5月2日，貨車(chē)駕駛員何彬來(lái)到雅安市政務(wù)中心辦理超限運(yùn)輸許可證。提交了準(zhǔn)備好的駕駛證、行駛證等材料后，不到5分鐘，窗口綜合辦事人員就為他辦好了超限運(yùn)輸許可證。
與何彬一樣，市民胡一文也感受到了方便快捷。當(dāng)天，胡一文要為企業(yè)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)比選文件備案、蓋章，同時(shí)還要取走建設(shè)工程抗震設(shè)防要求審查表。由于事項(xiàng)涉及兩個(gè)部門(mén)，胡一文估計(jì)，辦理時(shí)間要一個(gè)多小時(shí)。但令他意外的是，不到5分鐘，工作人員已將他要辦理的事項(xiàng)全部處理完畢。“態(tài)度好，速度快。”
程序多、時(shí)間長(zhǎng)，曾讓不少來(lái)辦事的企業(yè)和老百姓感到煩惱。為此，雅安市政務(wù)中心不斷優(yōu)化辦事程序，調(diào)整服務(wù)窗口。5月2日，“雅安政務(wù)事，最多跑一次”的改革措施正式實(shí)行。當(dāng)天，雅安市公布了644條市本級(jí)“最多跑一次”及300條“一小時(shí)辦結(jié)”的事項(xiàng)清單和辦事指南。
雅安市政管辦副主任賀志國(guó)介紹，現(xiàn)在實(shí)行的“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，在改變以往部門(mén)分設(shè)窗口模式的基礎(chǔ)上，打造稅務(wù)登記、投資項(xiàng)目、公安服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)交易登記、一小時(shí)辦結(jié)等服務(wù)專(zhuān)區(qū)，充分發(fā)揮代辦特效。“要當(dāng)好群眾和企業(yè)的‘服務(wù)員’。”
在雅安市政務(wù)中心，記者看到，中心一樓設(shè)置了“一小時(shí)辦結(jié)”區(qū)，二樓設(shè)置了18個(gè)“只跑一次”綜合服務(wù)窗口。窗口后臺(tái)，是工商、交通、公安等各個(gè)部門(mén)的集中辦公區(qū)。據(jù)介紹，群眾到政務(wù)中心辦事時(shí)，都可領(lǐng)到一本事項(xiàng)辦理查詢清單。如所辦事項(xiàng)屬300條“一小時(shí)辦結(jié)”事項(xiàng)，就可在一樓“一小時(shí)辦結(jié)區(qū)”辦理；如所辦事項(xiàng)需要相關(guān)部門(mén)后臺(tái)審核出件等，且屬于644條市本級(jí)“最多跑一次”事項(xiàng)，則可在二樓18個(gè)綜合窗口辦理。
在“只跑一次”綜合服務(wù)窗口，記者發(fā)現(xiàn)，得到授權(quán)的綜合辦事人員“代替”了以往各部門(mén)的窗口工作人員。“綜合辦事人員幫群眾‘跑腿’找部門(mén)，而原本在受理窗口的部門(mén)人員則到后臺(tái)等待接收辦理相關(guān)事項(xiàng)。”雅安市政管辦綜合科科長(zhǎng)賴飛杰說(shuō)，充分體現(xiàn)“讓群眾少跑一次路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘”的服務(wù)理念。
“現(xiàn)在對(duì)辦理速度有要求。只要群眾準(zhǔn)備好所需驗(yàn)核的材料，不超過(guò)10分鐘，都能完成辦理。”窗口綜合辦事人員施青江說(shuō)。
記者在“只跑一次”綜合服務(wù)窗口還看到，群眾辦事期間，工作人員會(huì)填寫(xiě)一張“事項(xiàng)辦理流轉(zhuǎn)單”，上面明確標(biāo)識(shí)了受理日期和取件日期。如有需要，工作人員還可將辦好的證件郵寄給辦事人，節(jié)省取件時(shí)間。
據(jù)悉，在本次改革的基礎(chǔ)上，雅安市還將繼續(xù)梳理，力爭(zhēng)在今年9月底，基本實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)到政府辦事全部“最多跑一次”。
