首席信息官在新一代 IT 領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)做到了與業(yè)務(wù)更相符、更加協(xié)調(diào)，并具有更好的軟技能，但傳統(tǒng)的技術(shù)障礙阻礙了未來的發(fā)展。
當(dāng)前產(chǎn)業(yè)所關(guān)注的數(shù)字轉(zhuǎn)型，仍然是現(xiàn)今 IT 業(yè)務(wù)中最熱門和最具戰(zhàn)略意義的對(duì)話。與五年前相比，世界已經(jīng)變得更加數(shù)字化，近年來客戶的品味和期望發(fā)生了巨大的變化，在技術(shù)上更是如此。
企業(yè)終于捕捉到了這個(gè)信息。多數(shù)數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)正在制定相關(guān)計(jì)劃，以升級(jí)其客戶體驗(yàn)、反思他們的產(chǎn)品和服務(wù)、考慮到大多數(shù)組織的新市場(chǎng)和商業(yè)模式，即使它仍處于早期階段。
然而過去幾年里，首席信息官在與許多較大的企業(yè)交談時(shí)，我注意到—數(shù)字藝術(shù)的可能性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了平均水平（相關(guān)數(shù)據(jù)也進(jìn)一步證明了該現(xiàn)象）。這似乎有兩個(gè)主要原因：a）缺乏充足的戰(zhàn)略性和創(chuàng)新性的數(shù)字變革 / 實(shí)現(xiàn)規(guī)模，b）一個(gè)牢固的、根深蒂固的制度壁壘，阻礙著公司做一些新穎的、與眾不同的事情，畢竟這些事情與公司以前做的都不一樣。
克服數(shù)字障礙的機(jī)會(huì)
第一類障礙是指在數(shù)字市場(chǎng)中，無論有什么事物在拖后腿，公司都能夠有效地思考和行動(dòng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地跳出傳統(tǒng)的做法。第二類是列一個(gè)細(xì)目清單，隨著公司在數(shù)字概念和技術(shù)方面進(jìn)行重大調(diào)整和重組，相比于商業(yè)歷史的其他任何時(shí)期，這些障礙會(huì)越來越明顯。
總的來說，我相信我們今天在第一類障礙方面取得了明顯的進(jìn)展。圍繞數(shù)字變革者的行業(yè)談話和更多的分散轉(zhuǎn)型是一個(gè)很好的跡象。我們已經(jīng)學(xué)會(huì)如何找到有精彩想法的人，然后讓他們嘗試、試驗(yàn)，并且有規(guī)模地做。這是因?yàn)橹挥芯邆渥銐驅(qū)嶒?yàn)?zāi)芰Φ墓静拍苌嫦氯ィ跀?shù)字叢林中他們通過尋找新興的和快速發(fā)展的方式求得生存。
首席信息官這一進(jìn)步與新一代 IT 領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn)相結(jié)合，其表現(xiàn)之一就是更加關(guān)注從經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)角度出發(fā)的 IT 所帶來的影響。我最近對(duì)這個(gè)新首席信息官看起來如何所做的評(píng)論，就是一個(gè)典型，即盡管網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私等主題仍然是非常高的優(yōu)先事項(xiàng)，但它更注重利益相關(guān)者的實(shí)現(xiàn)、滿意度和抓住數(shù)字機(jī)會(huì)。
然而，云已經(jīng)應(yīng)運(yùn)而生，而不僅僅是眾所周知的數(shù)字化。
特別不確定的是綜上所述能否得以實(shí)現(xiàn)，至少在一些公司中，真正的改變已經(jīng)面臨著幾乎難以想象的障礙。一些障礙是眾所周知的，例如變得更加數(shù)字化的文化和技術(shù)障礙。幸運(yùn)的是我們開始學(xué)習(xí)，我們正在開發(fā)解決數(shù)字技能缺陷的方法。但是，企業(yè)文化仍然是最頑固的障礙之一，即使它也是最重要的推動(dòng)因素—大多數(shù)公司在進(jìn)行跨職能變革和重組時(shí)，企業(yè)文化仍占據(jù)一席之地。
傳統(tǒng)決策暗藏于數(shù)字化轉(zhuǎn)型中
對(duì)我們一些人來說，數(shù)字轉(zhuǎn)型的其他障礙開始變得更為嚴(yán)重。一個(gè)事實(shí)是，盡管所有公司都變得越來越像技術(shù)公司，但它們幾乎不符合技術(shù)公司實(shí)際投入的水平（見第一張圖）。這意味著每年來他們?cè)?IT 上投資不足 50％，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于本土同行。即使資金充裕、資源充足，也不可能將其壓縮成數(shù)字轉(zhuǎn)型中的單一持久的成果。
第二個(gè)障礙在 IT、軟件開發(fā)和企業(yè)架構(gòu)圈中非常有名，但其他圈子對(duì)此毫無所知。這是技術(shù)債務(wù)的概念，實(shí)際上它們已經(jīng)在公司中穩(wěn)步積累，只要他們擁有現(xiàn)在的平臺(tái)。簡(jiǎn)單來說就是，當(dāng)在技術(shù)開發(fā)過程中采取更為便利的選擇，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，做出了更明智、更好的選擇，但通常需要更多的時(shí)間和資源來實(shí)現(xiàn)，這就形成了技術(shù)性債務(wù)。
如此多的技術(shù)債務(wù)是如何積累的？
與物理構(gòu)造的物體不同，數(shù)字系統(tǒng)中的代碼、設(shè)計(jì)決策和架構(gòu)選擇更加無形、更難以辨別，直到轉(zhuǎn)變操作條件使其變得容易顯現(xiàn)，而這通常都是突然和意外發(fā)生。
為了探索這個(gè)問題，我最近一直在進(jìn)行眾多行業(yè)對(duì)話，內(nèi)容都是關(guān)于 IT 行業(yè)越來越多的技術(shù)債務(wù)問題，其中大部分都是如果發(fā)生數(shù)字轉(zhuǎn)型必須首先償還。
數(shù)字未來的一些捷徑
這是因?yàn)楸M管一些技術(shù)性債務(wù)確實(shí)可以在轉(zhuǎn)型過程中被剔除并取代批發(fā)，但其中大部分內(nèi)容（例如零碎的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、最近內(nèi)存中尚未升級(jí)的系統(tǒng)、耗時(shí)的操作手冊(cè)很久以前就應(yīng)該被自動(dòng)化等等）不能快速或容易地修復(fù)。但是根據(jù)我今年初對(duì) CIO 們的調(diào)查，這些很快就能夠完成。
一些選擇是來自于本周我和幾位領(lǐng)先的 IT 專家的談話，以闡明技術(shù)性債務(wù)問題的范圍。首先是來自 Affinitas Life 首席運(yùn)營(yíng)官兼 CTO 的 Wayne Sadin，一位 CIO 問題的知名專家：由于許多原因，技術(shù)債務(wù)的嚴(yán)重和不足的話題是董事會(huì)層面所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)性債務(wù)是一種 " 表外負(fù)債 "，可能會(huì)縮小安然和世通公司的規(guī)模。董事會(huì)不知道它是多么的糟糕。
第二位是 CIO maven，他是一位來自 Tim Crawford 的同事，他表示你只能建立如此多的技術(shù)債務(wù)，直到它自己負(fù)重過大從而崩潰。
最后是引用來自教育機(jī)構(gòu)的凱利 · 約翰遜，一位教育機(jī)構(gòu)的真正首席信息官。這可能是最清醒的，即使在這個(gè)話題上他是半開玩笑的——并且親切地同意我以這種方式再次引用——這表明與那些 IT 行業(yè)外的人談話沒有參考價(jià)值，并且他們往往理解起來更加困難。他表示，關(guān)于我們重大的、棘手的技術(shù)債務(wù)問題，我正通知我們的領(lǐng)導(dǎo)層。如果我正在尋找另一份工作，我明天會(huì)讓你知道。
在我的經(jīng)驗(yàn)中這些引用簡(jiǎn)直是行業(yè)對(duì)話的代表。結(jié)果，越來越多的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者開始建議公司更嚴(yán)格地衡量和管理技術(shù)性債務(wù)。然而現(xiàn)實(shí)是，絕大多數(shù)的企業(yè)現(xiàn)在都不這么做，所以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅中，他們基本上沒有處理其所遇到的問題。明確處理技術(shù)債務(wù)是一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)楦嗟亩聲?huì)成員贊同下一代業(yè)務(wù)快速行動(dòng)計(jì)劃，因此他們需要更緊急地促進(jìn)這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
數(shù)字轉(zhuǎn)型也存在其他障礙，包括高度的官僚主義和集權(quán)化，最重要的是控制 IT 成本，而不是花在機(jī)會(huì)上從而變成一張損益匯總表，而且整合基礎(chǔ)較差（特別是沒有基于數(shù)據(jù)的微服務(wù)架構(gòu)），而構(gòu)建下一代客戶、供應(yīng)商和員工隊(duì)伍體驗(yàn)（可能需要幾年時(shí)間才能正確使用）是基于整合基礎(chǔ)上的。
然而，這些障礙具有更明確的解決方案，而且技術(shù)債務(wù)（整合基礎(chǔ)除外）的規(guī)?？赡芤∫恍?。據(jù)估計(jì)，投資不足和技術(shù)性債務(wù)仍然是推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得成功的最大障礙之一。
數(shù)字轉(zhuǎn)換中 CIO 們?cè)撛鯓幼霾拍芸朔P(guān)鍵的障礙
IT 和商業(yè)領(lǐng)袖可以采用一些明確的步驟以應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)：
研究衡量技術(shù)債務(wù)的過程。雖然一個(gè)不成熟的話題貫穿整個(gè)行業(yè)，但卻是解決問題的好方法。這是一個(gè)很棘手的話題，但在大多數(shù)公司中必須開展有意義的數(shù)字轉(zhuǎn)型卻很有必要。
使用基準(zhǔn)測(cè)試作為討論，就整體 IT 支出進(jìn)行一次坦率的討論。你想成為行業(yè)的亞馬遜、Netflix 還是 Airbnb？您的投資可能需要遠(yuǎn)超過今天的水平，這將對(duì)本質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)生中期的影響，因?yàn)槟闶窃谂c那些同樣了解這一點(diǎn)的公司競(jìng)爭(zhēng)。這是一個(gè)董事會(huì)層面的討論。在對(duì)話中不要忘記業(yè)務(wù)線支出和 Shadow IT 這部分內(nèi)容。
在數(shù)字化方面進(jìn)行大量實(shí)驗(yàn)，并為那些不成功的人提供休養(yǎng)生息的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在有研究表明，風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者是那些贏得數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)的人。爭(zhēng)取變革推動(dòng)者，但特別重要的是，如果他們不成功，首先要保護(hù)他們。如果失敗不被視為數(shù)字的關(guān)鍵和必要的教訓(xùn)，那么沒有人會(huì)跟隨他們。請(qǐng)傳播他們?cè)诠緦W(xué)到的這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
