)技術(shù)活躍候選人才數(shù)據(jù)庫(kù)，與2000余家跨國(guó)集團(tuán)、國(guó)內(nèi)上市公司、快速成長(zhǎng)性企業(yè)等建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
高勇通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比，分析了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的效益增長(zhǎng)：“我們推出的互聯(lián)網(wǎng)+靈活用工平臺(tái)‘即派’，將‘互聯(lián)網(wǎng)+’模式與‘靈活用工’業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)化營(yíng)銷、社群營(yíng)銷觸及更多客戶。目前，‘即派’業(yè)務(wù)平均每月人均可獲取7個(gè)有效職位，顧問(wèn)月人均服務(wù)費(fèi)收入達(dá)到4萬(wàn)元。在技術(shù)的撮合下，一年就實(shí)現(xiàn)了線下發(fā)展7年的績(jī)效。”
專業(yè)化程度不高一直是我國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展存在的不足。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，重度垂直商業(yè)模式的創(chuàng)新和發(fā)展正推動(dòng)這一問(wèn)題的解決。這幾年，在招聘、獵頭、人事代理等領(lǐng)域崛起了一批專注于某一細(xì)分市場(chǎng)、能較好融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新型企業(yè)。例如，專注于中高端人才招聘的獵聘網(wǎng)、專做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)招聘的拉勾網(wǎng)以及深耕于人事代理的51社保等，這些公司以其對(duì)各自細(xì)分領(lǐng)域的深度關(guān)注，形成了“小而美”的優(yōu)勢(shì)。
人力資源服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”的深度融合，離不開(kāi)企業(yè)自身的創(chuàng)新，政府的政策措施也不可或缺。2017年人社部印發(fā)《人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃》，提出落實(shí)國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略要求，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”人力資源服務(wù)行動(dòng)，推動(dòng)人力資源服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)，促進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)創(chuàng)新融合發(fā)展。
下一步，人社部將加強(qiáng)人力資源服務(wù)信息化建設(shè)，構(gòu)建人力資源信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、信息共享，鼓勵(lì)人力資源服務(wù)企業(yè)設(shè)立研發(fā)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)服務(wù)手段、商業(yè)模式、關(guān)鍵技術(shù)的創(chuàng)新和推廣應(yīng)用；鼓勵(lì)人力資源服務(wù)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)展技術(shù)合作，支持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界兼營(yíng)人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)。
“我們還將支持人力資源服務(wù)企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)探索開(kāi)展與金融、教育、醫(yī)療等行業(yè)的跨界服務(wù)模式，推進(jìn)人力資源服務(wù)業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全信息安全保護(hù)制度。”孫建立表示。
（原標(biāo)題：人力資源服務(wù)戀上“互聯(lián)網(wǎng)+”）
