留給豐巢的時(shí)間不多了。
5月1日即將施行的《快遞暫行條例》，將直擊豐巢快遞柜最大的業(yè)務(wù)漏洞——“自從有了豐巢，快遞員逐漸變成不征求寄件人意見(jiàn)，直接將快件投放到柜子里”，這讓很多人無(wú)力吐槽，而《快遞暫行條例》則明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收”。
在快遞服務(wù)的“最后一公里”上，從“送貨上門”到“送貨上柜”，顛覆并沒(méi)有看起來(lái)那么容易。豐巢快遞柜看似解決了配送員和用戶“時(shí)間錯(cuò)配”的問(wèn)題，然而，僅僅是單方面短信通知用戶，沒(méi)有提前溝通和確認(rèn)，被“簽收”的用戶，會(huì)不會(huì)有一種“先斬后奏”的感覺(jué)？更為重要的是，豐巢快遞柜的存在，已然超出了解決“時(shí)間錯(cuò)配”這個(gè)問(wèn)題的范疇，對(duì)于那些需要送貨上門服務(wù)的人群，豐巢沒(méi)有解決什么用戶痛點(diǎn)，反而本身就是用戶痛點(diǎn)！
存在的，未必就是合理的。以上，還只是服務(wù)體驗(yàn)層面，不涉及投遞物品的損壞等糾紛。事實(shí)上，豐巢快遞柜橫在快遞服務(wù)和用戶之間，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)就像一個(gè)黑箱，極容易成為事實(shí)糾紛和麻煩的制造者。
被用戶吐槽的豐巢快遞柜，到底方便了誰(shuí)？
被用戶吐槽的豐巢快遞柜，到底方便了誰(shuí)？是快遞公司嗎？
對(duì)豐巢來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)上述問(wèn)題并不意外。雖然個(gè)人用戶是快遞柜服務(wù)的最終買單者，但快遞柜的直接需求實(shí)際上來(lái)自快遞投放者，因此，相比用戶體驗(yàn)，它更加側(cè)重的其實(shí)是快遞員的配送效率——快遞柜之所以火爆，和快遞員的選擇有很大關(guān)系，將包裹投放到快遞柜雖然需要一定的費(fèi)用，但相比送貨上門，最終的投放效率和收入都可能是數(shù)倍于后者的。
對(duì)快遞公司來(lái)說(shuō)，依賴豐巢的方便可能是一時(shí)的，麻煩才是長(zhǎng)久的。要知道，使用豐巢快遞柜的自提服務(wù)最多的，不是掌舵者順豐，而是通達(dá)系快遞公司。事實(shí)上，順豐的業(yè)務(wù)在自家的自提柜中僅僅占據(jù)很少的比例，而且通常是經(jīng)過(guò)用戶同意后的，這其實(shí)也說(shuō)明了，不僅順豐并不認(rèn)可豐巢的服務(wù)，真正愿意靠豐巢自提柜得到方便、而不是被動(dòng)選擇的用戶，恐怕也是少數(shù)！
如果說(shuō)豐巢快遞柜方便了快遞公司，是假方便，那么對(duì)于豐巢自身坐地收費(fèi)、捆綁服務(wù)，卻是真“方便”。據(jù)悉，在豐巢存放快遞超過(guò)24小時(shí)，取件碼就會(huì)失效，需要掃碼綁定本人手機(jī)，關(guān)注微信后才能取件，甚至現(xiàn)在還要收取“逾期費(fèi)”；除了備受吐槽的超期收費(fèi)，更加莫名其妙的是向用戶“收小費(fèi)”，用戶輸入提取碼后卻跳出贊賞碼，雖然可以取消贊賞，但頁(yè)面本身的誤導(dǎo)性，卻很有可能引人“入坑”。
離商業(yè)很近，離用戶太遠(yuǎn)。顯然，這才是豐巢的根本問(wèn)題。被用戶吐槽的豐巢快遞柜，到底方便了誰(shuí)？
盡管在多家快遞公司競(jìng)合發(fā)展的名義下誕生，但豐巢其實(shí)是順豐的一枚戰(zhàn)略觸角，當(dāng)其他股東都在忙于為豐巢業(yè)務(wù)“做貢獻(xiàn)”的時(shí)候，“一家獨(dú)大”的強(qiáng)勢(shì)股東順豐則在圍繞豐巢的自提柜業(yè)務(wù)和周邊的上游產(chǎn)業(yè)，主導(dǎo)一盤更大的、也更為符合順豐戰(zhàn)略方向的棋局。圍繞自提柜的戰(zhàn)略博弈，不僅超越了用戶利益，實(shí)際上也必然會(huì)碾壓其他快遞公司股東的長(zhǎng)期利益。
規(guī)范，勢(shì)在必行。豐巢快遞柜至今還處在投入期、燒錢期，今年1月還獲得了20億元的融資，最新估值達(dá)到90億。這意味著，如果不能約束快遞柜規(guī)范服務(wù)、促進(jìn)用戶思維良性化，等到行業(yè)格局確立，未來(lái)用戶和快遞公司所處的位置都會(huì)更加被動(dòng)。
離商業(yè)很近，離套路很近，卻離用戶很遠(yuǎn)，這大概才是豐巢快遞柜被吐槽的根本原因。值得慶幸的是，行業(yè)法規(guī)終會(huì)成熟，《快遞暫行條例》何嘗不是用戶吐槽的結(jié)果，而對(duì)豐巢來(lái)說(shuō)，唯有遠(yuǎn)慮，可解近憂。